Starbucks hat jetzt eine stille Politik, nach dem Mittag keinen koffeinfreien Kaffee mehr zu brühen.

Ich fand das etwas seltsam, als Sbux nach Sbux der koffeinfreie Kaffee ausging und ich murmelte: ‚Wie kann denen der Kaffee ausgehen? Das ist doch Starbucks.‘ Dann erzählte mir ein ehrlicher Schalterbeamter in Toronto von der neuen Politik. Zuerst habe ich ihm nicht geglaubt. Aber nachdem ich an diesem Wochenende zweimal vergeblich versucht hatte, koffeinfreien Kaffee zu bekommen, fragte ich einen anderen Angestellten und erfuhr: Ja, das ist eine neue Regelung. Sie bieten Ihnen einen koffeinfreien Americano (verdünnten Espresso) zum gleichen Preis an. Wenn es sein muss, wird sogar koffeinfreier Kaffee gebrüht. Aber darauf müssen Sie warten. Und glauben Sie nicht, wenn sie sagen „zwei, zweieinhalb Minuten“. Ich habe schon fünf Minuten und länger gewartet. Das ist passiv-aggressiver Einzelhandel, der Hindernisse zwischen dem Kunden und dem, was er will, aufbaut, um seinen Willen durchzusetzen.

Ich bin zu MyStarbucksIdea gegangen und habe hier und hier Kollegen gefunden, die auf eine Änderung der Politik drängen. Wie meine Kollegen dort betonen, können viele von uns keinen Koffein trinken (für mich ist es eine medizinische Notwendigkeit, ihn zu vermeiden; meine Frau fragt sich, warum ich mir die Mühe mache). Und, nebenbei bemerkt, macht es Sinn, den koffeinfreien Kaffee später am Tag abzuschaffen, wenn mehr Leute ihn trinken.

Es ist offensichtlich, dass Starbucks versucht, seine Kosten zu senken, indem es weniger abgestandenen koffeinfreien Kaffee wegschmeißt und seine Kunden zu einer einzigen Variante zwingt. Das ist effizienter und Starbucks braucht die Groschen, da sein Quartalsgewinn gerade um 77 Prozent gesunken ist.

Aber wenn Unternehmen anfangen, Kunden als Geschäftsstrategie zu belästigen und dabei hinterhältig sind, führt das zu nichts Gutem. Sie könnten uns genauso gut einfach Gutscheine für Dunkin Donuts und McDonald’s geben.

Meine koffeinfreien Freunde, bitte gehen Sie auf MyStarbucksIdea.com und stimmen Sie in den Chor der Koffeinfreien ein. Wir wollen unseren koffeinfreien Kaffee.