Existem várias práticas de vendas que são ilegais para as empresas se envolverem quando lidam com seus clientes.

Venda por indicação

A Lei Australiana do Consumidor torna ilegal para uma empresa persuadir um consumidor a comprar bens ou serviços prometendo benefícios se eles ajudarem a empresa a fornecer bens ou serviços a outros clientes.

Esquemas em pirâmide

É ilegal participar, ou persuadir alguém a participar num esquema em pirâmide.

Esquemas em pirâmide ganham dinheiro recrutando pessoas em vez de vender produtos ou serviços reais, mesmo que o esquema inclua a venda de um produto. Estes esquemas funcionam pedindo aos novos participantes que façam um pagamento, conhecido como “pagamento de participante”, para aderir. Aos novos membros são prometidos pagamentos pelo recrutamento de outros investidores ou novos participantes.

Termos de contratos injustos

Há leis que protegem os consumidores de termos injustos em circunstâncias em que eles têm pouca ou nenhuma oportunidade de negociar com o negócio, como por exemplo, contratos padrão.

A maioria dos termos em contratos padrão de consumidores é coberta pela lei de termos de contratos injustos. No entanto, as cláusulas nos contratos com consumidores que estabelecem o preço ou definem o produto ou serviço fornecido estão isentas.

A equidade de uma cláusula deve ser considerada no contexto do contrato como um todo.

A constatação por um tribunal de que uma cláusula contratual é abusiva, e portanto nula, significa que a cláusula é tratada como se nunca tivesse existido. No entanto, o contrato continuará a vincular as partes afectadas na medida em que o contrato seja capaz de funcionar sem as cláusulas abusivas.

As seguintes perguntas podem ajudá-lo a reconhecer uma cláusula potencialmente abusiva:

• A cláusula causa um desequilíbrio significativo entre os seus direitos e obrigações e os do consumidor?
• O termo é razoavelmente necessário para proteger os interesses legítimos do negócio?
• O termo causaria prejuízo ao consumidor (financeiro ou não financeiro) se você tentasse aplicá-lo?
• Quão transparente é o termo?

Conduta inconsciente

As empresas estão proibidas de agir de forma inconsciente contra os seus clientes e contra outras empresas. Esse tipo de comportamento é conhecido como conduta inconsciente.

A conduta certa pode ser inconsciente se for particularmente dura ou opressiva ou se uma parte explorar conscientemente a desvantagem especial de outra. A conduta inconsciente é mais do que uma negociação comercial difícil; deve ser contra a consciência como julgada contra as normas da sociedade.

A lei estabelece uma lista de fatores que os tribunais podem considerar ao decidir se a conduta é inconsciente, incluindo:

• a força relativa de negociação das partes
• se a parte mais forte usou influência indevida, pressão ou táticas injustas
• a medida em que as partes agiram de boa fé.

Aceitar pagamento sem intenção de fornecer

Você não deve aceitar pagamento por bens ou serviços se:

• você não pretende fornecer
• você pretende fornecer bens ou serviços materialmente diferentes daqueles solicitados
• você sabe, ou deveria saber, que você não seria capaz de fornecer os bens ou serviços em tempo hábil.

Esta parte da lei não pretende afectar as empresas que genuinamente tentam cumprir os contratos de fornecimento, por exemplo, se:

• a falha no fornecimento foi devido a algo fora do seu controlo
• você exerceu a devida diligência e tomou precauções razoáveis.