Decidi alugar um carro para uma viagem de carro da Hertz; e porque a instalação de aluguer de carros mais próxima que é operada pela Hertz está localizada a menos de 15 minutos de distância do local onde estou baseado, qualificei-me para solicitar o Pick Up Service, que está disponível sem custos adicionais.

Serviço de Recolha da Hertz – Ou Tentar Utilizá-lo, Pelo menos

Eu nunca tentei o Serviço de Recolha com a Hertz; mas a ideia de não ter de sair de onde estava quando o carro alugado me foi entregue apelou a mim – além disso, já aluguei carros deste local da Hertz Local Edition no passado e nunca tive quaisquer problemas.

A seguinte declaração foi incluída na minha reserva assim que a reservei:

Você solicitou o Serviço de Pick-Up – O local irá ligar ou enviar um e-mail para o número de telefone ou endereço de e-mail fornecido com quaisquer perguntas que eles possam ter. Se você precisar alterar alguma coisa nesta reserva ou nas informações de Pick-up, por favor ligue para o local.

Isso soou ótimo. Agora tudo o que tenho de fazer é sentar-me e esperar…

…ou, mais precisamente, ir pela minha vida até a data e hora do início do aluguer.

Na tarde do dia anterior ao início do aluguer do meu carro, recebi um e-mail “carfirmation”, que incluía detalhes do veículo como a cor, matrícula e classe do carro. Até agora, tão bom, pensei.

Tempo para o serviço de levantamento do carro alugado – E…

No momento em que o aluguer estava programado para começar, não recebi nenhuma mensagem de e-mail ou chamada telefónica como prometido pela declaração acima mencionada; por isso liguei para o serviço de aluguer de carros. Após receber um pedido de desculpas, fui informado que o Serviço de Recolha não era possível naquele momento.

Translation: “Eu sou o único aqui neste momento.”

Foram-me então oferecidas as seguintes opções:

1. Espera até que alguém possa fazer o serviço de recolha a quem sabe a que horas será
2. Chamar um serviço de partilha de cavalos, e as instalações de aluguer de automóveis vão tirar o custo desse serviço da minha conta final
3. Conduzir até lá e estacionar o meu veículo nas instalações de aluguer de automóveis até eu voltar da minha viagem

Sumário

Posto que os serviços de partilha de viagens estavam ocupados nessa altura, decidi conduzir o meu veículo até às instalações de aluguer de automóveis. Estacionei-o num canto seguro atrás do prédio, conforme instruído pelo agente.

Pedi então ao agente se eu poderia receber um desconto pelo inconveniente, pois já estava atrasado devido a este problema, pensando que perguntar não faria mal. Com um sorriso no rosto, meu aluguel – que na época não percebi que tinha se tornado automaticamente menos caro em aproximadamente quatro dólares – foi descontado mais dez dólares. Eu lhe agradeci profusamente.

A minha reserva também foi automaticamente atualizada uma classe de carro.

Suponho que o serviço de retirada da Hertz foi um fracasso para mim; mas eu consegui um carro atualizado enquanto simultaneamente dez dólares foram descontados do custo do veículo alugado – e para mim, isso foi a recuperação do serviço que estava além das minhas expectativas.

Talvez eu tente novamente o Serviço de Pick-Up da próxima vez – e se isso acontecer com sucesso, pretendo relatar isso em um artigo futuro…