Sandy Geroux gibt kluge Ratschläge, wie man seine Gefühle unter Kontrolle hält, wenn man angegriffen wird

Was tun Sie, wenn Sie nicht respektiert werden? Egal, ob es gelegentlich oder häufig vorkommt, es fühlt sich nicht gut an, wenn es passiert, und es ist oft ziemlich schwierig, seine Gefühle unter Kontrolle zu halten, wenn man angegriffen wird.

Hier sind ein paar Tipps, die Ihnen helfen werden, sich selbstbewusst, gnädig und kontrolliert zu fühlen. Noch wichtiger ist, dass sie dich davon abhalten, in der Hitze des Gefechts etwas zu sagen oder zu tun, was du später bereust.

Wenn jemand die Angewohnheit hat, dich nicht zu respektieren, tut er das wahrscheinlich auch bei anderen.

Es gibt zwar Zeiten, in denen man (respektvoll) für sich selbst oder jemand anderen eintreten muss, aber Menschen erkennen schlechtes Verhalten bei anderen, also fühlen Sie sich nicht dumm oder schwach, wenn Sie ein paar Sticheleien über sich ergehen lassen, ohne darauf zu reagieren oder sich auf ihr Niveau herabzulassen.

Ich wurde zum Beispiel einmal nicht respektiert, als ich eine Vorstandssitzung leitete. Ein Vorstandsmitglied war mit meinen Plänen zur Lösung eines Problems nicht einverstanden und machte dabei respektlose Gesichter und Gesten, was für den Rest des Vorstands äußerst unangenehm war. Da ich nicht mehr Unruhe als nötig stiften wollte, indem ich mich mit der Person auseinandersetzte, wiederholte ich meinen Plan und ging weiter, anstatt mich zu „verteidigen“.

Nach der Sitzung begann ich, meine Entscheidung, nichts zu sagen, zu hinterfragen und dachte, dass ich die Situation wohl „schlecht“ gehandhabt hatte. Als ich mich fragte, ob ich es überhaupt verdiente, eine Führungskraft zu sein, kam ein anderes Vorstandsmitglied auf mich zu und sagte: „Die Herablassung hat heute vielleicht einen neuen Tiefpunkt erreicht, aber Sie haben die Integrität auf einen neuen Höhepunkt gebracht.“

Ihr Kommentar zeigte mir, dass die Leute erkannten, wer sich schlecht benahm (und wer nicht), und ließ mich wissen, dass der Vorstand dankbar war, dass ich es mit Anstand gehandhabt hatte und weitermachte.

Dieser Kommentar ist mir jahrelang im Gedächtnis geblieben und hat mir geholfen, mich daran zu erinnern, dass es nicht notwendig ist, mich gegen jede Kritik oder jeden Kommentar zu „verteidigen“, sei es in der Öffentlichkeit oder im Privaten. Manchmal kann man es als respektlos empfinden, wenn andere nicht mit einem übereinstimmen. Aber wenn man die Fassung bewahrt und seinen Standpunkt selbstbewusst darlegt, geht die Angelegenheit in der Regel ohne weitere Zwischenfälle vorüber, und alle können sich respektvoll darauf einigen, anderer Meinung zu sein.

Andererseits kann es passieren, dass jemand, der sich nicht wohl dabei fühlt, ein Problem anzusprechen, aus Angst vor der Reaktion des anderen, wertvolle Informationen und Kenntnisse zurückhält, die den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg bei diesem Projekt ausmachen könnten. Seien Sie also immer offen für respektvolle Meinungsverschiedenheiten und überlegen Sie sich genau, wie Sie darauf reagieren.

Behalten Sie das Ziel im Auge … und gehen Sie voran

Wenn Sie spüren, wie Ihr Temperament ansteigt, weil ein verärgerter Kunde seine Wut an Ihnen auslässt; oder Ihr Chef oder ein Kollege Sie gerade (in der Öffentlichkeit) gezüchtigt hat; oder ein geliebter Mensch seine Belastungsgrenze erreicht hat, fragen Sie sich: „Was ist mein Ziel?“

Ist es, diese Person „in die Schranken zu weisen“ oder Ihr eigenes Verhalten so zu ändern, dass es dem von jemandem entspricht, der sich ungehobelt verhält? Oder geht es darum, die Höflichkeit zu bewahren, egal wie sich die andere Person verhält?

Ich erinnere mich an zwei Filme, in denen dieses Prinzip perfekt demonstriert wird: The Freedom Writers und The Ron Clark Story. Beide handeln von außergewöhnlichen Lehrern, die in US-Innenstadtschulen gingen, um zu versuchen, die Ergebnisse der Schüler zu verändern. Aber diese Schüler hatten keinen Respekt vor Autoritätspersonen und betrachteten es als „Ehrenzeichen“, Lehrer aktiv so zu missachten, dass sie ihren Job aufgeben mussten.

Trotz alledem waren diese Lehrer in der Lage, sich über die Situation zu erheben und ihren Schülern zuerst Respekt zu zollen, wobei sie das Ziel, das sie unbedingt erreichen wollten, im Auge behielten und sich dabei den Respekt der Schüler verdienten. Mit anderen Worten: Sie waren die Ersten. Jemand musste den Anfang machen – und das waren nicht die Schüler.

Wir können zwar nicht immer das Verhalten anderer kontrollieren, aber wir können unser eigenes kontrollieren und als positive Vorbilder für das gewünschte Verhalten dienen. Ich weiß, dass das schwer zu erreichen ist. Ich weiß auch, dass ich immer dann, wenn ich jemanden so sehr an mich heranlasse, dass er mich zu einem Verhalten veranlasst, das nicht dem entspricht, was ich wirklich bin, mit einem schlechteren Gefühl weggehe… nicht wegen der Person, sondern wegen mir selbst.

Daher erinnere ich mich daran, dass ich, wenn es mir letztendlich nicht gelingt, lieber versagt habe, um jemand anderen zu einem besseren Verhalten zu inspirieren, als dass ich versagt habe, um mich selbst von einem schlechten Verhalten abzuhalten.

Behandle jeden so, als ob er mit einem „unbeschriebenen Blatt“ anfängt

Mit rasenden Kopfschmerzen fuhr ich kürzlich auf einen Autovermietungsparkplatz, holte mein Gepäck aus dem Kofferraum, schleppte es ins Gebäude und wartete in der Schlange, um auszuchecken, als… ACCHH!!! Ich hatte vergessen, den Tank aufzufüllen! Jetzt hatte ich die schmerzliche Wahl, entweder das Dreifache des normalen Preises pro Gallone plus eine Tankgebühr zu zahlen, oder meine Sachen zum Auto zu schleppen, eine Tankstelle zu finden, wo ich tanken konnte, und zurückzufahren.

Im Interesse meiner Kunden wählte ich die zweite Option. Als ich zum Auto zurückkehrte, rief der Tankwart: „Oh nein! Ich hätte fast etwas zu Ihnen gesagt, aber zu viele Leute haben mich in letzter Zeit deswegen angeschrien (und verflucht!), also sagte ich mir: ‚Vergessen Sie es! Es ist ihr Problem!‘ Es tut mir wirklich leid.“

Was für ein Augenöffner! Sie dachte darüber nach, das Richtige zu tun, und wollte es eigentlich auch tun, aber sie zögerte, weil zu viele respektlose Kunden sie in letzter Zeit beschimpft hatten, weil sie versucht hatte, ihnen über das normale Maß hinaus zu helfen. Sie haben ihr vorgeworfen, dass sie sich „in ihr Geschäft einmischen“ und sie für dumm verkaufen wollte! Wow!

Wir geben oft dem Kundendienst die Schuld an schlechtem Service, aber Tatsache ist, dass mit zunehmender Respektlosigkeit der Käuferschaft diese Vertreter sich immer mehr scheuen, zu helfen.

Das Gleiche gilt für andere Situationen, wobei der springende Punkt ist, dass wir, je mehr wir uns an das Gepäck klammern, das uns unhöfliche Menschen in den Weg legen, umso mehr versucht sind, anzunehmen, dass alle dasselbe tun… und niemand erhält den Vorteil des Zweifels. Ich fordere Sie auf, trotzdem zu versuchen, das Richtige zu tun. Versuchen Sie, unhöfliche Handlungen an sich abperlen zu lassen, und denken Sie daran, dass jeder Mensch anders ist und mit einer „reinen Weste“, hilfreichen Absichten und einem dankbaren Herzen betrachtet werden sollte.

Sammeln Sie so viel Einfühlungsvermögen für die andere Person, wie Sie können.

Während wir niemals erwarten sollten, respektlos behandelt zu werden, und dies auch nicht lange tolerieren sollten, versuchen Sie, wann immer es passiert, hinter die Oberfläche zu schauen, um zu sehen, ob ein wenig mehr Verständnis oder Mitgefühl nötig ist. Verhält sich die Person normalerweise so, oder ist das ein untypisches Verhalten? Können wir uns in ihre Lage versetzen, sie im Zweifelsfall verstehen und versuchen, höflich zu sein?

Als meine alternden Eltern vor über zwei Jahren bei meinem Mann und mir einzogen, war die Umstellung schwierig (um es milde auszudrücken). Mein Vater hatte zwei Schlaganfälle erlitten, und meiner Mutter fiel es besonders schwer, die Tatsache zu akzeptieren, dass sie nicht mehr alles allein bewältigen konnte. Also trafen sie die schwierige Entscheidung, ihr Haus aufzugeben, ihre „Unabhängigkeit“ zu verlieren und bei uns zu leben.

Es gab Zeiten, vor allem am Anfang, in denen meine Mutter in Tränen ausbrach wegen Dingen, die mein Vater tat, z. B. weil er vergessen hatte, wie man Tee kocht. In Anbetracht seiner Schlaganfälle waren sie leider zu erwarten, und obwohl es für mich schmerzhaft war, das mit anzusehen, konnte ich mich beherrschen, wenn es passierte. Ich halte mich für einen einfühlsamen Menschen, aber ich ertappte mich dabei, dass ich ungeduldig mit meiner Mutter war, weil sie sich nicht davon abhalten konnte, ständig zu weinen… bis mich schließlich der folgende Blitz der Erkenntnis traf: Das war mein Vater… eine Tochter erwartet, dass sich der Gesundheitszustand ihres Vaters verschlechtert – möglicherweise erheblich. Es ist traurig, aber kein völliger Schock.

Aber das war ihr Mann! Wie würde ich reagieren, wenn es mein Mann wäre, der vergessen hat, wie man Tee kocht, und nicht mein Vater? Schon allein die Frage treibt mir Tränen in die Augen. Es ist nicht so, dass ich meinen Mann mehr liebe als meinen Vater, aber das ist nicht der normale Lauf der Dinge. Es ist schwer genug für die Menschen, diese Dinge mit ihren Eltern zu erleben; aber niemand erwartet, sie mit seinem Ehepartner zu erleben.

Dieses außerordentliche Bedürfnis nach mehr Einfühlungsvermögen in meinem Privatleben – mich in die Lage meiner Mutter zu versetzen – hat mir geholfen, auch im Berufsleben einfühlsamer zu sein … und es trägt viel dazu bei, meine Geduld und meine Einstellung wiederherzustellen, wenn andere sich auf eine Weise verhalten, die ich nicht erwarte – vor allem, wenn diese Verhaltensweisen nicht die Norm für sie sind.

Vor allem aber hat mir die Beachtung all dieser Grundsätze ermöglicht, ein gnädigerer Mensch zu sein, auch wenn jemand anders es nicht ist.