El testeo de usuarios, también conocido como testeo de usabilidad, investigación de usuarios, testeo de UX… todo el mundo habla de ello, todas las mejores empresas lo hacen, pero ¿qué es exactamente el testeo de usuarios? ¿Y por qué tus colegas hablan tanto de ello?

¿Por qué son importantes las pruebas de usuario?

Porque te ahorrarán MUCHO dinero, harán que tus proyectos tengan más éxito y te harán quedar bien con todos esos nuevos clientes que convertirás al final.

Aumenta tus ventas

Independientemente de si eres responsable de las ventas del comercio electrónico, de la conversión online o de las ventas de un producto, hay un factor común para aquellos que pasan por un test de usuarios regularmente. Tienen más éxito, experimentan un crecimiento mayor y más rápido y el negocio funciona mejor en su conjunto porque todo el mundo entiende al usuario.

Ahorra tiempo y dinero

Una idea errónea de las pruebas de usuario es que alargará tu proceso de diseño y construcción, sin embargo, no hay necesidad de que esto sea así. Se ejecuta en paralelo con otras actividades. La única manera de garantizar la adición de tiempo y tener que aumentar el presupuesto y que es por no incluir ninguna prueba de usuario en su proyecto. Imagínate que llegas al final y te das cuenta de que te has saltado una parte crucial del recorrido del usuario y que vas a tener que rehacerlo todo.

Fallar rápido y fallar a menudo

Si tu nuevo proyecto no va a resonar con los clientes, querrás saberlo cuanto antes para poder adaptarlo y volver a probarlo hasta que lo consigas. Cuanto antes tenga esta información, mejor. ¿Qué tan pronto? Deberías empezar en la fase de concepto y ni siquiera necesitas ningún diseño tangible para obtener el primer y más importante feedback de los usuarios. Pruébalo todo con tus usuarios objetivo.

Mejora lo que tienes

Sea cual sea la fase en la que te encuentres (wireframes, prototipos, procrastinación…) las pruebas con usuarios siempre serán esclarecedoras para mejorar lo que ya tienes. Identifica los principales problemas, los puntos fuertes y las oportunidades de mejora.

Perspectivas, inteligencia y pruebas del consumidor

Estás construyendo para un usuario final, un ser humano, así que ¿por qué no vas a observar su comportamiento, escuchar sus comentarios y cuestionar sus expectativas? Los conocimientos que obtendrás te ayudarán en toda tu empresa y los cambios que tendrás que convencer a tus equipos de que realicen quedarán claramente evidenciados por las pruebas. Cuando las llevan a cabo expertos, las pruebas de usuario son una metodología y una ciencia que produce pruebas psicológicas y de comportamiento de los cambios necesarios para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Cuando se trata de experiencias digitales, los usuarios están acostumbrados a poder hacer cosas rápidamente. Si un sitio web es difícil de usar, la gente se va. En los últimos años hemos visto un gran cambio en la mentalidad de los clientes, ahora esperan que las cosas sean fáciles de usar y son más conscientes de la usabilidad que nunca. Antes la gente se culpaba a sí misma, pero ahora se apresura a culpar a una empresa por una mala experiencia con su sitio web, aplicación, software o producto.

La usabilidad es una condición necesaria para la supervivencia y hacer pruebas de usuario es la solución para garantizar a sus clientes una experiencia de usuario positiva y agradable, lo que a su vez creará más clientes nuevos y de retorno.

Lo que hace que esto sea más difícil para usted es que la gente ya no lee las guías de instrucciones y se saltará sus muy útiles superposiciones de interfaz de usuario. Lo sabemos, las has puesto para que sean útiles, pero sentimos tener que decirte que vemos que los usuarios se las saltan todo el tiempo. Luego, cuando necesitan la ayuda, no pueden encontrarla. Hay que proporcionar a los usuarios toda la información que necesitan y permitirles encontrarla lo más rápidamente posible. La mayoría de ellos no se tomará el tiempo de buscar en un sitio web que no es utilizable. Por esta razón, asegurarse de que sus proyectos incluyen pruebas de usuario es una actividad inteligente que ahorra tiempo y dinero que su empresa elegiría.

¿Qué son las pruebas de usuario?

Las pruebas de usuario son una parte esencial del proceso de diseño UX. Normalmente consiste en evaluar un producto investigando con sus usuarios representativos (que reclutamos). Un producto puede ser un producto físico como un hervidor de agua, una pieza de software, una aplicación, un sitio web u otra forma de interfaz digital como las que se encuentran en las tiendas minoristas. Las pruebas de usuarios, cuando se hacen mejor, adoptan la forma de entrevistas individuales realizadas cara a cara por un investigador de UX cualificado. Este método de investigación permite obtener información exhaustiva sobre los patrones de comportamiento, las preferencias y las opiniones de los usuarios, con el fin de aplicar esta información para obtener un producto más exitoso. Realizar las pruebas en una fase temprana del proceso de diseño permite evitar futuros costes de rediseño y lanzar un producto fácil de usar. Las pruebas no requieren una gran muestra de participantes, ya que el objetivo de la sesión es recopilar datos cualitativos. También existen herramientas de pruebas de usuario a distancia que resultan útiles para respaldar el cara a cara con un mayor número de participantes, aunque no deben utilizarse de forma aislada a menos que el presupuesto sea realmente limitado.

En la sesión de pruebas de usuario pueden intervenir una amplia gama de herramientas de prueba. Cada sesión de pruebas se adapta a sus objetivos y se elige la mejor técnica de investigación de usuarios según sus necesidades.

Las pruebas de usuarios estarán generalmente orientadas a tareas. Las tareas se crearán de antemano y se pedirá al usuario que las complete mientras es interrogado por un investigador que analizará y cuestionará su comportamiento en tiempo real. Un buen investigador detectará los problemas de UX en el momento en que se produzcan y seguirá una línea pertinente de preguntas.

Una prueba de usuario también puede incluir actividades para informar sobre la estructura y la navegación, como la clasificación de tarjetas. También pueden incluirse medidas típicas de usabilidad, como la escala de valoración SUS, que es la medida oficial de la satisfacción del usuario. Se trata de un cuestionario que el usuario completa para obtener una puntuación global de satisfacción.

Después de las sesiones de pruebas, nuestros expertos analizarán los resultados a fondo y le proporcionarán una gama completa de soluciones de diseño.

¿Está usted preparado para crecer?

Las pruebas de usuarios le proporcionan una profunda información psicológica y de comportamiento de los usuarios que mejorará no sólo sus interfaces de usuario y productos, sino también su negocio en su conjunto. Cuanto más entienda a sus usuarios, más fuerte y exitoso será.

Si tiene curiosidad por cualquiera de los puntos anteriores y por cómo las pruebas de usuario le ayudarán a crear un producto más exitoso, póngase en contacto con nuestros expertos en pruebas de usuario para obtener un asesoramiento gratuito, amable y sin ataduras. Lea sobre nuestro servicio de pruebas de usabilidad:

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