Todos ouvimos falar de como devemos ser tato, mas o que é tato, na verdade? De acordo com o Dictionary.com, tato é um “senso aguçado do que dizer ou fazer para evitar ofender; habilidade em lidar com situações difíceis ou delicadas”. Dito de outra forma, tato é gentileza habilmente estendida.

Embora o tato não seja uma habilidade facilmente adquirida, usá-lo servirá bem em todos os aspectos da sua vida. Aqui estão cinco técnicas para ter em mente se você quiser desenvolver esta valiosa habilidade.

Selecione suas palavras cuidadosamente.

Suas escolhas de palavras podem fazer toda a diferença ao fornecer informações, portanto use palavras positivas ao invés de palavras negativas.

Exemplo: Quando você diz a alguém, “Você deve…” soa como um comando. Em vez disso, diga, “Vamos tentar…” ou “Já considerou…”

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Almofaça o seu feedback negativo.

Quando tiver de dar um feedback negativo, amorteça os seus comentários numa entrega tripla. Comece com um comentário positivo primeiro, seguido pela informação negativa, terminando com outra declaração positiva ou prospectiva. Evite usar “mas” ou “entretanto” para conectar suas duas primeiras frases; essas duas palavras podem negar qualquer intenção positiva que venha antes delas.

Exemplo: “Eu realmente aprecio a sua estadia até tarde ontem à noite para trabalhar no projecto. Eu quero falar com vocês sobre uma seção que precisa de alguns ajustes. Podes arranjar algum tempo para trabalhar nisso hoje?” Agora insira a palavra “mas”, entre as duas primeiras frases e veja como ela nega o elogio.

Pense antes de falar.

Quando alguém fala com você, especialmente em uma situação de confronto, é tentador ir com sua reação instintiva e falar sem pensar. Tire um momento para digerir o que você ouve e formular seus pensamentos antes de falar. Ao fazer isso, você se deparará de uma maneira mais profissional e evitará dizer algo que você possa se arrepender.

Exemplo: O seu cliente diz: “Acho que o seu relatório não é suficientemente completo.” Você pode se sentir tentado a se defender imediatamente ou inventar uma desculpa. Sua resposta seria melhor recebida se você dissesse algo como “Eu adoraria ouvir seu feedback e estou aberto a sugestões sobre como melhorá-lo.”

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Tenha em mente o seu timing.

Pode ter a intenção de dizer a coisa certa, mas se o seu timing estiver errado, a sua mensagem pode não ser bem recebida. Pergunte sempre: “Tem um momento?” ou “É um bom momento para falar?”. Isto é especialmente crucial se você tiver que apresentar más notícias ou fazer críticas. Se você tiver a sensação de que não é o momento certo, ouça sua intuição e apresente a discussão por um momento mais apropriado.

Exemplo: Você precisa criticar um colega de trabalho mas você sabe que ele está passando por alguns problemas pessoais em casa. Se possível, guarde sua conversa para um momento em que ambos estejam relaxados e o colega de trabalho esteja mais receptivo a uma avaliação.

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Seja discreto.

Discrição é a capacidade de agir sem chamar a atenção ou causar constrangimento. Quando você é discreto, ele mostra respeito pela outra pessoa. E ao dar respeito, você terá respeito em troca.

Exemplo: Se um colega de trabalho comete um erro numa apresentação ou faz algo inapropriado para envergonhá-lo a si ou a outra pessoa, não fale disso na frente dos outros. Ao invés disso, discretamente, ponha essa pessoa de lado e gentilmente aponte o problema. Permita que ele ou ela corrija o problema antes que ele aumente e se torne um problema sério.

Tact é apenas mais uma ferramenta na sua caixa de ferramentas de boas maneiras. Ser tato, honesto, sincero e atencioso dos outros lhe servirá bem e lhe dará a vantagem clara.