Se habla de la desintermediación en la mayoría de los casos como una forma de disrupción, sin embargo, hay que entender cómo se crea el valor para llegar al corazón de la misma.

Un ejemplo típico es cómo los agricultores pueden vender directamente a los consumidores a través de plataformas en lugar de distribuir sus productos a través de mayoristas y minoristas. Otro término que se asocia con frecuencia a la desintermediación es el modelo de negocio directo al consumidor.

El fundador de Amazon, Jeff Bezos, conocido por eliminar históricamente a los intermediarios en beneficio del cliente, dijo: «Incluso los guardianes bienintencionados frenan la innovación». Si queremos seguir innovando a un ritmo acelerado, los gatekeepers deben desaparecer.

La desintermediación desbarata los mercados

La desintermediación desplaza a los intermediarios de la cadena de valor y, como resultado, cambia la dinámica con el mercado. Estos cambios están impulsados clásicamente por los cambios tecnológicos que permiten reconfigurar las cadenas de valor.

Internet y el auge de las plataformas digitales que pueden conectar las dos caras de un mercado han provocado el desplazamiento de muchos intermediarios tradicionales.

Beneficios de la desintermediación

La oportunidad es entregar un producto o servicio a un consumidor con mayor valor percibido que el de un incumbente cambiando la forma fundamental en que se entrega.

Cada parte de la oferta implica tiempo y dinero. Cada intermediario tomará añadir un margen al producto o servicio y, por lo tanto, el coste final para el consumidor puede tener varias capas de beneficios y costes asociados a la cadena de valor, por ejemplo, los costes de distribución, almacenamiento y transporte.

La eliminación de los intermediarios reduce el número de costes y, a menudo, el tiempo para llegar al consumidor.

Ejemplos de desintermediación

La digitalización de los productos ha llevado a transformar los productos físicos en ceros y unos, dígitos. Los libros, la música e incluso el dinero están ahora digitalizados y, por tanto, son fáciles de distribuir.

Los productos digitales pueden entregarse a través de Internet como un paquete o como una sola unidad (lo que se conoce como desagregación). Las pistas de música, los vídeos, los programas informáticos, los periódicos y los libros se distribuyen ahora fácilmente a través de múltiples canales y se pueden ver en una serie de dispositivos.

Desintermediación de los quioscos de prensa y de la industria de la impresión

A medida que las noticias estaban disponibles en línea, la impresión y la distribución de los periódicos cayeron en picado junto con el número de empresas periodísticas. Muchos grupos de quioscos (tiendas que venden periódicos y revistas) cerraron como resultado de la desintermediación.

La desintermediación de las agencias de viajes

Las agencias de viajes solían ser una vista familiar en cada calle principal. Sin embargo, Internet transformó el sector y las capas de intermediarios se quedaron en el camino. Expedia y bookings.com facilitaron que los hoteles publicaran directamente sus habitaciones en estos sitios y eliminaron por completo a las agencias de viajes.

Desintermediación de las empresas de taxis

Uber ha crecido rápidamente desde su lanzamiento hasta convertirse en una opción habitual para quienes buscan viajes en más de 60 países. La empresa tradicional de taxis y sus costes asociados de coches, oficina y personal para atender los teléfonos han sido sustituidos por la aplicación Uber. Una persona que busca un viaje puede ahora encontrar un conductor fácilmente en su proximidad. En consecuencia, el modelo de negocio de Uber sólo genera una fracción de margen para cubrir sus costes y obtener beneficios, lo que provoca una desintermediación en el sector del taxi.

Desintermediación de las tiendas de mascotas y los mayoristas

La empresa emergente de venta directa al consumidor BarkBox identificó la oportunidad de servir directamente a un solo grupo demográfico, los amantes acérrimos de los perros, con un solo producto principal: su homónima BarkBox. Sin embargo, al hacerlo elimina al mayorista normal y a la tienda de suministros para mascotas.

Fintech y desintermediación de los bancos

Fintech a través de Big Data, Blockchain, Internet de las Cosas (IoT), el uso de Cryptocurrencies, la Inteligencia Artificial (AI) y una explotación más eficaz de los canales digitales, las redes sociales y los dispositivos móviles está desintermediando la industria de servicios financieros a través de la innovación.

Robo Advisory es un término que se utiliza para describir la automatización de los servicios financieros tradicionalmente prestados por asesores financieros humanos, que ahora se puede hacer a través de código, y a través de un proceso automatizado.

Disintermediación vs Reintermediación

La desintermediación se habilita a través de plataformas digitales que conectan dos lados de un mercado y eliminan a los intermediarios. Como resultado, los márgenes que normalmente absorben los intermediarios pueden conducir a una mejora de los beneficios para el productor y, a menudo, a una reducción de los costes para los consumidores.

La reintermediación es lo contrario de la desintermediación. La reintermediación consiste en la introducción de un intermediario, un agente, entre un proveedor y un cliente.

Muy a menudo esto ocurre porque una empresa subcontrata un servicio para poder centrarse en sus actividades principales, por ejemplo, en lo que mejor sabe hacer. Otra razón para la reintermediación es la comodidad y la posibilidad de centrarse en una parte concreta de la cadena de valor.

Ejemplos de reintermediación

Levi Strauss & Co. no se apuntó ningún tanto cuando decidió dejar fuera a los minoristas de la venta de sus vaqueros azules y otras prendas de vestir en línea.

Inicialmente, Levi Strauss pensó que quería mantener el comercio electrónico para sí misma. Sin embargo, menos de un año después y con el descenso de las ventas, el fabricante de 6.000 millones de dólares, cambió bruscamente de rumbo.

Levi’s anunció que abandonaría la venta directa en la web y dejaría la venta online de su ropa a minoristas como J. C. Penney Co. y Macys.com. Sin embargo, más tarde reintrodujo su tienda online pero mantuvo la distribución con sus socios minoristas.

Un gran ejemplo de reintermediación es Deliveroo, una empresa fundada en 2013. Deliveroo es una empresa de entrega de comida en línea que se asocia con restaurantes de todas las ciudades para gestionar todo el proceso de comida para llevar, desde la recogida en el restaurante hasta la entrega al cliente, de nuevo a través de una aplicación móvil.

Deliveroo ha permitido que más restaurantes ofrezcan un servicio de entrega cuando el coste interno tradicional de hacerlo resultaba una barrera. Además, proporcionó una opción de entrega subcontratada más eficiente para los restaurantes que ofrecían su propio servicio.

Sin Deliveroo, una entrega requeriría los costes de inversión de un vehículo(s), el empleo de conductor(es) y la planificación logística.

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