Mark Hammar | March 7, 2017
Eines der neuen Konzepte, die in die neueste Version der ISO 9001:2015 aufgenommen wurde, ist, dass das Qualitätsmanagementsystem (QMS) eines Unternehmens ein Verständnis für die strategische Ausrichtung des Unternehmens und eine Ausrichtung auf diese beinhalten muss. Die strategische Ausrichtung des Unternehmens wird in den Anforderungen der ISO 9001:2015 viermal erwähnt, und zwar in Bezug auf das Verständnis des Kontextes der Organisation, die Sicherstellung, dass die Qualitätspolitik & Qualitätsziele mit der strategischen Ausrichtung vereinbar sind, die Überprüfung, ob die Qualitätspolitik die strategische Ausrichtung unterstützt, und die Bestätigung, dass das Management-Review überprüft, ob das QMS mit der strategischen Ausrichtung übereinstimmt. In diesem Artikel konzentriere ich mich auf die Ausrichtung der Qualitätsziele auf die strategische Ausrichtung, aber es ist wichtig zu beachten, dass die Anforderungen der ISO 9001:2015 noch weitere Ausrichtungen vorsehen.
Was bedeutet das nun für Sie und Ihr Unternehmen?
Kennen Sie Ihre strategische Ausrichtung?
Diese Frage mag unnötig erscheinen, aber kennen Sie die strategische Ausrichtung Ihres Unternehmens? Wenn ja, kennen alle, die an der Erstellung der Qualitätsziele beteiligt sind, die strategische Ausrichtung? Wie haben Sie die strategische Ausrichtung festgehalten, so dass sie verstanden und genutzt werden kann? Es mag überraschen, dass viele Unternehmen ihre strategische Ausrichtung nicht vollständig durchdacht haben, geschweige denn, dass sie sie so aufgezeichnet haben, dass sie genutzt werden kann. Was ist eigentlich eine strategische Ausrichtung?
„Strategische Ausrichtung“ bezieht sich auf die Maßnahmen, die Sie ergreifen, um die Ziele Ihrer Unternehmensstrategie zu erreichen. Einige Unternehmen verwenden eine „Visionserklärung“ oder ein „Leitbild“, um zu definieren, wo das Unternehmen hin will, aber kurz gesagt, ist diese Erklärung eine Möglichkeit für das Unternehmen, die Richtung festzulegen, in die das Unternehmen gehen will, und zu definieren, was es in der Zukunft sein will. Ihre strategische Ausrichtung umfasst die Pläne und Maßnahmen, die Sie eingeführt haben, um auf diese Zukunftsvision für Ihr Unternehmen hinzuarbeiten.
Über die Verwendung von Visionserklärungen und Leitbildern sowie die Umsetzung von Unternehmensstrategien könnten ganze Artikel geschrieben werden, aber es ist klar, dass eine Erklärung nur der erste Schritt in Ihrer strategischen Ausrichtung ist. Wie arbeiten die Qualitätsziele mit der Unternehmensstrategie zusammen, um das Unternehmen in seiner strategischen Ausrichtung voranzubringen?
Wie nutzen Sie Qualitätsziele, um auf Ihre strategische Ausrichtung hinzuarbeiten?
Wenn also Ihre strategische Ausrichtung eine Reihe von Plänen und Maßnahmen ist, die Sie zur Verwirklichung Ihrer Gesamtvision einführen, warum sollten Sie dann nicht Ihre Qualitätsziele als eine der Möglichkeiten nutzen, um Ihre strategische Ausrichtung in Ihrem Unternehmen umzusetzen? Da Ihre Qualitätsziele als Zielvorgaben für kontinuierliche Verbesserungen gedacht sind und Pläne zu ihrer Verwirklichung erstellt werden, sind sie von vornherein so konzipiert, dass sie mit den Verbesserungen kompatibel sind, die Sie vornehmen müssen, um Ihre allgemeine Unternehmensvision zu erreichen.
Ein Beispiel dafür, wie dies funktionieren könnte, wäre folgendes:
Mission Statement: Die Firma XYZ wird den Herstellern von Widgets mit verbesserten mechanischen Messgeräten und Kalibrierungsdienstleistungen helfen.
Qualitätsziel: Das Unternehmen XYZ wird die Kalibrierungsfehler bei den Kundengeräten innerhalb der nächsten 8 Monate von 6 % auf 4 % senken.
Sie hätten dann einen Plan zur Reduzierung der Kalibrierungsfehler und zur Verwirklichung dieses Qualitätsziels, und damit wäre Ihre Arbeit zur Erreichung Ihres Qualitätsziels auch eine Arbeit an Ihrer strategischen Ausrichtung auf Ihre Unternehmensvision, die darin besteht, Widgethersteller mit Ihren Kalibrierungsdienstleistungen zu unterstützen. Ihre Qualitätsverbesserungen, die von Ihren Qualitätszielen angetrieben werden, sind auf Ihre strategische Ausrichtung ausgerichtet, um Ihre allgemeine Unternehmensvision zu erfüllen.
Was ist, wenn unser Unternehmen keine strategische Ausrichtung hat?
Wenn Sie zu den Unternehmen gehören, die sich noch nicht um die Definition und Aufzeichnung ihrer Unternehmensvision und strategischen Ausrichtung gekümmert haben, ist es jetzt an der Zeit, dies zu tun. Wenn Sie die ISO 9001:2015 einführen oder von der ISO 9001:2008 auf die ISO 9001:2015 umstellen, ist es für eine erfolgreiche Umsetzung der neuen QMS-Anforderungen entscheidend, eine übergreifende Mission oder Vision für Ihr Unternehmen zu haben. Ohne eine übergreifende Vision werden Sie Probleme haben, nachzuweisen, dass Ihre Qualitätspolitik, Ihre Qualitätsziele und Ihre Managementbewertung mit Ihrer strategischen Ausrichtung übereinstimmen.
Weitere Informationen zum Übergang von ISO 9001:2008 auf ISO 9001:2015 finden Sie in diesem Artikel über den Übergang von der Revision ISO 9001:2008 zur Revision 2015.
In der Tat kann die Definition einer Vision ein weiterer Weg sein, um sicherzustellen, dass Ihr QMS die beste Rendite für Ihre Investition bringt, da es Ihnen helfen wird, alle Elemente Ihres QMS so zu fokussieren, dass Sie die bestmögliche kontinuierliche Verbesserung für Ihr Unternehmen erreichen. Dies kann Ihnen sogar helfen, neue Wege zu finden, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu verbessern und Ihr Geschäft auszubauen, was der Grund sein sollte, warum Sie ISO 9001 überhaupt einführen wollen.
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