Decidí alquilar un coche para un viaje por carretera con Hertz; y como el centro de alquiler de coches más cercano operado por Hertz está situado a menos de 15 minutos de donde me encuentro, cumplí los requisitos para solicitar el servicio de recogida, que está disponible sin coste adicional.
Servicio de Recogida de Hertz – O intentar utilizarlo, al menos
Nunca he probado el Servicio de Recogida con Hertz; pero la idea de no tener que salir de donde estaba mientras me entregaban el coche de alquiler me atraía – además, he alquilado coches en esta ubicación de Hertz Local Edition en el pasado y nunca he tenido ningún problema.
La siguiente declaración se incluyó en mi reserva una vez que la reservé:
Ha solicitado el servicio de recogida – La ubicación le llamará o le enviará un correo electrónico al número de teléfono o a la dirección de correo electrónico proporcionados con cualquier pregunta que puedan tener. Si necesita cambiar algo en esta reserva o en la información de recogida, por favor llame al lugar.
Eso ha sonado muy bien. Ahora todo lo que tengo que hacer es sentarme y esperar…
…o, más exactamente, hacer mi vida hasta la fecha y hora en que se suponía que iba a comenzar el alquiler.
En la tarde del día anterior al comienzo de mi alquiler de coche, recibí un correo electrónico de «confirmación del coche», que incluía detalles del vehículo como el color, la matrícula y la clase de coche. Hasta aquí, todo bien, pensé.
Hora del servicio de recogida del coche de alquiler – Y…
A la hora en que estaba previsto que comenzara el alquiler, no recibí ningún mensaje de correo electrónico ni llamada telefónica como prometía el comunicado antes mencionado; así que llamé a la instalación de alquiler de coches. Tras recibir una disculpa, me dijeron que el servicio de recogida no era posible en ese momento.
Traducción: «Soy el único que está aquí en este momento.»
Entonces me ofrecieron las siguientes opciones:
- Esperar hasta que alguien pueda hacer correctamente el servicio de recogida a quién sabe qué hora será
- Llamar a un servicio de transporte compartido, y el servicio de alquiler de coches descontará el coste de ese servicio de mi factura final
- Conducir hasta allí y aparcar mi vehículo en el servicio de alquiler de coches hasta que regrese de mi viaje
Resumen
Como los servicios de transporte compartido estaban ocupados en ese momento, decidí conducir mi vehículo hasta el servicio de alquiler de coches. Lo aparqué en un rincón seguro detrás del edificio, tal y como me indicó el agente.
Entonces le pregunté al agente si podía recibir un descuento por las molestias, ya que ya estaba llegando tarde por este asunto, pensando que preguntar no estaría de más. Con una sonrisa en la cara, mi alquiler -que en ese momento no me di cuenta de que se había abaratado automáticamente en unos cuatro dólares- recibió un descuento adicional de diez dólares. Le agradecí profusamente.
Mi reserva también fue automáticamente mejorada en una clase de coche.
Supongo que el Servicio de Recogida de Hertz fue en última instancia un fracaso para mí; pero obtuve un coche mejorado mientras que simultáneamente diez dólares fueron descontados del costo del vehículo de alquiler – y para mí, eso fue la recuperación del servicio que estaba más allá de mis expectativas.
Quizás vuelva a probar el Servicio de Recogida la próxima vez – y si eso sucede con éxito, tengo la intención de informar sobre ello en un futuro artículo…