Ich habe mich entschlossen, ein Auto für eine Autoreise bei Hertz zu mieten; und da die nächstgelegene Autovermietung, die von Hertz betrieben wird, weniger als 15 Minuten von meinem Wohnort entfernt ist, habe ich mich qualifiziert, den Abholservice anzufordern, der ohne Aufpreis verfügbar ist.
Hertz Abholservice – oder zumindest der Versuch, ihn zu nutzen
Ich habe den Abholservice von Hertz noch nie ausprobiert; aber der Gedanke, dass ich meinen Standort nicht verlassen muss, wenn mir der Mietwagen zugestellt wird, hat mich gereizt – außerdem habe ich in der Vergangenheit bereits Autos an diesem Standort der Hertz Local Edition angemietet und nie Probleme gehabt.
Bei der Buchung wurde mir folgende Erklärung mitgegeben:
Sie haben einen Abholservice angefordert – die Station wird Sie unter der angegebenen Telefonnummer oder E-Mail-Adresse anrufen oder Ihnen eine E-Mail schicken, wenn sie Fragen haben. Wenn Sie irgendetwas an dieser Reservierung oder den Abholinformationen ändern müssen, rufen Sie bitte den Standort an.
Das klang großartig. Jetzt musste ich mich nur noch zurücklehnen und warten…
…oder, genauer gesagt, mein Leben weiterleben, bis das Datum und die Uhrzeit des Mietbeginns feststanden.
Am Nachmittag des Tages vor dem Beginn meiner Anmietung erhielt ich per E-Mail eine „Fahrzeugbestätigung“, die Angaben zum Fahrzeug wie Farbe, Kennzeichen und Fahrzeugklasse enthielt. So weit, so gut, dachte ich.
Zeit für die Abholung des Mietwagens – und…
Zum Zeitpunkt des geplanten Beginns der Anmietung erhielt ich weder eine E-Mail-Nachricht noch einen Telefonanruf, wie in der oben genannten Erklärung versprochen; also rief ich bei der Autovermietung an. Nachdem ich eine Entschuldigung erhalten hatte, wurde mir mitgeteilt, dass der Abholservice zu diesem Zeitpunkt nicht möglich sei.
Übersetzung: „Ich bin im Moment der Einzige, der hier ist.“
Dann wurden mir die folgenden Möglichkeiten angeboten:
- Warten, bis jemand den Abholservice ordnungsgemäß durchführen kann, zu wer weiß, welcher Zeit das sein wird
- Rufen Sie eine Mitfahrgelegenheit an, und die Autovermietung wird die Kosten für diesen Service von meiner Endrechnung abziehen
- Fahre dorthin und parke mein Fahrzeug bei der Autovermietung, bis ich von meiner Reise zurückkomme
Zusammenfassung
Da die Mitfahrzentralen zu dieser Zeit besetzt waren, beschloss ich, mein Fahrzeug zur Autovermietung zu fahren. Ich parkte es, wie vom Mitarbeiter angewiesen, in einer sicheren Ecke hinter dem Gebäude.
Dann fragte ich den Mitarbeiter, ob ich einen Preisnachlass für die Unannehmlichkeiten erhalten könnte, da ich mich aufgrund dieses Problems bereits verspätet hatte, und dachte, dass eine Nachfrage nicht schaden würde. Mit einem Lächeln auf dem Gesicht wurde mein Mietpreis – von dem ich zu diesem Zeitpunkt nicht wusste, dass er automatisch um etwa vier Dollar billiger geworden war – um weitere zehn Dollar ermäßigt. Ich bedankte mich herzlich bei ihm.
Auch meine Reservierung wurde automatisch um eine Wagenklasse höhergestuft.
Ich nehme an, dass der Abholservice von Hertz für mich letztlich ein Misserfolg war; aber ich habe ein höherwertiges Auto bekommen und gleichzeitig zehn Dollar Rabatt auf den Preis des Mietwagens – und das war für mich eine Serviceerholung, die meine Erwartungen übertraf.
Vielleicht werde ich den Pick-Up Service beim nächsten Mal wieder ausprobieren – und wenn das erfolgreich ist, werde ich in einem zukünftigen Artikel darüber berichten…