Starbucks tem agora uma política tranquila de não fazer café descafeinado depois do meio-dia.

Pensei que algo era estranho como o Sbux depois do Sbux ter ficado sem descafeinado e eu murmuro: ‘Como é que eles podem ficar sem café? Eles são Starbucks’. Então um honesto contador em Toronto contou-me sobre a nova política. No início, não acreditei nele. Mas depois de duas tentativas fracassadas de conseguir descafeinado este fim de semana, perguntei a outro funcionário e me disseram, sim, é uma nova apólice. Eles vão se oferecer para lhe dar um descafeinado americano (espresso diluído) pelo mesmo preço. Eles até vão preparar descafeinado, se for preciso. Mas você tem que esperar por isso. E não acredite quando eles dizem “dois, dois minutos e meio”. Eu esperei cinco minutos e mais. Isto é um comércio passivo-agressivo, colocando barreiras entre o cliente e o que ela quer que você faça.

Fui à MyStarbucksIdea e encontrei outros decaffers a pedir uma mudança na política aqui e aqui. Como os meus colegas clientes apontam lá, muitos de nós não podemos beber café (para mim, é uma necessidade médica de evitá-lo; a minha mulher pergunta-se porque me incomodo). E, a propósito, faz sentido se livrar do descafeinado no final do dia, quando mais pessoas o bebem.

Obviamente, a Starbucks está a tentar ganhar dinheiro com a operação, deitando fora menos café descafeinado e forçando os clientes a uma escolha. É mais eficiente e a Starbucks precisa dos centavos, já que seu lucro trimestral acabou de cair 77%.

Mas quando as empresas começam a incomodar os clientes como uma estratégia de negócios e a ser sorrateiras em relação a isso, isso não acaba bem em lugar nenhum. Mais vale darem-nos cupões ao Dunkin Donuts e ao McDonald’s.

Os meus colegas decaffers, por favor, vão ao MyStarbucksIdea.com e juntem a vossa voz ao coro não cafeinado. Nós queremos o nosso descafeinado.