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SMS-Textnachrichten erleben eine Renaissance. Laut Omnisend haben E-Commerce-Händler allein in der Thanksgiving-Woche mehr als eine Million SMS-Kampagnen verschickt – so viele wie nie zuvor.
DTC-Marken und E-Commerce-Händler investieren nicht ohne Grund massiv in SMS. Nach Angaben von VoiceSage werden über 90 % der SMS-Nachrichten innerhalb von 3 Minuten nach Erhalt gelesen. Die Engagement-Rate ist 3-7 Mal höher als bei E-Mails und SMS-Kampagnen generieren eine fast sechs Mal höhere Bestellrate, zumindest für den Black Friday 2019. Keiner der anderen Marketingkanäle kann mit solchen Ergebnissen prahlen.
SMS als Marketingkanal gibt es nun schon seit mehreren Jahrzehnten. Und obwohl einige Einzelhändler schon seit einiger Zeit Werbe-SMS-Kampagnen versenden, waren sie noch nie so vielseitig wie heute.
Lassen Sie uns also in die Besonderheiten des SMS-Marketings eintauchen und sehen Sie, wie Sie den Short Message Service in Ihrer Geschäftsstrategie einsetzen können.
Was ist eine SMS-Kampagne?
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Eine SMS-Kampagne ist ein Mittel des Geschäftsmarketings, das es Ihnen ermöglicht, mit Ihren Kunden per Text zu interagieren. SMS-Kampagnen haben viele Gemeinsamkeiten mit E-Mail-Kampagnen. Allerdings ist eine SMS-Kampagne sogar noch persönlicher als eine E-Mail, da die Menschen Textnachrichten hauptsächlich für die Kommunikation mit ihren Freunden und ihrer Familie nutzen. Obwohl SMS-Kampagnen in Bezug auf Bildmaterial und Zeichenzahl (bis zu 160) eingeschränkt sind, ist dieser Marketingkanal schneller und effektiver.
Wie beim E-Mail-Marketing können Sie auch beim SMS-Marketing verschiedene Nachrichten an Ihr Publikum senden. Automatisierte Textnachrichten, die Transaktionen bestätigen, über den Versand informieren oder an verlassene Warenkörbe erinnern, sind automatisiert. Sie werden nur gesendet, wenn sie ausgelöst werden, und nur an Kunden, die sie auslösen.
SMS-Kampagnen werden wie E-Mail-Kampagnen von Ihnen initiiert. Sie erstellen eine Kampagne, wählen eine Zielgruppe/ein Empfängersegment aus und senden sie an die von Ihnen ausgewählte Liste.
Beide Arten von Textnachrichten sind leistungsstark. Nur dieses Mal befassen wir uns eingehender mit Massen-SMS-Kampagnen, die an mehrere Empfänger gleichzeitig gesendet werden.
Wie macht man eine SMS-Kampagne?
Sie können Ihre SMS-Kampagne nicht einfach mit Ihrem Mobiltelefon versenden. Zunächst einmal müssen Sie einen SMS-Marketing-Anbieter finden. Es gibt eine Liste von SMS-Marketing-Tools, die Ihnen dabei helfen können. Omnisend ist einer der besten Kandidaten dafür, vor allem wegen der Berichte über den Umsatz pro Kampagne.
Der Prozess der Erstellung einer SMS-Kampagne kann sich auf verschiedenen Plattformen leicht unterscheiden. Da eine SMS jedoch keine Design-Assets enthält, ist es ziemlich einfach, sie mit einem beliebigen Tool zu erstellen. Alles, was Sie brauchen, ist ein kurzer und aussagekräftiger Text und eine Liste mit den Telefonnummern Ihrer Abonnenten.
Sie könnten SMS-Kampagnen ausschließlich dazu verwenden, kritische und zeitkritische Nachrichten auf jeder Stufe der Customer Journey zu übermitteln. Die bewährte Praxis zeigt jedoch, dass kurze Textnachrichten unglaublich effektiv sind, wenn sie mit anderen Kommunikationskanälen wie E-Mail, Facebook-Retargeting usw. kombiniert werden.
Zum Beispiel: SMS-Kampagnen an Nicht-Öffner. Zuerst starten Sie Ihre E-Mail-Kampagne, am nächsten Tag segmentieren Sie Ihre Abonnenten, die Ihre E-Mail nicht geöffnet haben, und senden ihnen eine SMS. Hier sehen Sie, wie Sie das mit Omnisend Schritt für Schritt machen.
Ein SMS-Marketingkanal ist teurer als E-Mail, daher lohnt es sich, Ihre Kunden zunächst per E-Mail anzusprechen und dann SMS-Nachrichten nur an diejenigen zu senden, die es versäumt haben, eine E-Mail zu öffnen. Gleichzeitig können Sie auch Facebook-Retargeting für dieselbe Zielgruppe einführen. Auf diese Weise erhalten Sie mehr Berührungspunkte mit Ihren Kunden und können sie leichter überzeugen, bei Ihnen einzukaufen. Folgen Sie dem Link zu weiteren Omnichannel-Marketing-Ideen.
Ist eine SMS-Kampagnenvorlage erforderlich?
Da der Kurznachrichtendienst nur das Textformat unterstützt, können SMS-Kampagnen kein bestimmtes Layout haben.
Die einzige Vorlage, die Sie für Ihre SMS-Kampagnen verwenden können, ist für die Textgestaltung. Im Folgenden finden Sie fünf großartige Textnachrichten, die ich kürzlich erhalten habe. Sie entsprechen den besten Praktiken, so dass ich sie für nützlich halte. Sie können sie als Inspiration für Ihre eigenen Kampagnen verwenden.
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SMS Opt-in und Zustimmung
Bevor Sie Ihre erste SMS-Kampagne starten, vergewissern Sie sich, dass Ihre Kunden Ihnen erlaubt haben, ihnen SMS-Nachrichten zu senden. Das internationale Recht verlangt diese Erlaubnis. Genau wie bei der Genehmigung von E-Mails müssen Sie die Zustimmung Ihrer Kontakte für Werbeinhalte per SMS einholen.
Sie können Opt-Ins auf verschiedene Weise einholen:
- Durch das Hinzufügen eines zusätzlichen Feldes für Telefonnummern in Ihren Anmeldeformularen
- Durch die Abfrage der Telefonnummer eines Kunden an der Kasse (folgen Sie dem Link, um zu erfahren, wie Sie dies in Shopify tun können)
- Durch das Senden eines Schlüsselworts an einen Kurzcode (nur wenige Anbieter bieten dies an, Sie sollten dies mit Ihrem Anbieter abklären)
Abgesehen von der Zustimmung des Kunden müssen Ihre SMS-Kampagnen konform sein.
Das wichtigste Dokument, das das SMS-Marketing regelt, ist der TCPA (Telephone Consumer Protection Act). In den Ausgaben von 2013 und 2016 wurden Änderungen am Kundenschutz vorgenommen, die sich auf alle Unternehmen auswirken, die SMS verwenden.
Die Zustimmung zum Erhalt von Werbetextnachrichten darf demnach keine Bedingung für einen Kauf sein. Ob der Kunde dem Erhalt von SMS-Nachrichten zustimmt oder nicht, sollte seine freie Entscheidung sein, und dies muss deutlich angezeigt werden.
Und vergessen Sie nicht, einen Abmeldelink hinzuzufügen, um sicherzustellen, dass die Kunden sich abmelden können, wenn sie Ihre SMS-Nachrichten nicht mehr erhalten möchten, mit dem zusätzlichen Bonus, dass Sie nicht als Spammer gemeldet werden.
Wie verfolgt man SMS-Kampagnen?
Die Verfolgung der Ergebnisse von SMS-Kampagnen sieht aufgrund technologischer Einschränkungen etwas anders aus als bei E-Mail-Kampagnen. In der Berichterstattung über SMS-Kampagnen können wir die Öffnungsrate nicht sehen. Stattdessen können die Tools die Anzahl der versendeten SMS, die SMS-Beteiligungsrate (auch bekannt als Klickrate) und die Verkäufe verfolgen – wie viele Verkäufe getätigt wurden und wie viel Geld sie insgesamt eingebracht haben.
Bei Omnisend sieht ein SMS-Kampagnenbericht wie folgt aus:
Wrap Up
Es gibt ein großartiges Zitat von Stephen King, um es zusammenzufassen: „Früher oder später ist alles Alte wieder neu.“ Es passt gut auf Textnachrichten. Seit mehr als drei Jahrzehnten werden SMS-Nachrichten für das Marketing genutzt, aber erst in jüngster Zeit sind sie zum bevorzugten Marketingkanal der Kunden geworden.
Ich schlage vor, dass Sie Ihre Anmeldeformulare überarbeiten, ein zusätzliches Feld hinzufügen und noch heute damit beginnen, Telefonnummern zu sammeln. Dieser alt-neue Kanal kann etwas sein, das Sie bisher verpasst haben.
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