PORTLAND, Ore – Eine Frau aus Portland entdeckte betrügerische Abbuchungen von Uber im Wert von 100 Dollar auf ihrer Kreditkarte. Die Abbuchungen waren für Fahrten in Kalifornien, und sie hat den Dienst noch nie benutzt.

Brittney Gainer hat allerdings Uber Eats benutzt, also hat sie versucht, Uber zu kontaktieren, und sagte, dass sie an der Nase herumgeführt wurde.

„Ich habe sie hauptsächlich nur kontaktiert, um ihnen mitzuteilen, dass meine Daten auf die eine oder andere Weise durch ihr Unternehmen verletzt worden sind“, erklärte Gainer.

Gainer ging online und rief an, was sie für eine Kundendienstnummer hielt.

„Ich habe versucht, sie über eine Telefonnummer zu kontaktieren, die ich auf ihrer Website gefunden habe, und wenn man dort anruft, gab es eine Aufnahme, die im Wesentlichen sagte, dass dies keine Kundendienstleitung ist und dass man sich per E-Mail an sie wenden soll“, sagte Gainer.

Als sie wie angewiesen eine E-Mail schickte, erhielt sie eine automatische Antwort, die besagte, dass die E-Mail-Adresse keine eingehenden E-Mails akzeptiert. Stattdessen wurde sie angewiesen, in der Uber-App auf „Hilfe“ zu tippen oder auf help.uber.com zu gehen, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erhalten.

„Es ist ziemlich komisch, dass es keine Möglichkeit gibt, sie direkt zu erreichen“, sagte Gainer.

Sie ist nicht die Einzige, die Probleme erlebt hat. Andere, mit denen KGW sprach, sagten, Uber sei den Ärger nicht wert.

„Ich benutze nur Lyft, Uber meide ich ausdrücklich“, sagte die Mitfahrerin Allison Hom.

Eine andere Nutzerin, Jessica Robles, sagte, sie sei mehrfach mit Stornogebühren konfrontiert worden, wenn die Fahrer nicht auftauchten. Sie sagte, es sei ein zu großer Aufwand, zu versuchen, die Kosten erstattet zu bekommen.

„Ich denke, vielleicht ist das der Punkt, an dem sie dich kriegen, denn es ist einfacher für mich, einfach ein anderes Auto zu nehmen, weißt du, ich bin unterwegs, also werde ich in diesem Fall Lyft öffnen und eine andere Fahrt bekommen“, sagte Robles.

Als KGW Uber kontaktierte, wollte niemand am Telefon sprechen. Stattdessen tauschten wir zahlreiche E-Mails mit einem Mitarbeiter aus, der im Sicherheitsteam von Uber arbeitet. Der Mitarbeiter wies uns an, den Hilfe“-Bereich der App aufzurufen, um zu erfahren, was zu tun ist, wenn das Konto in betrügerischer Absicht belastet wurde. Nachdem wir uns durch mehrere Optionen geklickt hatten, fanden wir eine Seite, die genau das Szenario erklärt, mit dem Gainer konfrontiert ist. Der Abschnitt erklärt jedoch nur, wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen können, um Ihr Konto zu schützen. Es gibt keinen Hinweis darauf, wie Sie eine Rückerstattung erhalten oder das Unternehmen direkt kontaktieren können. Unten auf der Seite gibt es eine Stelle, auf der steht: „Wenn Sie sich nicht anmelden können, teilen Sie bitte unten Ihre Daten mit.“ Der Uber-Mitarbeiter sagte, dass das Feld zum Teilen von Details über Probleme bei der Anmeldung auch verwendet werden kann, um weitere Informationen zu übermitteln.

Was Gainer betrifft, würde sie immer noch gerne mit einem echten Menschen sprechen.

„Ich hätte gerne eine Kundendienstnummer oder Kontaktinformationen, unter denen man tatsächlich jemanden erreichen und mit ihm sprechen kann“, sagte Gainer.

Gainer wandte sich an ihre Bank, um ihre Kreditkarte zu kündigen. Ihre Bank erstattet ihr das Geld für die betrügerischen Abbuchungen. Sie hat jedoch noch keine Antwort von Uber erhalten.