PORTLAND, Ore. – Una mujer de Portland descubrió unos cargos fraudulentos de Uber por valor de 100 dólares en su tarjeta de crédito. Los cargos fueron por viajes en California y ella nunca ha utilizado el servicio.

Brittney Gainer ha utilizado Uber Eats sin embargo, por lo que trató de ponerse en contacto con Uber y dijo que obtuvo la carrera alrededor.

«Yo era principalmente en contacto con ellos para hacerles saber mi información había sido violada a través de su empresa de una manera u otra», explicó Gainer.

Gainer se conectó a Internet y llamó a lo que creía que era un número de atención al cliente.

«Intenté ponerme en contacto con ellos a través de un número de teléfono que encontré en su página web y, al llamar, aparecía una grabación que esencialmente decía que esta no era una línea de atención al cliente y que se pusiera en contacto con su correo electrónico», dijo Gainer.

Cuando envió un correo electrónico tal y como se le indicaba, recibió una respuesta automática que decía que la dirección de correo electrónico no aceptaba correos entrantes. En su lugar, le indicó que tocara «Ayuda» en la aplicación de Uber o que fuera a help.uber.com para obtener respuestas a las preguntas más frecuentes.

«Es bastante cómico que no haya forma de ponerse en contacto con ellos directamente», dijo Gainer.

No es la única que ha tenido problemas. Otras personas con las que KGW habló dijeron que Uber no vale la pena.

«Sólo uso Lyft, evito específicamente Uber», dijo la usuaria de viajes compartidos Allison Hom.

Otra usuaria, Jessica Robles, dijo que ha sido golpeada con cargos de cancelación varias veces cuando los conductores no se presentaron. Ella dijo que era demasiada molestia para tratar de obtener el reembolso.

«Creo que tal vez ahí es donde te atrapan, porque es más fácil para mí simplemente conseguir otro coche, ya sabes, estoy en el camino, así que en ese caso voy a abrir Lyft y conseguir otro viaje», dijo Robles.

Cuando KGW llegó a Uber, nadie quiso hablar por teléfono. En su lugar, intercambiamos numerosos correos electrónicos con un empleado que trabaja en el equipo de seguridad de Uber. El empleado nos indicó que fuéramos a la sección de «Ayuda» de la aplicación para obtener respuestas sobre qué hacer si hay un cargo fraudulento en tu cuenta. Después de pulsar varias opciones, encontramos una página que explica el escenario exacto al que se enfrenta Gainer. Pero la sección sólo explica cómo restablecer la contraseña para proteger la cuenta. No hay nada en la sección que indique cómo obtener un reembolso o contactar directamente con la empresa. En la parte inferior de la página, hay un punto que dice: «Si no puede iniciar sesión, comparta los detalles a continuación». El empleado de Uber dijo que la casilla para compartir detalles sobre los problemas para iniciar sesión también se puede utilizar para enviar más información.

En cuanto a Gainer, todavía le gustaría hablar con una persona real.

«Me gustaría tener algún tipo de número de atención al cliente o información de contacto donde se pueda hablar con alguien», dijo Gainer.

Gainer se puso en contacto con su banco para cancelar su tarjeta de crédito. Su banco le está devolviendo el dinero de los cargos fraudulentos. Sin embargo, aún no ha recibido respuesta de Uber.