Teste do usuário, também conhecido como teste de usabilidade, pesquisa do usuário, teste UX… todos estão falando sobre isso, todas as melhores empresas estão fazendo isso, mas o que exatamente é teste do usuário? E porque é que os seus pares estão a falar tanto disso?

Por que é importante o teste do utilizador?

Por que vai poupar muito dinheiro, fazer com que os seus projectos tenham mais sucesso e fazer com que você pareça bem para todos os novos clientes que vai converter no final.

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Aumentar suas vendas

Se você é responsável pelas vendas de comércio eletrônico, conversão online ou vendas de um produto, há um fator comum para aqueles que passam por testes regulares de usuários. Eles são mais bem sucedidos, experimentam um crescimento maior e mais rápido e o negócio funciona melhor como um todo porque todos entendem o usuário.

Guardar tempo e dinheiro

Uma concepção errada comum de testes de usuários é que isso irá prolongar o seu projeto e processo de construção, no entanto, não há necessidade de que isso seja o caso. Ele é executado em paralelo com outras atividades. A única maneira de garantir a adição de tempo e ter que aumentar o orçamento e isso é não incluir nenhum teste de usuário em seu projeto. Imagine chegar ao fim, apenas para perceber que você perdeu uma parte crucial da jornada do usuário e vai ter que retrabalhar tudo.

Falecer rápido e falhar frequentemente

Se o seu novo projeto não vai ter ressonância com os clientes, você quer saber isso o mais rápido possível para que você possa adaptá-lo e testá-lo novamente até que você acerte. Quanto mais cedo você tiver essa percepção, melhor! Em quanto tempo? Você deve começar na fase de conceito e não precisa nem mesmo de projetos tangíveis para obter seu primeiro e mais importante feedback do usuário. Teste tudo com seus usuários alvo.

Improve o que você tem

Qual quer que seja o estágio em que você está atualmente (wireframes, protótipos, procrastinação…) os testes com usuários serão sempre esclarecedores para melhorar o que você já tem. Identifique as principais questões, os pontos fortes e as oportunidades de melhoria.

Percepções do consumidor, inteligência e evidência

Você está construindo para um usuário final, um ser humano, então por que você não observaria seu comportamento, ouviria seu feedback e questionaria suas expectativas? Os insights que você vai obter irão ajudá-lo em todo o seu negócio e as mudanças que você precisará convencer suas equipes a fazer serão claramente evidenciadas pelos testes. Quando conduzido por especialistas, o teste com usuários é uma metodologia e uma ciência que produz evidências comportamentais e psicológicas das mudanças necessárias para atender às necessidades de seus clientes.

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Quando se trata de experiências digitais, os usuários estão acostumados a ser capazes de fazer as coisas rapidamente. Se um site é difícil de usar, as pessoas saem. Nos últimos anos temos visto grandes mudanças na mentalidade do cliente, eles agora esperam que as coisas sejam fáceis de usar e estão mais conscientes da usabilidade do que nunca. Era uma vez as pessoas culpar-se-iam a si próprias mas agora são rápidas a culpar uma empresa por uma má experiência com o seu website, aplicação, software ou produto.

A usabilidade é uma condição necessária para a sobrevivência e fazer testes aos utilizadores é a solução para garantir que os seus clientes tenham uma experiência positiva e agradável, o que por sua vez criará mais clientes novos e de retorno.

O que torna isto mais difícil para si é que as pessoas já não lêem os guias de instruções e saltarão através da sua muito útil sobreposição de interfaces de utilizador. Nós sabemos, você os coloca lá para ser útil, mas lamentamos ter que lhe dizer que vemos os usuários pularem esses guias o tempo todo. Então, quando eles precisam de ajuda, não conseguem encontrá-la!

Existem muitas coisas a considerar. Você precisa fornecer aos usuários todas as informações que eles precisam e permitir que eles as encontrem o mais rápido possível. A maioria deles não levará tempo para procurar em um site que não seja utilizável. Por este motivo, garantir que seus projetos incluam testes com usuários é uma atividade inteligente de economia de tempo e dinheiro que sua empresa escolheria.

O que é teste com usuários?

Testes com usuários é uma parte essencial do processo de design do UX. Normalmente consiste em avaliar um produto, pesquisando-o com seus usuários representativos (quem recrutamos). Um produto pode ser um produto físico, como uma chaleira, uma peça de software, um aplicativo, um website ou outra forma de interface digital, como as encontradas em lojas de varejo. O teste do usuário, quando melhor feito, toma a forma de entrevistas individuais que são conduzidas pessoalmente por um pesquisador qualificado da UX. Este método de pesquisa permite obter informações profundas sobre os padrões de comportamento, preferências e opiniões de seus usuários, a fim de implementar este feedback para um produto de maior sucesso. Os testes iniciais durante o processo de design permitem evitar custos futuros de re-design e lançar um produto de fácil utilização. Os testes não requerem uma grande amostra de participantes, uma vez que o objectivo da sessão é recolher dados qualitativos. As ferramentas de teste de usuários remotos também estão disponíveis e são úteis para fazer backup cara a cara com números maiores, porém não devem ser usadas isoladamente, a menos que seu orçamento realmente o construa.

Na sessão de teste do usuário, uma ampla gama de ferramentas de teste pode ser envolvida. Cada sessão de teste é adaptada aos seus objectivos e a melhor técnica de pesquisa do utilizador é escolhida de acordo com as suas necessidades.

Os testes do utilizador serão geralmente orientados para tarefas. As tarefas serão criadas com antecedência e o usuário será solicitado a completá-las enquanto é questionado por um pesquisador que analisará e questionará seu comportamento em tempo real. Um bom pesquisador irá pegar nas questões UX conforme e quando elas acontecerem, e seguirá uma linha relevante de questionamento.

Um teste de usuário também pode incluir atividades para informar a estrutura e a navegação, tais como classificação de cartões. Medidas típicas de usabilidade também podem ser incluídas, tais como a escala de classificação do SUS – a medida oficial de satisfação do usuário. Este é um questionário que o usuário preenche para dar uma nota de satisfação geral.

Após as sessões de teste, nosso especialista analisará os resultados minuciosamente e eles lhe fornecerão uma gama completa de soluções de design.

Você está pronto para crescer?

Os testes com o usuário lhe darão insights psicológicos e comportamentais profundos dos usuários que melhorarão não apenas suas interfaces de usuário e produtos, mas também o seu negócio como um todo. Quanto mais você entender seus usuários, mais forte e bem-sucedido você se tornará.

Se você estiver curioso sobre qualquer um dos itens acima e como os testes de usuários o ajudarão a criar um produto de maior sucesso, entre em contato com nossos especialistas em testes de usuários para obter conselhos gratuitos, amigáveis e sem problemas. Leia sobre nosso serviço de testes de usabilidade:

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