PORTLAND, Ore – Uma mulher de Portland descobriu cerca de $100 de cobrança fraudulenta de Uber no seu cartão de crédito. As cobranças eram para passeios na Califórnia e ela nunca usou o serviço.

Brittney Gainer usou Uber Eats, então ela tentou entrar em contato com Uber e disse que conseguiu a corrida por aí.

“Eu estava apenas entrando em contato com eles para deixá-los saber que minhas informações tinham sido violadas através de sua empresa de alguma forma”, explicou Gainer.

Gainer entrou online e ligou para o que ela pensou ser um número de atendimento ao cliente.

“Eu tentei contatá-los através de um número de telefone que encontrei no site deles e quando você ligou para eles, houve uma gravação que essencialmente dizia que esta não era uma linha de atendimento ao cliente e para entrar em contato com o e-mail deles”, disse Gainer.

Quando ela enviou um e-mail como instruído, ela recebeu uma resposta automática que dizia que o endereço de e-mail não aceitava e-mails recebidos. Em vez disso, ela recebeu instruções para tocar em “Help” no aplicativo Uber ou ir ao help.uber.com para obter respostas a perguntas frequentes.

“É bastante cômico que não há como obtê-las diretamente”, disse Gainer.

Não é a única pessoa que teve problemas. Outros KGW falaram com Uber não vale o esforço.

“Eu só uso Lyft, eu especificamente evito Uber”, disse a usuária do ride share Allison Hom.

Outra usuária, Jessica Robles, disse que ela foi atingida com taxas de cancelamento várias vezes quando os motoristas não apareceram. Ela disse que era uma chatice demais para tentar ser reembolsada.

“Acho que talvez seja lá que eles te levam, porque é mais fácil para mim conseguir outro carro, sabe, estou em viagem, então nesse caso vou abrir Lyft e conseguir outra carona”, disse Robles.

Quando KGW alcançou Uber, ninguém falava pelo telefone. Em vez disso, trocamos inúmeros e-mails com um funcionário que trabalha na equipe de segurança do Uber. O funcionário nos instruiu a ir até a seção “Ajuda” do aplicativo para obter respostas sobre o que fazer se houver uma cobrança fraudulenta na sua conta. Depois de clicar em várias opções, encontramos uma página que explica o cenário exato que o Gainer está enfrentando. Mas a seção explica apenas como redefinir sua senha para proteger sua conta. Não há nada na seção que lhe diga como obter um reembolso ou entrar em contato diretamente com a empresa. Na parte inferior da página, há um local que diz: “Se você não conseguir entrar, por favor, compartilhe os detalhes abaixo”. A funcionária Uber disse que a caixa para compartilhar detalhes sobre os problemas de login também pode ser usada para enviar mais informações.

Como para Gainer, ela ainda gostaria de falar com uma pessoa real.

“Eu gostaria de algum tipo de número de atendimento ao cliente ou informações de contato onde você possa realmente entrar em contato com eles e falar com alguém”, disse Gainer.

Gainer contactou o seu banco para cancelar o seu cartão de crédito. O banco dela está reembolsando o dinheiro dos encargos fraudulentos. No entanto, ela ainda não obteve uma resposta de Uber.