Soziale Medien-Etikette bezieht sich auf die Richtlinien, die Unternehmen und Einzelpersonen verwenden, um ihren Ruf online zu wahren.

Da sich die Kanäle der sozialen Medien zu einer der wichtigsten Möglichkeiten entwickelt haben, wie Menschen in der modernen Welt täglich kommunizieren, finden typische soziale Regeln ihren Weg in digitale Umgebungen.

Genauso wie der soziale Knigge vorschreibt, wie man sich in der realen Welt gegenüber anderen verhält, dreht sich der Knigge in den sozialen Medien um Online-Richtlinien, die es zu befolgen gilt.

Die Grundlagen des Knigge in den sozialen Medien

Die Anforderungen an den Knigge in den sozialen Medien unterscheiden sich von einer Plattform zur nächsten. Beispielsweise erfordert das Wiederveröffentlichen von Inhalten auf Instagram viel mehr Sorgfalt als das Retweeten von Inhalten auf Twitter.

Auf der anderen Seite gibt es einige grundlegende Regeln, die im Wesentlichen für alle Plattformen gelten:

• Machen Sie nicht zu viel Werbung. Versuchen Sie, nicht alle Ihre Kunden anzuschreiben und sie aufzufordern, Ihre Produkte zu kaufen, und vermeiden Sie es, ständig Werbung auf Ihrer Seite zu teilen. Machen Sie aus Ihren sozialen Profilen eine Mischung aus werblichen und wertvollen Inhalten.
• Vermeiden Sie eine Überautomatisierung. Auch wenn es hilfreich ist, Ihre Beiträge im Voraus zu planen und die Analysen zu automatisieren, sollten Sie nicht alles automatisieren. Manche Dinge müssen noch von Menschenhand gemacht werden.
• Gehen Sie sorgfältig mit Ihren Hashtags um. Vermeiden Sie es, zu viele Hashtags auf einmal zu verwenden. Selbst auf Instagram, wo Sie 30 Hashtags in einer einzigen Bildunterschrift verwenden können, ist es wichtig, es nicht zu übertreiben.
• Machen Sie Ihre Konkurrenz nicht schlecht. Seien Sie nicht kleinlich. Wenn Sie sich online negativ über Ihre Konkurrenten äußern, schadet das Ihrem Ruf mehr als deren Ruf.
• Seien Sie authentisch und echt. Versuchen Sie nicht, etwas zu sein, was Sie nicht sind. Denken Sie daran, dass Ihre Kunden heute alles, was sie über Ihre Marke wissen müssen, online erfahren können, und Dinge wie Authentizität können definitiv viel bewirken.

Warum ist die Etikette in den sozialen Medien wichtig?

Unternehmen können Nachrichten, die schlechte Reaktionen hervorrufen, nicht mehr einfach löschen. Ein einziger Fehler kann für ein Unternehmen ausschlaggebend sein.

Die Etikette in den sozialen Medien ist oft in den Regeln einer Social-Media-Richtlinie für moderne Marken verankert. Diese Richtlinie enthält in der Regel einen vollständigen Verhaltenskodex für jeden, der mit einem sozialen Kanal interagiert:

• Schützen Sie sich vor rechtlichen und sicherheitsrelevanten Problemen. Wenn Sie in einer Branche mit strengen Datenschutz- und Compliance-Gesetzen tätig sind, wird Ihr System dafür sorgen, dass Sie sich auf der richtigen Seite der Vorschriften befinden.
• Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter. Wenn Ihre Mitarbeiter wissen, wie man Inhalte sicher online teilt, können sie Ihr Unternehmen repräsentieren und für es eintreten, ohne Ihren Ruf zu schädigen.
• Schützen Sie Ihre Marke. Soziale Etikette stellt sicher, dass jeder, der mit Ihrer Marke in den sozialen Medien interagiert, ein respektables, professionelles Unternehmen sieht.