¡La comunicación es algo maravilloso! A medida que algunas formas de comunicación siguen creciendo, como los mensajes de texto y Snapchat, es inevitable que otras formas de comunicación, como las llamadas telefónicas, disminuyan.

Es una tendencia demasiado evidente entre los Millennials, y que afecta a la forma en que las empresas y organizaciones tendrán que acercarse a su público. Pero, ¿qué está pasando? ¿Por qué los Millennials no responden a sus llamadas telefónicas?

Los Millennials – aquellos que tienen entre 20 y 40 años – son móviles, impulsados por la productividad, dominan su tiempo y constituyen la mayoría de la fuerza de trabajo actual. Dado que responder a las llamadas telefónicas no se ajusta a estos rasgos, se ha convertido en la forma de comunicación que más disminuye.

Aquí tienes algunas de las razones más comunes por las que los millennials no responden a tus llamadas telefónicas.

Las llamadas telefónicas son perturbadoras

En ningún momento del día atender una llamada telefónica no interrumpe cualquier otra cosa en la que estés trabajando. Las llamadas telefónicas distraen, interrumpen y desconcentran por completo.

Si atiendes una llamada mientras estás en medio de un proyecto, podrías tardar más de 20 minutos en volver a concentrarte después de la llamada. Nadie quiere eso.

Las llamadas telefónicas son presuntuosas

Cuando alguien te llama, está asumiendo al menos dos cosas:

• Sus necesidades son más importantes que las tuyas
• Tienes tiempo y no te importa que te interrumpan

En muchas ocasiones una o ambas presunciones pueden ser ciertas. Pero la mayoría de las veces, la persona que llama resulta ser egoísta -incluso un poco insultante- para la persona a la que llama.

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Si es tan importante, simplemente dispara un texto para establecer una llamada. Los textos están prácticamente garantizados para ser leídos en pocos minutos, y crean mucha más flexibilidad para todos.

Las llamadas telefónicas consumen mucho tiempo

¿Sabes cuánto tiempo gasta la gente en cumplidos y saludos todos los días? La persona media dedica más de 8 minutos al día sólo a hablar del tiempo. El tiempo!

Añade lo que han hecho los niños, lo que ha hecho ese equipo deportivo, lo que vas a hacer este fin de semana, o cualquier otra cosa, y acabas de pasar diez minutos hablando de nada.

Los millennials no quieren responder a sus llamadas telefónicas, porque no se sabe si hacerlo les llevará diez segundos, veinte minutos o más. Recuerda que los millennials valoran su tiempo.

Las llamadas telefónicas son ineficientes

Piensa en las redes sociales, en los mensajes de texto, incluso en los correos electrónicos. Le dices a la gente lo que piensas/necesitas/quieres, o das una actualización. Eso es todo. Si hay que hacer algún seguimiento, se gestionará como corresponde.

Todos estos mensajes tardan menos de un minuto en redactarse y enviarse. Las llamadas telefónicas, en cambio, casi siempre llevan al menos varios minutos. ¿Por qué gastar varios minutos en algo cuando puedes hacerlo en unos pocos segundos?

Las llamadas telefónicas son molestas

¿Cuántas veces has visto que alguien te llama y dices «Ugh» o «¿Quién es?». Si somos sinceros, ¡las llamadas telefónicas son molestas!

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En parte porque los Millennials no quieren hablar físicamente con la gente, porque llamar a alguien es muy presuntuoso y porque todos seguimos recibiendo demasiadas llamadas, la reacción inicial a una llamada casi siempre será negativa.

Las llamadas telefónicas son estresantes

¡Una llamada no es gran cosa, pero el cizallamiento del número de llamadas telefónicas que mucha gente recibe cada día es suficiente para ahogar a alguien! Especialmente si trabajas en un puesto de secretaria, asistente o atención al cliente, las llamadas telefónicas pueden ser un gran factor de estrés en el día a día.

Cuando tu trabajo es no perder nunca una llamada, es increíblemente estresante cada vez que suena ese teléfono, en el trabajo o en casa. No tienes ningún control sobre tu día, ni sobre tu vida en realidad.

Estas llamadas sólo te traen más cosas que hacer, y con el tiempo crean una respuesta natural de aversión. La gente prefiere enviar mensajes de texto o correos electrónicos porque pueden hacerlo completamente en su tiempo libre, y eliminar esa montaña de estrés en el proceso.

Las llamadas telefónicas son superfluas

Llamas a alguien para comunicarte rápidamente, ¿verdad? Hay literalmente cientos de otras formas y aplicaciones a través de las cuales puedes comunicarte rápidamente, y hacerlo más rápido. ¿Cuántas formas necesitamos para hacer lo mismo?

Aparte de poder decir más de lo necesario, no hay muchas ventajas en las llamadas telefónicas. Hay que reconocer que el tono vocal y la inflexión pueden ser de gran ayuda en algunos casos.

Las llamadas telefónicas no son privadas

¿Cuántas veces has estado en una llamada y has tenido que susurrar, moverte a otra habitación o pedirle a la persona que cuelgue y te envíe un mensaje de texto porque no querías que nadie escuchara vuestra conversación?

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Nadie disfruta de ese tipo de ansiedad, de sentir que alguien que no debería estar involucrado está escuchando cada palabra que dices. Por eso, muchos millennials ignoran las llamadas telefónicas y se limitan a responder a través de un texto.

Las llamadas telefónicas no son personales

Si quieres comunicarte con tus amigos, envías un mensaje de texto. Para programar una reunión con un conocido, envías un correo electrónico. Si eres un vendedor que intenta alcanzar sus números, llamas.

Las llamadas telefónicas no son personales. Y en esta época de automatización de los negocios y conocimientos digitales, la gente busca ese toque personal. Por eso, el 33% del uso del teléfono móvil se dedica a los mensajes de texto y el 38% a los sitios de redes sociales.

Las llamadas telefónicas no están en mi tiempo

Cuando alguien te llama, interrumpe lo que estés trabajando. Las llamadas telefónicas te quitan el control y se lo dan a la persona que llama.

Si aceptas la llamada, estás aceptando el control de la persona que llama sobre ti y tu horario. Los millennials están orientados a la productividad y quieren hacer las cosas en su propio tiempo.

Así que cuando no responden a tu llamada, no es porque estén tratando de ser groseros. Es porque quieren mantener las cosas bajo su control y aprovechar al máximo su día.

Si realmente quieres llegar a los Millennials, deberías empezar a enviar mensajes de texto con ellos.

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