Sandy Geroux partilha conselhos sábios sobre como manter as suas emoções sob controlo quando sob ataque

O que faz quando está a ser desrespeitado? Quer seja uma ocorrência ocasional ou frequente, não se sente bem quando está a acontecer e muitas vezes é bastante difícil manter as suas emoções sob controlo quando está sob ataque.

Aqui estão algumas pepitas para ter em mente que o ajudarão a afastar-se sentindo-se confiante, gracioso e em controlo. Mais importante, elas podem impedir que você diga ou faça algo no calor do momento que você mais tarde se arrependerá.

Se alguém tem o hábito de desrespeitá-lo, provavelmente também o faz com os outros.

Embora haja momentos em que você precise (respeitosamente) se defender a si mesmo ou a outra pessoa, as pessoas reconhecem mau comportamento nos outros, então não se sinta tolo ou fraco se você deixar alguns cortes rolarem de suas costas sem responder a eles ou se rebaixar ao nível deles.

Por exemplo, uma vez eu fui desrespeitado enquanto presidia uma reunião do conselho. Um membro do conselho discordou dos meus planos para corrigir uma situação, fazendo caras e gestos desrespeitosos e causando extremo desconforto para o resto do conselho. Não querendo causar mais transtorno do que o necessário, envolvendo a pessoa naquele momento, reiterei meu plano e segui em frente, em vez de “me defender”.

Após a reunião, comecei a duvidar da minha decisão de não dizer nada, pensando que deveria ter lidado com a situação “mal”. Como eu me perguntava se eu realmente merecia ser um líder, outro membro da diretoria se aproximou de mim e disse: “Talvez tenha levado a condescendência a um novo mínimo hoje, mas você levou a integridade a um novo máximo”.”

Seu comentário me mostrou que as pessoas reconheciam quem estava se comportando mal (e quem não estava), e me fez saber que a diretoria estava grata por eu ter lidado com isso graciosamente e ter seguido em frente.

Aquele comentário ficou comigo por anos, ajudando-me a lembrar que não é necessário me “defender” de todas as críticas ou comentários feitos, seja em público ou em privado. Às vezes, quando os outros discordam de você, pode parecer desrespeitoso. Mas se você mantém sua compostura e afirma assertivamente sua posição, o assunto geralmente passa sem mais incidentes e todos podem respeitosamente concordar em discordar.

No outro lado, se ninguém se sente confortável em levantar um problema, por medo da reação de alguém, eles podem reter informações e conhecimentos valiosos que poderiam significar a diferença entre o sucesso e o fracasso desse projeto. Portanto, esteja sempre aberto a discordâncias respeitosas e considere cuidadosamente a sua reacção a elas.

Mantenha os olhos no objectivo… e vá primeiro

Quando sentir que o seu temperamento está a aumentar porque um cliente irado está a descarregar a sua raiva em si; ou o seu chefe ou um colega acabou de o castigar (em público); ou um ente querido atingiu o seu ponto de ruptura, pergunte-se a si mesmo: “Qual é o meu objectivo?”

É colocar essa pessoa “no lugar dela” ou mudar o seu próprio comportamento para igualar o de alguém que está a agir como um rufia? Ou será para manter sua civilidade, não importa como a outra pessoa se comporte?

Vou-me lembrar de dois filmes em que este princípio é perfeitamente demonstrado: Os Escritores da Liberdade e A História de Ron Clark. Ambos são sobre professores excepcionais que foram às escolas americanas do interior da cidade para tentar mudar os resultados dos alunos. Mas estes estudantes não tinham respeito por ninguém com autoridade e consideravam um “distintivo de honra” desrespeitar activamente os professores o suficiente para os fazer desistir do seu emprego.

Embora isso, estes professores foram capazes de ultrapassar a situação e oferecer respeito aos seus alunos em primeiro lugar, mantendo os olhos no objectivo que desesperadamente queriam alcançar, e ganhando o respeito dos alunos no processo. Em outras palavras, eles foram os primeiros. Alguém tinha que ir primeiro – e não seriam os alunos.

Embora nem sempre possamos controlar o comportamento dos outros, podemos controlar o nosso e servir como modelos positivos para o comportamento desejado. Eu sei que isto é difícil de fazer. Também sei que sempre que deixo alguém chegar tão mal a mim que me faz comportar de uma maneira que não reflete quem eu realmente sou, eu me afasto me sentindo pior… não sobre eles, mas sobre mim mesmo.

Por isso, eu me lembro que se eu eventualmente não conseguir, eu preferiria ter falhado em inspirar alguém a se comportar melhor, em vez de ter falhado em me impedir de me comportar mal.

Trate todos como se estivessem começando com uma “lousa em branco”

Com uma dor de cabeça rachada, eu recentemente parei em um estacionamento de aluguel de carros, tirei minha bagagem do porta-malas, arrastei-a para dentro do prédio, e esperei na fila para checar, quando… ACCHH!!! Esqueci-me de encher o depósito de gasolina! Nesse momento, tive a dolorosa escolha de pagar três vezes o custo normal por galão mais uma taxa de serviço de combustível para eles encherem, ou carregar meus pertences de volta para o carro, encontrar um posto de gasolina onde eu pudesse abastecer, e dirigir de volta.

Cuidado com o custo para os meus clientes, escolhi a segunda opção. Quando voltei ao carro, o atendente exclamou: “Oh não! Eu quase te disse algo, mas muita gente tem gritado (e amaldiçoado!) comigo ultimamente por fazer isso, então eu disse a mim mesmo: ‘Esquece! O problema é dela!’. Lamento muito.”

Que abridor de olhos! Ela pensou em fazer a coisa certa, e na verdade queria fazê-lo, mas hesitou porque muitos clientes desrespeitosos a repreenderam recentemente por tentar ir acima e além para ajudá-los. Eles a acusaram de “tentar entrar nos seus negócios” e de tentar fazê-los sentir-se estúpidos! Uau!

Muitas vezes culpamos as pessoas do serviço de atendimento ao cliente pelo mau atendimento, mas o fato é que à medida que o público comprador se torna mais desrespeitoso, esses representantes estão se tornando mais desrespeitosos ao tentar ajudar.

O mesmo se aplica em outras situações, sendo que o maior ponto é que quanto mais nos agarramos à bagagem que as pessoas rudes jogam no nosso caminho, mais somos tentados a assumir que todos farão o mesmo… e ninguém recebe o benefício da dúvida. O meu desafio para vocês é tentar fazer a coisa certa de qualquer maneira. Tente deixar ações rudes rolarem de suas costas, lembrando que cada pessoa é diferente e deve ser vista como tendo um “quadro limpo”, intenções úteis e um coração agradecido.

Sumam tanta empatia pela outra pessoa quanto você puder.

Embora nunca devemos esperar receber desrespeito, e não devemos tolerar isso por muito tempo, sempre que isso acontecer, tente olhar além da superfície para ver se um pouco mais de compreensão ou compaixão é necessário. A pessoa geralmente age assim, ou está fora do caráter? Podemos nos colocar no lugar deles, dar-lhes o benefício da dúvida e fazer uma tentativa de civilidade?

Quando meus pais idosos se mudaram com meu marido e comigo há mais de dois anos, a transição foi difícil (para dizer de forma suave). O meu pai tinha sofrido dois acidentes vasculares cerebrais e a minha mãe teve uma dificuldade especial em aceitar o facto de que ela já não conseguia lidar com tudo sozinha. Então, eles tomaram a difícil decisão de desistir de sua casa, perder sua “independência” e vir morar conosco.

Houve momentos, especialmente no início, em que a mãe se desfazia em lágrimas por causa de coisas que o pai fazia, como esquecer como fazer seu chá. À luz dos seus traços, infelizmente eram de esperar e embora fosse doloroso para mim assistir, consegui manter a compostura quando isso aconteceu. Agora, eu me considero uma pessoa empática, mas me peguei impaciente com a mãe porque ela não conseguia se impedir de chorar o tempo todo… até que o relâmpago seguinte da realização finalmente me atingiu: Era o meu pai… uma filha espera que a saúde do pai diminua – possivelmente significativamente. É triste, mas não um choque completo.

Mas aquele era o marido dela! Como reagiria se fosse o meu marido a esquecer como fazer o seu chá, em vez do meu pai? Mesmo só de me fazer essa pergunta traz-me lágrimas aos olhos. Não é que eu ame mais o meu marido do que o meu pai, mas não é a maneira normal de fazer as coisas. Já é difícil para as pessoas experimentarem essas coisas com seus pais; mas ninguém espera experimentá-las com seu cônjuge.

Essa extraordinária necessidade de empatia extra na minha vida pessoal – por me colocar no lugar da minha mãe – também me ajudou a ter mais empatia para com aqueles que estão na minha vida profissional… e vai muito além de restaurar minha paciência e minha atitude quando os outros se comportam de maneiras que eu não espero – especialmente se esses comportamentos não são a norma para eles.

Mais de todos, mantendo todos estes princípios em mente permitiu-me ser uma pessoa mais graciosa, mesmo quando outra pessoa não o é.