(Este artigo foi selecionado para publicação pelo HR.com)
Gurúer de gestão Peter Drucker disse uma vez famoso: “O que é medido melhora”.
Avaliação profunda pode ajudar os gerentes de aprendizagem e desenvolvimento (incluindo você) a identificar exatamente o que está faltando nas sessões de treinamento. E tais insights ajudam a melhorar a eficiência das tentativas de treinamento corporativo.
Mas você já sabia que.
Então porque é que hoje em dia as empresas estão perdendo um espantoso $13,5 milhões por ano por 1000 funcionários devido ao treinamento ineficaz? Isto é duplamente irónico, considerando que a maioria dos departamentos L&D são bombeados em análises de dados-esteroides, com um mandato para obter métricas para cada actividade empreendida. Além disso, com a crescente importância dos departamentos L&D nas iniciativas de transformação digital, haverá uma necessidade mais terrível em L&D de demonstrar quão eficaz foi cada formação e como ela contribuiu para o negócio.
Então, onde reside a lacuna?
Não seria muito difícil dizer que a maioria das equipas de L&D de hoje medem a eficácia da formação apenas para assinalar uma caixa. Os esforços tendem a ser fragmentados, onde algumas organizações medem apenas a conclusão do curso e os índices de satisfação, enquanto outras se concentram apenas na mudança comportamental. E, muito poucas se formaram para avaliar os resultados empresariais do treinamento.
É algo em que se deve realmente pensar.
Especialmente depois de investir meses e vários milhares de dólares (com os gastos crescendo 14% ano a ano) em elaboradas sessões de treinamento no local de trabalho, as empresas precisam saber se o exercício está proporcionando algum retorno real (tempo, produtividade e dinheiro).
Ler para uma visão geral dos diferentes meios de avaliar a eficácia do treinamento para garantir insights que proporcionem o máximo valor.
Meios inovadores de medir o treinamento
Meios de medição tradicionais simplesmente não podem mais cortar a mostarda. As metodologias de análise precisam de acompanhar a proliferação de novas e dinâmicas tecnologias de treinamento, incluindo microaprendizagem, aprendizagem móvel, aprendizagem gamificada e aprendizagem social. E cada uma delas precisa de uma abordagem de avaliação diferente; geralmente uma mistura de métricas quantitativas e qualitativas.
O que é mais, de acordo com um relatório McKinsey, o impacto da sua estratégia de aprendizagem deve depender de indicadores-chave de desempenho (KPIs) como a sincronização de L&D iniciativas com profissionais de negócios (excelência empresarial) e se a aprendizagem muda o comportamento ou desempenho das pessoas (excelência na aprendizagem). Outro importante KPI para rastrear é a eficiência com que os recursos/investimentos são usados para a academia corporativa, ou excelência operacional.
Então, além dos métodos básicos como o acompanhamento de presença, taxas de conclusão e avaliações de habilidades, é hora de considerar soluções novas e envolventes que esclareçam a eficácia de seus programas de treinamento.
1. Autenticação Visual da Eficácia
Pense na medição como uma câmera e nas fotografias do sujeito (aqui: funcionários) como resultados do teste do treinamento. Uma série de fotografias tiradas em diferentes condições de luz, zoom e ângulos é o que lhe dará uma imagem completa da situação (aprendizagem) do colaborador. Da mesma forma, você pode obter confirmação visual sobre os funcionários completando as tarefas aprendidas, na vida real. Os funcionários podem carregar vídeo, áudio ou imagens como prova de uma tarefa concluída, aproveitando as aprendizagens da oficina. Essa prova visual pode ajudá-lo, como gerente, a avaliar se o treinamento é um sucesso e adaptar as sessões futuras de acordo.
Take, por exemplo, o caso do L&D equipes de vendedores de gravação de voz, antes do treinamento, e depois compará-lo com um clipe deles de plantão com um possível cliente após o treinamento. A diferença na qualidade do campo pode ajudar L&D gerentes a fazer melhorias em futuros módulos de treinamento. Isto se tornou muito mais detalhado e fácil com as plataformas de automação baseadas em ML para vendas que podem fazer esta análise com base nas palavras-chave/frases/pitch/call structure.
Medição Inteligente com xAPI
Aprendizagem acontece em qualquer lugar e a qualquer hora, hoje em dia; o que é ótimo para os alunos, mas coloca problemas com rastreamento para a equipe L&D. É a crescente popularidade de tais experiências de aprendizagem combinadas, adaptativas, a longo prazo e interactivas que levou ao advento da Experiência API (xAPI).
Fonte: Elucidat
xAPI (anteriormente conhecido como Tin Can) ajuda na produção de módulos de conteúdo de treinamento personalizado. Além de ser a última palavra-chave no circuito de aprendizagem, o xAPI pode dizer exatamente onde a aprendizagem está acontecendo, alimentado por recursos de análise & relatórios. Este protocolo de comunicação rastreia a atividade relacionada à aprendizagem de diferentes fontes, dentro e fora do LMS, e a armazena em uma Loja de Registros de Aprendizagem (LRS). Isto significa que são minadas percepções mais ricas que permitem às equipas L&D compreender, em profundidade, a eficácia do treino transmitido.
Plataforma de adopção digital, Whatfix, aproveita o xAPI para compreender como os utilizadores se envolvem no seu treino, e aproveita as percepções para melhorar a experiência de aprendizagem. Também apresenta métricas sobre o uso do conteúdo, o envolvimento do usuário e a relevância do conteúdo de ajuda.
Os dados vastos e granulares coletados através dos xAPIs permitem aos treinadores decidir como o conteúdo do treinamento pode ser editado em tempo real (à medida que os funcionários trabalham), uma vez que o sistema ‘conhece’ as preferências de aprendizagem e níveis de conhecimento individuais. Consequentemente, a atenção do tempo dos alunos pode ser dirigida a conceitos relevantes, uma vez que o resto é automaticamente removido do curso.
Apromoção da Adoção de Software
O departamento corporativo L&D cobre uma gama de necessidades de treinamento, tais como soft-skills, treinamento técnico, funcional e treinamento de software. Para treinamento em software, medir a adoção do produto, antes e depois do treinamento é uma maneira muito útil de aprender o quão eficaz foi o seu treinamento em software. Esta é de fato uma maneira completamente baseada em resultados para medir a eficácia do treinamento. A maioria das ferramentas de software fornece informações sobre métricas, como quanto tempo os usuários passaram no sistema, quantas atividades foram concluídas com sucesso, etc. Estes dashboards dão um vislumbre de como os usuários estão se envolvendo com o software e, portanto, como eles estão aplicando bem seus aprendizados.
Measuring While ‘Doing’
New-age tools, such as microlearning platforms, can empower you to collect details on how employees are engaging with learning content, during their work. As soluções de microaprendizagem reúnem uma série de dados sobre como os usuários estão se envolvendo com o conteúdo do treinamento. Como o microaprendizagem é muito mais rastreável (sem mencionar que é mais envolvente para os funcionários), as empresas estão cada vez mais convertendo seus programas de treinamento nesses conteúdos de aprendizado em tamanho de byte, onde quer que faça sentido rastrear
É assim que a WIPRO, uma empresa líder global em TI, consultoria & serviços de processos de negócios, alavancou a Whatfix para aumentar seu treinamento de vendas e, assim, entender como seus representantes de vendas estão alavancando seus sistemas de vendas (como CRM, portal de vendas, sistema de gerenciamento de conhecimento). A plataforma baseada em SaaS rastreou quantas vezes os vendedores acessaram os trechos contextuais em tempo real para identificar as lacunas que o treinamento deixou. Essa análise avançada também desempenhou um papel fundamental no fornecimento de uma experiência de aprendizagem otimizada e na melhoria da produtividade de vendas. Você também pode reunir o feedback dos usuários em tempo real, no momento em que eles acessaram o treinamento e o aplicaram no trabalho.
Plataformas modernas de análise de RH
Um artigo da MIT Sloan Management Review afirma que 65% das organizações são eficazes na captura de dados, mas apenas 46% são capazes de assegurar efetivamente insights a partir deles.
Enter: Modernas plataformas analíticas de RH. Estas soluções tecnológicas permitem encontrar e medir a ligação entre treinamento e desempenho. Uma vez que os dados dos usuários são coletados de várias fontes e armazenados em um repositório centralizado, tais ferramentas ajudam a gerar percepções acionáveis que podem melhorar a eficácia do treinamento. Por exemplo, Visier People: A aprendizagem é uma ferramenta que pode prever o tempo necessário para que a sua força de trabalho esteja em conformidade para que você possa otimizar a capacidade de treinamento em conformidade e reduzir o risco de afetar negativamente a produtividade da força de trabalho.
Também pode detectar tendências a partir de um mar de dados de treinamento para compreender o impacto total de toda a sua atividade de aprendizagem. Assim, ajuda a responder a perguntas, como por exemplo: Como L&D está impactando a retenção ou engajamento dos funcionários? E que esforços de aprendizagem são incapazes de conduzir a resultados comerciais fortes? Para um departamento de aprendizagem corporativo voltado para o futuro, que é sério em ajudar a impulsionar o negócio, esta é uma mina de ouro de informação.
Feedback e Survey
Embora possam parecer as formas mais básicas de avaliação, também são extremamente críticas para obter as respostas que determinarão se o seu programa de treinamento foi um sucesso ou não. A inovação aqui é recolher feedback em tempo real, para que o treinamento seja medido imediatamente e os remédios sejam implementados sem nenhum atraso. O que faz isso, coletando de forma inteligente o feedback em cada treinamento para determinar onde seus esforços de criação de conteúdo darão os melhores resultados. E a plataforma SaaS também se integra com ferramentas de pesquisa para coletar feedback do usuário de locais específicos (in-app) para garantir taxas de resposta mais altas.
Você também pode decodificar a relação dos seus alunos com o curso com a classificação Net Promoter Score (NPS) . Este benchmark que é comumente usado em análises de satisfação do cliente também é útil na avaliação da eficácia do e-learning. Ele é derivado da resposta dos seus colaboradores à pergunta: “Qual é a probabilidade de você recomendar a um amigo ou colega? A pontuação que eles atribuem ao seu curso de treinamento também pode ajudá-lo a identificar quais fatores ambientais contribuíram para as reações positivas e negativas de cada aluno.
7. Os 4 níveis de avaliação de Kirkpatrick
Nenhum artigo sobre ‘como medir a eficácia do treinamento’ está completo sem mencionar este modelo que leva em conta todos os estilos de treinamento. Embora tenha sido desenvolvido nos anos 50, ele mantém a frescura e a relevância ainda hoje. Os fundamentos do modelo são os seguintes:
1.Reacção – Compreender a satisfação do formando através de formulários de feedback.
2. Aprendizagem – Avalie a compreensão de um tópico e o grau de desenvolvimento de competências, tomando medidas pré e pós-teste e tarefas práticas. Isto ajuda a compreender se os objectivos da formação foram alcançados.
3. Comportamento – Avalie se os colaboradores são capazes de aplicar a aprendizagem da formação no trabalho diário. Exemplos são inspeções no campo ou avaliações dos gerentes dos participantes.
4. Resultados – Verifique se os objetivos do negócio (tais como maior produtividade e menos erros) ligados ao treinamento corporativo estão sendo cumpridos. Por exemplo, o gigante das telecomunicações, a Motorola reconheceu que eles foram capazes de atingir um aumento de 30% na produtividade dos funcionários para cada dólar gasto em treinamento. Eles foram capazes de calcular que esse aumento de produtividade, por sua vez, os ajudou a cortar custos e aumentar os lucros em 47%.
Todas as organizações, com suas necessidades únicas, empregarão métodos diferentes que atendam suas metas de aprendizagem e negócios. Mas independentemente da metodologia escolhida, certifique-se de que mede religiosamente os esforços de formação.
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