Wir alle hören, dass wir taktvoll sein sollen, aber was ist Takt eigentlich? Laut Dictionary.com ist Takt ein „feines Gespür dafür, was man sagen oder tun sollte, um keinen Anstoß zu erregen; Geschick im Umgang mit schwierigen oder heiklen Situationen“. Anders ausgedrückt: Takt ist eine geschickt eingesetzte Freundlichkeit.
Takt ist zwar keine leicht zu erlernende Fähigkeit, aber wenn Sie ihn anwenden, wird er Ihnen in allen Bereichen Ihres Lebens von Nutzen sein. Hier sind fünf Techniken, die Sie beachten sollten, wenn Sie diese wertvolle Fähigkeit entwickeln wollen.
Wählen Sie Ihre Worte sorgfältig aus.
Ihre Wortwahl kann den Unterschied ausmachen, wenn Sie Informationen weitergeben, verwenden Sie daher eher positive als negative Worte.
Beispiel: Wenn Sie zu jemandem sagen: „Du solltest …“, klingt das wie ein Befehl. Sagen Sie stattdessen: „Versuchen wir…“ oder „Haben Sie daran gedacht…“
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Polstern Sie Ihr negatives Feedback ab.
Wenn Sie negatives Feedback geben müssen, polstern Sie Ihre Kommentare in dreifacher Ausführung ab. Beginnen Sie mit einer positiven Bemerkung, gefolgt von der negativen Information und schließen Sie mit einer weiteren positiven oder zukunftsweisenden Aussage. Vermeiden Sie die Verwendung von „aber“ oder „aber“, um Ihre ersten beiden Sätze zu verbinden; diese beiden Wörter können jede positive Absicht, die vor ihnen kommt, zunichte machen.
Beispiel: „Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass du gestern Abend so lange geblieben bist, um an dem Projekt zu arbeiten. Ich möchte mit Ihnen über einen Abschnitt sprechen, der noch etwas überarbeitet werden muss. Kannst du dir heute etwas Zeit dafür nehmen?“ Fügen Sie nun das Wort „aber“ zwischen den ersten beiden Sätzen ein und sehen Sie, wie es das Kompliment zunichte macht.
Denken Sie nach, bevor Sie sprechen.
Wenn Sie jemand anspricht, vor allem in einer Konfrontationssituation, ist die Versuchung groß, auf Ihr Bauchgefühl zu hören und ohne nachzudenken zu sprechen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um das Gehörte zu verdauen und Ihre Gedanken zu formulieren, bevor Sie sprechen. Auf diese Weise wirken Sie professioneller und vermeiden es, etwas zu sagen, was Sie vielleicht bereuen könnten.
Beispiel: Ihr Kunde sagt: „Ich finde Ihren Bericht wirklich nicht gründlich genug.“ Sie könnten versucht sein, sich sofort zu verteidigen oder eine Ausrede zu finden. Ihre Antwort würde besser ankommen, wenn Sie etwas sagen würden wie: „Ich freue mich über Ihr Feedback und bin offen für Verbesserungsvorschläge.“
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Achten Sie auf Ihr Timing
Sie mögen beabsichtigen, das Richtige zu sagen, aber wenn Ihr Timing nicht stimmt, kommt Ihre Botschaft möglicherweise nicht gut an. Fragen Sie immer: „Haben Sie einen Moment Zeit?“ oder „Ist das ein guter Zeitpunkt, um zu sprechen?“ Dies ist besonders wichtig, wenn Sie schlechte Nachrichten überbringen oder Kritik üben müssen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass der Zeitpunkt nicht richtig ist, hören Sie auf Ihre Intuition und verschieben Sie die Diskussion auf einen geeigneteren Zeitpunkt.
Beispiel: Sie müssen einen Mitarbeiter kritisieren, aber Sie wissen, dass er zu Hause einige persönliche Probleme hat. Wenn möglich, verschieben Sie das Gespräch auf einen Zeitpunkt, an dem Sie beide entspannt sind und der Mitarbeiter für eine Beurteilung empfänglicher ist.
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Sein Sie diskret.
Diskretion ist die Fähigkeit, zu handeln, ohne Aufmerksamkeit zu erregen oder Peinlichkeiten zu verursachen. Wenn du diskret bist, zeigst du damit Respekt für dein Gegenüber. Und wenn man Respekt gibt, bekommt man auch Respekt zurück.
Beispiel: Wenn ein Mitarbeiter bei einer Präsentation einen Fehler macht oder etwas Unangemessenes tut, das Sie oder jemand anderen in Verlegenheit bringt, sprechen Sie es nicht vor den anderen an. Nehmen Sie die betreffende Person stattdessen diskret zur Seite und weisen Sie sie behutsam auf das Problem hin. Erlauben Sie ihm oder ihr, die Angelegenheit zu korrigieren, bevor sie eskaliert und zu einem ernsthaften Problem wird.
Takt ist nur ein weiteres Werkzeug in Ihrem Werkzeugkasten der Manieren. Wenn Sie taktvoll, ehrlich, aufrichtig und rücksichtsvoll gegenüber anderen sind, wird Ihnen das gute Dienste leisten und Ihnen einen klaren Vorteil verschaffen.