Achtung Comcast-Kunden:

Dieses Problem betrifft einen kleinen Prozentsatz der Comcast-Kunden, die ein Zoom Modell 5352 zum ersten Mal installieren. Bitte folgen Sie den Schnellstartanweisungen, die mit Ihrem Modell 5352 Kabelmodem geliefert wurden. Nachdem das Modem an das Kabel angeschlossen und eingeschaltet ist, blinken die Lichter des Modems. Die POWER-, DS- und US-Leuchten sollten nun dauerhaft leuchten.

Wenn die ONLINE-Leuchte des Modems länger als 45 Minuten blinkt, nachdem die POWER-, DS- und US-Leuchten dauerhaft leuchten, bedeutet dies, dass keine Internetverbindung besteht. In diesem Fall müssen Sie sich mit dem technischen Support von Zoom in Verbindung setzen, entweder telefonisch oder per E-Mail an [email protected]. Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:

• CM MAC-Adresse vom Zoom-Gerät – befindet sich auf dem unteren Etikett
• Seriennummer (S/N) vom Zoom-Gerät – befindet sich auf dem unteren Etikett
• Der Name, der in Ihrem Comcast-Konto registriert ist
• Die Telefonnummer, die in Ihrem Comcast-Konto registriert ist
• Ihre E-Mail-Adresse

Wir werden die oben genannten Informationen an einen Comcast-Techniker weiterleiten, der eine Netzwerkeinstellung ändern wird, die es Ihrem Kabelmodem ermöglicht, online zu gehen. Das Verbindungsproblem hängt mit der Einführung von IPv6 in einigen Comcast-Servicegebieten zusammen und betrifft nur ein Zoom-Modell, Modell 5352, sowie einige Modems/Router anderer Marken, die IPv6 unterstützen. Wir glauben, dass Comcast dieses Problem bald beheben wird.