(Dieser Artikel wurde von HR.com zur Veröffentlichung ausgewählt)
Der Management-Guru Peter Drucker sagte einmal: „Was gemessen wird, wird verbessert.“
In der Tat kann eine gründliche Bewertung den Verantwortlichen für Lernen und Entwicklung (einschließlich Ihnen) helfen, genau zu erkennen, was in den Schulungen fehlt. Aber das wussten Sie ja schon.
Warum verlieren Unternehmen dann jährlich 13,5 Millionen Dollar pro 1000 Mitarbeiter durch ineffektive Schulungen? Das ist doppelt ironisch, wenn man bedenkt, dass die meisten L&D-Abteilungen mit Datenanalyse-Steroiden vollgepumpt sind und den Auftrag haben, für jede Tätigkeit Kennzahlen zu ermitteln. Mit der zunehmenden Bedeutung der L&D-Abteilungen bei Initiativen zur digitalen Transformation wird es für die L&D-Abteilung noch dringlicher, nachzuweisen, wie effektiv jede Schulung war und wie sie zum Geschäft beigetragen hat.

Wo klafft also die Lücke?
Es wäre nicht zu weit hergeholt zu sagen, dass die meisten heutigen L&D-Teams die Schulungseffektivität nur messen, um ein Kästchen anzukreuzen. Einige Unternehmen messen nur die Teilnahme an den Kursen und die Zufriedenheit, während andere sich nur auf die Verhaltensänderung konzentrieren. Und nur sehr wenige sind dazu übergegangen, die geschäftlichen Ergebnisse von Schulungen zu bewerten.
Dies ist etwas, worüber man wirklich nachdenken sollte.
Besonders nachdem man Monate und mehrere Tausend Dollar (mit jährlich um 14 % steigenden Ausgaben) in aufwendige Schulungen am Arbeitsplatz investiert hat, müssen Unternehmen wissen, ob die Übung einen echten Nutzen (Zeit, Produktivität und Geld) bringt.

Lesen Sie weiter, um einen Überblick über verschiedene Mittel zur Bewertung der Schulungseffektivität zu erhalten, um Erkenntnisse zu gewinnen, die einen maximalen Nutzen bringen.

Innovative Wege zur Messung von Training

Traditionelle Messmethoden reichen einfach nicht mehr aus, um den Anforderungen gerecht zu werden. Die Analysemethoden müssen mit der Verbreitung neuer und dynamischer Schulungstechnologien wie Microlearning, Mobile, Gamified Learning und Social Learning Schritt halten. Und jede dieser Technologien erfordert einen anderen Bewertungsansatz, in der Regel eine Mischung aus quantitativen und qualitativen Messgrößen.
Nach einem McKinsey-Bericht sollte die Auswirkung Ihrer Lernstrategie außerdem von wichtigen Leistungsindikatoren (KPIs) abhängen, wie z. B. der Synchronisierung von L&D-Initiativen mit Geschäftsfachleuten (Business Excellence) und ob das Lernen das Verhalten oder die Leistung der Mitarbeiter verändert (Learning Excellence). Ein weiterer wichtiger KPI, den es zu verfolgen gilt, ist, wie effizient die Ressourcen/Investitionen für die Unternehmensakademie genutzt werden (operative Exzellenz).
Abgesehen von den grundlegenden Methoden wie Anwesenheitsverfolgung, Abschlussquoten und Kompetenzbewertungen ist es also an der Zeit, neue und ansprechende Lösungen in Betracht zu ziehen, die Aufschluss über die Wirksamkeit Ihrer Schulungsprogramme geben.

1. Visueller Nachweis der Wirksamkeit

Stellen Sie sich die Messung als Kamera vor und die Fotos des Probanden (hier: der Mitarbeiter) als Testergebnisse des Trainings. Eine Reihe von Fotos, die bei unterschiedlichen Lichtverhältnissen, mit verschiedenen Zoomstufen und aus verschiedenen Blickwinkeln aufgenommen wurden, vermittelt Ihnen ein vollständiges Bild der (Lern-)Situation des Mitarbeiters. Ebenso können Sie eine visuelle Bestätigung darüber erhalten, wie die Mitarbeiter die erlernten Aufgaben in der Praxis bewältigen. Die Mitarbeiter können Video-, Audio- oder Bildmaterial hochladen, um zu beweisen, dass sie eine Aufgabe erledigt haben, indem sie die Erkenntnisse aus dem Workshop genutzt haben. Solche visuellen Beweise können Ihnen als Manager helfen, den Erfolg der Schulung einzuschätzen und künftige Sitzungen entsprechend anzupassen.

Nehmen wir zum Beispiel den Fall des L&D-Teams, das die Gespräche von Verkäufern vor der Schulung aufzeichnete und sie dann mit einem Clip verglich, der sie nach der Schulung bei einem Gespräch mit einem potenziellen Kunden zeigt. Der Unterschied in der Qualität der Gespräche kann den L&D-Managern helfen, künftige Schulungsmodule zu verbessern. Mit den ML-basierten Automatisierungsplattformen für den Vertrieb, die diese Analyse auf der Grundlage von Schlüsselwörtern/Sätzen/Pitch/Gesprächsstruktur durchführen können, ist dies sehr viel detaillierter und einfacher geworden.

Intelligente Messung mit xAPI

Lernen findet heutzutage überall und jederzeit statt, was für die Lernenden großartig ist, für das L&D-Team jedoch Probleme bei der Nachverfolgung aufwirft. Die wachsende Beliebtheit solcher gemischter, adaptiver, langfristiger und interaktiver Lernerfahrungen hat zur Einführung der Experience API (xAPI) geführt.

Quelle: Elucidat

xAPI (früher bekannt als Tin Can) ist ein Inhaltsstandard, der bei der Erstellung von personalisierten Schulungsmodulen hilft. Abgesehen davon, dass xAPI das neueste Schlagwort in der Lernwelt ist, kann es Ihnen genau sagen, wo das Lernen stattfindet, unterstützt durch analytische & Berichtsfunktionen. Dieses Kommunikationsprotokoll verfolgt lernbezogene Aktivitäten aus verschiedenen Quellen, innerhalb und außerhalb des LMS, und speichert sie in einem Learning Record Store (LRS). Dies bedeutet, dass umfassendere Erkenntnisse gewonnen werden, die es den L&D-Teams ermöglichen, die Effektivität der vermittelten Schulungen im Detail zu verstehen.

Die digitale Adoptionsplattform Whatfix nutzt xAPI, um zu verstehen, wie Benutzer mit Ihren Schulungen umgehen, und um Erkenntnisse zur Verbesserung der Lernerfahrung zu nutzen. Außerdem werden Kennzahlen zur Nutzung der Inhalte, zum Engagement der Benutzer und zur Relevanz der Hilfeinhalte präsentiert.

Die umfangreichen und detaillierten Daten, die über xAPIs gesammelt werden, ermöglichen es den Ausbildern zu entscheiden, wie Schulungsinhalte in Echtzeit (während der Arbeit der Mitarbeiter) bearbeitet werden können, da das System die individuellen Lernpräferenzen und Wissensstände „kennt“. Folglich kann die Aufmerksamkeit der Lernenden auf relevante Konzepte gelenkt werden, da der Rest automatisch aus dem Kurs entfernt wird.

Messung der Softwareakzeptanz

Die L&D-Abteilung des Unternehmens deckt eine Reihe von Schulungsbedürfnissen ab, wie z. B. Soft-Skills, technisches, funktionales Training und Softwaretraining. Bei der Software-Schulung ist die Messung der Produktakzeptanz vor und nach der Schulung eine sehr nützliche Methode, um herauszufinden, wie effektiv Ihre Software-Schulung war. Dies ist in der Tat eine vollständig ergebnisorientierte Methode zur Messung der Schulungseffektivität. Die meisten Software-Tools liefern Informationen über Kennzahlen, z. B. darüber, wie viel Zeit die Benutzer im System verbracht haben, wie viele Aktivitäten erfolgreich abgeschlossen wurden usw. Diese Dashboards geben Aufschluss darüber, wie gut sich die Benutzer mit der Software auseinandersetzen und wie gut sie das Gelernte anwenden.

Messung während des Handelns‘

Mit modernen Tools wie Microlearning-Plattformen können Sie Details darüber sammeln, wie sich die Mitarbeiter während ihrer Arbeit mit den Lerninhalten auseinandersetzen. Microlearning-Lösungen sammeln eine Vielzahl von Daten darüber, wie sich die Nutzer mit den Schulungsinhalten beschäftigen. Da Microlearning viel besser nachverfolgbar ist (ganz zu schweigen davon, dass es für die Mitarbeiter interessanter ist), stellen Unternehmen ihre Schulungsprogramme zunehmend auf diese bytegroßen Lerninhalte um, wo immer es sinnvoll ist, diese nachzuverfolgen

So nutzte WIPRO, ein weltweit führendes IT- und Beratungsunternehmen & für Geschäftsprozessdienstleistungen, Whatfix, um seine Vertriebsschulungen zu verbessern und zu verstehen, wie seine Vertriebsmitarbeiter ihre Vertriebssysteme (wie CRM, Vertriebsportal, Wissensmanagementsystem) nutzen. Die SaaS-basierte Plattform verfolgte in Echtzeit, wie oft die Vertriebsmitarbeiter auf die kontextbezogenen In-App-Walkthroughs zugriffen, um die Lücken zu identifizieren, die das Training hinterließ. Diese fortschrittlichen Analysen spielten auch eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung einer optimierten Lernerfahrung und der Verbesserung der Vertriebsproduktivität. Sie können auch das Feedback der Benutzer in Echtzeit erfassen, und zwar genau zu dem Zeitpunkt, zu dem sie auf die Schulung zugreifen und sie bei der Arbeit anwenden.

Moderne HR-Analyseplattformen

In einem Artikel der MIT Sloan Management Review heißt es, dass 65 % der Unternehmen Daten effektiv erfassen, aber nur 46 % in der Lage sind, daraus effektiv Erkenntnisse zu gewinnen.

Enter: Moderne HR-Analyseplattformen. Diese technischen Lösungen ermöglichen es Ihnen, den Zusammenhang zwischen Ausbildung und Leistung zu ermitteln und zu messen. Sobald die Nutzerdaten aus verschiedenen Quellen gesammelt und in einem zentralen Repository gespeichert sind, helfen solche Tools dabei, umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, die die Effektivität von Schulungen verbessern können. Zum Beispiel ist Visier People: Learning ist ein Tool, mit dem sich die Zeit vorhersagen lässt, die benötigt wird, um Ihre Mitarbeiter auf die Einhaltung der Vorschriften vorzubereiten, so dass Sie die Schulungskapazität für die Einhaltung der Vorschriften optimieren und das Risiko einer negativen Beeinflussung der Mitarbeiterproduktivität verringern können.

Es kann auch Trends aus einem Meer von Schulungsdaten erkennen, um die volle Wirkung aller Ihrer Schulungsaktivitäten zu verstehen. So hilft es, Fragen zu beantworten wie: Wie wirkt sich L&D auf die Mitarbeiterbindung oder das Engagement aus? Und welche Lernanstrengungen sind nicht in der Lage, überzeugende Geschäftsergebnisse zu erzielen? Für eine zukunftsorientierte Lernabteilung, die es ernst meint mit der Förderung des Unternehmens, ist dies eine Goldgrube an Informationen.

Feedback und Umfragen

Auch wenn sie wie die einfachsten Formen der Evaluierung erscheinen mögen, sind sie doch äußerst wichtig, um die Antworten zu erhalten, die bestimmen, ob Ihr Schulungsprogramm ein Erfolg war oder nicht. Die Innovation besteht darin, Feedback in Echtzeit zu sammeln, so dass die Schulung sofort bewertet wird und Abhilfemaßnahmen ohne Verzögerung umgesetzt werden können. Dazu sammelt Whatfix auf intelligente Weise Feedback zu jedem Walkthrough-Training, um festzustellen, wo Ihre Bemühungen zur Erstellung von Inhalten die besten Ergebnisse erzielen. Die SaaS-Plattform lässt sich auch mit Umfragetools integrieren, um Benutzerfeedback an bestimmten Orten (in der App) zu sammeln und so höhere Rücklaufquoten zu gewährleisten.

Mit der Net Promoter Score (NPS)-Bewertung können Sie auch die Beziehung Ihrer Lernenden zum Kurs entschlüsseln. Diese Kennzahl, die üblicherweise bei Kundenzufriedenheitsanalysen verwendet wird, ist auch bei der Bewertung der Effektivität von E-Learning hilfreich. Er wird aus den Antworten Ihrer Mitarbeiter auf die Frage abgeleitet: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie einen Freund oder Kollegen weiterempfehlen würden? Anhand der von ihnen vergebenen Punktzahl für Ihren Schulungskurs können Sie auch feststellen, welche Umgebungsfaktoren zu den positiven und negativen Reaktionen der einzelnen Lernenden beigetragen haben.

7. Kirkpatricks 4 Bewertungsebenen

Kein Artikel über die Messung der Schulungseffektivität wäre vollständig ohne die Erwähnung dieses Modells, das jede Art von Schulung berücksichtigt. Obwohl es bereits in den 1950er Jahren entwickelt wurde, hat es auch heute noch seine Aktualität und Gültigkeit. Die Grundlagen des Modells sind wie folgt:

1.Reaktion – Verstehen Sie die Zufriedenheit der Lernenden durch Feedback-Formulare.

2.Lernen – Messen Sie das Verständnis eines Themas und den Grad der Kompetenzentwicklung durch Vor- und Nachbereitungstests und praktische Aufgabenstellungen. Dies hilft zu verstehen, ob die Schulungsziele erreicht wurden.

3. Verhalten – Bewerten Sie, ob die Mitarbeiter in der Lage sind, das Gelernte in der täglichen Arbeit anzuwenden. Beispiele hierfür sind Inspektionen vor Ort oder Bewertungen durch die Vorgesetzten der Teilnehmer.

4. Ergebnisse – Überprüfen Sie, ob die mit der Unternehmensschulung verbundenen Unternehmensziele (wie höhere Produktivität und weniger Fehler) erreicht werden. Der Telekommunikationsriese Motorola beispielsweise hat erkannt, dass er für jeden für die Schulung ausgegebenen Dollar eine Steigerung der Mitarbeiterproduktivität um 30 % erzielen konnte. Das Unternehmen konnte errechnen, dass diese erhöhte Produktivität ihm wiederum half, die Kosten zu senken und die Gewinne um 47 % zu steigern.

Jedes Unternehmen mit seinen individuellen Bedürfnissen wird unterschiedliche Methoden anwenden, um seine Lern- und Geschäftsziele zu erreichen. Aber ganz gleich, für welche Methode Sie sich entscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie die Schulungsbemühungen gewissenhaft messen.
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