Etiqueta da mídia social refere-se às diretrizes que empresas e indivíduos usam para preservar sua reputação on-line.

Os canais de mídia social evoluíram para se tornar uma das principais formas de comunicação do mundo moderno no dia-a-dia, regras sociais típicas estão encontrando seu caminho para ambientes digitais.

Apenas como a etiqueta social dita como as pessoas se comportam ao redor dos outros no mundo real, a etiqueta das mídias sociais gira em torno de diretrizes a seguir.

As bases da etiqueta das mídias sociais

As exigências da etiqueta das mídias sociais diferem de uma plataforma para outra. Por exemplo, reposicionar o conteúdo de alguém no Instagram requer muito mais cuidado do que retocar alguém no Twitter.

No lado oposto, existem algumas coisas básicas que se aplicam essencialmente a todas as plataformas:

• Não seja excessivamente promocional. Tente não enviar mensagens a todos os seus clientes pedindo-lhes que comprem os seus produtos e evite partilhar anúncios constantes na sua página. Faça dos seus perfis sociais uma mistura de conteúdo promocional e valioso.
• Evite o excesso de automatismos. Embora agendar suas mensagens com antecedência e automatizar a análise seja útil, não automatize tudo. Algumas coisas ainda precisam de um toque humano.
• Manuseie cuidadosamente os seus hashtags. Evite usar demasiados hashtags de uma só vez. Mesmo no Instagram, onde você pode usar 30 hashtags em uma única legenda, é importante não exagerar.
• Não fale mal da sua concorrência. Não seja mesquinho. Dizer coisas negativas sobre os seus concorrentes online vai prejudicar mais a sua reputação do que prejudica a deles.
• Seja autêntico e genuíno. Não tente ser algo que você não é. Lembre-se que seus clientes podem aprender o que precisam saber sobre sua marca online hoje e coisas como autenticidade podem definitivamente ir longe.

Por que a etiqueta da mídia social é importante?

As organizações não podem mais simplesmente apagar mensagens que geram reações ruins. Um único erro pode cometer ou quebrar um negócio.

Etiqueta das mídias sociais é muitas vezes incorporada nas regras de uma política de mídias sociais para marcas modernas. Esta política geralmente compartilha um código de conduta completo para qualquer pessoa que interage com um canal social:

• Proteger contra questões legais e de segurança. Se você existe em um setor com leis de privacidade e conformidade rigorosas, seu sistema o manterá do lado certo dos regulamentos.
• Capacitar o pessoal. Quando seus funcionários sabem como compartilhar conteúdo online com segurança, eles podem representar e defender sua organização, sem prejudicar sua reputação.
• Defenda sua marca. A etiqueta social garante que todos que interagem com a sua marca nas redes sociais verão um negócio respeitável e profissional.