Clientes Comcast de atenção:
Este problema afecta uma pequena percentagem de clientes Comcast que instalam um Modelo Zoom 5352 pela primeira vez. Por favor, siga as instruções de Início Rápido que vieram com o seu modem a cabo Modelo 5352. Após o modem ser conectado ao cabo e ligado, as luzes do modem irão piscar. As luzes POWER, DS e US devem ficar solidamente acesas.
Se a luz ONLINE do modem continuar a piscar durante mais de 45 minutos após as luzes POWER, DS e US estarem solidamente acesas, isto indica que não existe ligação à Internet. Nesse caso, você precisará entrar em contato com o Suporte Técnico do Zoom ligando ou enviando um e-mail para [email protected]. Por favor, forneça as seguintes informações:
- Endereço MAC CM do dispositivo Zoom – localizado na etiqueta inferior
- Número de série (S/N) do dispositivo Zoom – localizado na etiqueta inferior
- O nome registado na sua conta Comcast
- O número de telefone registado na sua conta Comcast
- O seu endereço de e-mail
Enviaremos a informação acima para um técnico Comcast de nível superior, que modificará uma configuração de rede que permitirá que o seu modem a cabo fique online. A questão da conectividade está relacionada com o desdobramento do IPv6 em algumas áreas do serviço Comcast e afeta apenas um modelo Zoom, o Modelo 5352, e alguns modem/routers de outras marcas que suportam IPv6. Acreditamos que a Comcast vai resolver este problema em breve.