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As mensagens de texto SMS estão a viver o seu renascimento. Em Omnisend, só durante a semana de Acção de Graças, os comerciantes de comércio electrónico enviaram mais de um milhão de campanhas SMS, e isso foi mais do que nunca.
Marcas DTC e retalhistas de comércio electrónico investem muito em SMS por uma razão. Segundo o VoiceSage, mais de 90% das mensagens SMS são lidas dentro de 3 minutos após a sua recepção. A taxa de engajamento é 3-7 vezes maior do que a dos e-mails e as campanhas de SMS geram uma taxa de pedidos quase seis vezes maior, pelo menos para a Black Friday 2019. Nenhum dos outros canais de marketing pode gabar-se de tais resultados.
SMS como um canal de marketing já está disponível há várias décadas. E embora alguns varejistas tenham enviado campanhas promocionais SMS há algum tempo, eles nunca foram tão versáteis como agora.
Então vamos mergulhar nas peculiaridades do marketing SMS e ver como você pode empregar o Short Message Service em sua estratégia de negócios.
O que é uma Campanha SMS?
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Uma Campanha SMS é um meio de marketing comercial que permite que você interaja com seus clientes via texto. As campanhas por SMS têm muito em comum com as campanhas por e-mail. No entanto, uma campanha de SMS é ainda mais pessoal do que o e-mail, uma vez que as pessoas utilizam mensagens de texto principalmente para a comunicação com seus amigos e familiares. Embora as campanhas SMS tenham limitações em termos visuais e contagem de caracteres (até 160), este canal de marketing é mais rápido e eficaz até agora.
Como o email marketing, no marketing SMS você pode enviar diferentes mensagens para o seu público. As mensagens de texto automatizadas que confirmam as transações, informam sobre o envio, lembram sobre carrinhos abandonados são automatizadas. Elas são enviadas apenas quando acionadas e apenas para os clientes que as acionam.
>Meanwhile, campanhas de SMS como as campanhas de e-mail, são iniciadas a partir do seu lado. Você cria uma campanha, escolhe uma audiência/segmento de destinatários e envia-a para a lista que acabou de seleccionar.
Tantos os tipos de mensagens de texto são poderosos. Só que desta vez estamos a aprofundar as campanhas de SMS em massa enviadas para vários destinatários ao mesmo tempo.
Como Fazer Campanha SMS?
Não pode enviar a sua campanha SMS simplesmente utilizando o seu telemóvel. Primeiro de tudo, você tem que encontrar um provedor de marketing SMS. Há uma lista de ferramentas de marketing sms que podem ajudá-lo com isso. Omnisend é um dos melhores candidatos para isso, principalmente por causa dos relatórios de vendas por campanha.
O processo de composição de uma campanha SMS pode ser ligeiramente diferente em diferentes plataformas. Mas como um SMS não contém nenhum recurso de design, é bastante fácil de criar um usando qualquer ferramenta dedicada. Tudo o que você precisa ter é uma cópia curta e acionável e uma lista de números de telefone de seus assinantes.
Você poderia usar campanhas SMS apenas para entregar mensagens críticas e sensíveis ao tempo em cada passo da jornada do cliente. No entanto, a melhor prática mostra que mensagens de texto curtas são incrivelmente eficazes ao combiná-las com outros canais de comunicação, como e-mail, redirecionamento do Facebook, etc.
Por exemplo, campanhas SMS para não-abertos. Em primeiro lugar, você lança sua campanha de e-mail, no dia seguinte você segmentará seus assinantes que não abriram seu e-mail e lhes enviará um SMS. Veja como fazê-lo passo a passo com o Omnisend.
Um canal de marketing SMS é mais caro que o email, por isso vale a pena tentar chegar aos seus clientes inicialmente via email e depois enviar mensagens SMS apenas para aqueles que não abriram um email. Ao mesmo tempo, você também pode lançar o redirecionamento do Facebook para o mesmo público. Dessa forma, você terá mais pontos de contato com seus clientes e será mais fácil convencê-los a fazer compras com você. Siga o link para mais ideias de marketing omnichannel.
É necessário um modelo de campanha SMS?
Como o serviço de mensagens curtas suporta apenas o formato de texto, as campanhas SMS não podem ter nenhum layout específico.
O único modelo que você pode usar para suas campanhas SMS é para copywriting. Abaixo estão cinco excelentes mensagens de texto que eu recebi recentemente. Elas seguem as melhores práticas, por isso acho-as úteis para partilhar. Você pode tomá-las como um exemplo inspirador até mesmo para suas campanhas pessoais.
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SMS Opt-in e Consentimento
Antes de lançar a sua primeira campanha SMS, certifique-se de que os seus clientes lhe permitiram enviar mensagens SMS. O Direito Internacional exige esta permissão. Tal como nas permissões de e-mail, você precisa obter o opt-in de seus contatos para conteúdo promocional via SMS.
Você pode recolher os opt-ins de algumas maneiras diferentes:
- Adicionando um campo extra para números de telefone em seus formulários de cadastro
- Pedindo o número de telefone de um cliente no checkout (siga o link para saber como fazer isso no Shopify)
- Enviando uma palavra-chave para um código curto (Apenas alguns provedores oferecem isso, você deve verificar com o seu)
Antes da permissão do cliente, suas campanhas de SMS precisam estar em conformidade.
O principal documento que regula o marketing por SMS é o TCPA (Telephone Consumer Protection Act). Suas edições de 2013 e 2016 introduziram mudanças na proteção ao cliente que tiveram impacto em todas as organizações que utilizam SMS.
De acordo com elas, o consentimento para receber mensagens de texto promocionais não pode ser uma condição de qualquer compra. Para concordar ou não em receber mensagens de texto deve ser de livre escolha do cliente e isto tem de ser claramente mostrado.
E não se esqueça de adicionar um link para cancelar a subscrição para garantir que os clientes podem cancelar a subscrição se não quiserem receber mais as suas mensagens de texto, com o bónus adicional de não ser denunciado como spammer.
Como Acompanhar a Campanha SMS?
O acompanhamento dos resultados da campanha SMS parece um pouco diferente das campanhas de e-mail devido às limitações tecnológicas. Nos relatórios de campanhas SMS não podemos ver taxa aberta. Em vez disso, as ferramentas podem rastrear o número de SMS enviados, a taxa de engajamento de SMS (também conhecida como taxa de cliques) e as vendas – quantas vendas foram feitas, e a quantidade acumulada de dinheiro que eles ganharam.
No Omnisend, um relatório de campanha SMS se parece com isto:
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Bolha para cima
Há uma grande citação de Stephen King para resumir: “Mais cedo ou mais tarde, tudo o que é antigo é novamente novo.” Encaixa bem nas mensagens de texto. Por mais de três décadas as mensagens SMS têm sido utilizadas para marketing, mas apenas nos últimos tempos se tornaram o canal de marketing de escolha do cliente.
Sugiro que reveja os seus formulários de inscrição, adicione um campo adicional e comece a recolher números de telefone hoje mesmo. Este canal novo e antigo pode ser algo que você tem perdido.
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