O que é QFD? Quality Function Deployment (OFD) uma metodologia robusta de desenvolvimento de produto

Para prosperar no negócio projetar produtos e serviços que excitem o cliente e criar novos mercados é uma estratégia crítica. E enquanto o crescimento pode ser alcançado de muitas maneiras diferentes – vendendo através de diferentes canais, vendendo mais a clientes existentes, aquisições, expansão geográfica – nada energiza mais uma empresa do que criar novos produtos ou atualizar produtos existentes para criar o prazer do cliente. O Quality Function Deployment (QFD) é uma metodologia para construir a “Voz do Cliente” no design de produtos e serviços. É uma ferramenta de equipe que captura os requisitos do cliente e traduz essas necessidades em características sobre um produto ou serviço. As origens da QFD vêm do Japão. Em 1966, os japoneses começaram a formalizar os ensinamentos de Yoji Akao sobre QFD.

Desde a sua introdução na América, QFD tem ajudado a transformar a forma como os negócios:

– planejar novos produtos

– projetar requisitos do produto

– determinar características do processo

– controlar o processo de fabricação

– documentar especificações de produtos existentes
>

QFD usa alguns princípios da Engenharia Concorrente, na medida em que as equipes funcionais cruzadas estão envolvidas em todas as fases de desenvolvimento do produto. Cada uma das quatro fases de um processo QFD usa uma matriz para traduzir os requisitos do cliente desde as fases iniciais de planejamento até o controle de produção. Cada fase, ou matriz, representa um aspecto mais específico dos requisitos do produto. As relações binárias entre os elementos são avaliadas para cada fase. Apenas os aspectos mais importantes de cada fase são implantados na matriz seguinte.

Fase 1-Led pelo departamento de marketing, Fase 1, ou planejamento do produto, também é chamada de A Casa da Qualidade. Muitas organizações só passam por essa fase de um processo de QFD. A Fase 1 documenta os requisitos do cliente, dados de garantia, oportunidades competitivas, medidas de produtos, medidas de produtos concorrentes, e a capacidade técnica da organização para atender a cada requisito do cliente. Obter bons dados do cliente na Fase 1 é crítico para o sucesso de todo o processo de QFD.
Fase 2 A Fase 2 é liderada pelo departamento de engenharia. O design do produto requer criatividade e idéias inovadoras da equipe. Os conceitos do produto são criados durante esta fase e as especificações das peças são documentadas. As peças que são determinadas como mais importantes para atender as necessidades do cliente são então implantadas no planejamento do processo, ou Fase 3.
Planejamento da Fase 3-Processo vem a seguir e é liderado pela engenharia de fabricação. Durante o planejamento do processo, os processos de fabricação são mapeados e os parâmetros do processo (ou valores teóricos) são documentados.
Fase 4-E finalmente, no planejamento da produção, são criados indicadores de desempenho para monitorar o processo de produção, cronogramas de manutenção e treinamento de habilidades para os operadores. Também, nesta fase são tomadas decisões sobre qual processo representa o maior risco e controles são colocados em prática para evitar falhas. O departamento de garantia de qualidade em conjunto com a produção lidera a Fase 4.

QFD é um meio sistemático de assegurar que os requisitos da Voz do Cliente sejam traduzidos com precisão em descritores técnicos relevantes ao longo de cada fase de desenvolvimento do produto. Atender ou exceder as exigências do cliente significa mais do que apenas manter ou melhorar o desempenho do produto. Significa construir produtos que encantem os clientes e satisfaçam os seus desejos não articulados. Empresas que crescem no século XXI serão empresas que fomentam a inovação necessária para criar novos mercados.