(AP Photo/Danny Johnston)
Dies könnte der kürzeste Artikel aller Zeiten sein. So viele Geschäfte schließen jetzt aus demselben Grund, aus dem sie schon immer geschlossen wurden – sie entsprechen nicht den Bedürfnissen der Verbraucher. Wir könnten die Diskussion an dieser Stelle beenden, wenn es nötig wäre. Um fair zu sein, gibt es aber noch einige andere Fragen, die ebenfalls eine Antwort verdienen, z. B. warum dies jetzt geschieht und welche Rolle die Technologie bei diesem Wandel spielt.
In diesem Podcast werde ich von Charles Trevail von C Space, einer Abteilung von Omnicom, zu all den Veränderungen im Einzelhandel interviewt. Er ist ein guter Interviewer, und wir erörtern, warum sich die Dinge so stark verändern, was die Verbraucher wollen und was die Einzelhändler dagegen tun können.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass die Einzelhändler sich plötzlich beeilen, ihre Läden zu schließen, dann haben Sie den Moment nicht falsch eingeschätzt. Hier ist eine unvollständige Liste einiger großer Einzelhändler, die mehrere Läden schließen, und wie viele Läden im Jahr 2017 verschwinden oder kürzlich geschlossen wurden:
- Payless ShoeSource – 400 Geschäfte
- JC Penney – 138 Geschäfte
- Macy’s – 68 Geschäfte
- Sears und K Mart – 150 Geschäfte
- HH Gregg – 88 Geschäfte
- Abercrombie & Fitch – 60 Geschäfte
- Guess – 60 Geschäfte
- The Limited – 250 Geschäfte
- Wet Seal – 171 Geschäfte
- American Apparel – 110 Geschäfte
- BCBG – 120 Geschäfte
- GameStop – 150 Geschäfte
- Radio Shack – 550 Geschäfte
- Staples – 70 Geschäfte
- CVS – 70 Läden
- Gander Mountain – 32 Läden
- Family Christian – 240 Läden
Auch wenn es sich so anfühlt, als gäbe es auf einmal einen Ansturm auf die Räumung von Einzelhandelsflächen, hat sich diese Situation schon seit langem entwickelt. Früher waren Einzelhandelsgeschäfte Orte, an denen die Händler eine Reihe von Produkten zusammenstellten, die sie für ihre Kunden ausgewählt hatten. Das war wichtig, weil die Verbraucher nirgendwo sonst eine so breite Palette von Produkten sehen konnten. Jetzt, wo jeder die gesamte Auswahl auf seinem Handy hat, ist die ursprüngliche Idee obsolet geworden. Mit der zunehmenden Verbreitung von Smartphones und der Nutzung des Internets hat die Bedeutung von Einzelhandelsgeschäften abgenommen.
Das ist nicht alles. Der Hauptgrund für die Schließung von Geschäften ist, dass sich die Wünsche der Verbraucher geändert haben. Als die Babyboomer in ihren kaufkräftigen Jahren waren, wollten sie Produkte, die:
- Masse
- Kommerziell
- Global
- Generisch
- Prestiös
- Status
Das funktioniert nicht mehr. Millennial- und Gen Z-Konsumenten wollen Produkte, die sind:
- Lokal beschafft
- Ethisch hergestellt, mit fairen Löhnen für alle in der Lieferkette
- Umweltfreundlich
- Handwerklich
- Authentisch
- Erlebnisorientiert
Es ist sehr schwer, von einer Form des Einzelhandels, wie sie die Boomer wollen, auf das umzusteigen, was die Verbraucher der Generation Z wollen. Für ein großes Unternehmen ist das fast unmöglich. Es liegt nicht an den Produkten, sondern an der Kultur. Wenn man ein großes Unternehmen aufgebaut hat, das weiß, wie man Produkte auf eine bestimmte Art und Weise verkauft, ist ein Wechsel zu einer anderen Art und Weise fast unmöglich. Das ist wie der Unterschied zwischen der Technologiebranche und dem Einzelhandel. Pano Anthos, Leiter von XRC Labs, einem Beschleuniger für den Einzelhandel und die Konsumgüterindustrie, sagte heute, dass Technologie und Einzelhandel strukturell nicht miteinander vereinbar sind. Hier ist der Grund dafür:
Technologieunternehmen haben diese Eigenschaften:
- Schnell und oft scheitern
- Aufbauen, um zu lernen
- Sie wissen es besser
- Erst tun, später um Verzeihung bitten
- Das Netzwerk öffnen, vorwärts gehen
Einzelhändler haben diese Eigenschaften:
- Niemals scheitern
- Es muss beim ersten Mal perfekt sein
- Wir wissen es besser
- Erlaubnis einholen, bevor wir handeln
- Das Netzwerk nur mit Exklusivvereinbarungen schließen
Diese beiden Ansätze zu vereinbaren ist schwer und kulturell gesehen praktisch unmöglich. Konsumgüterunternehmen, die in der digitalen Welt zu Hause sind, haben jetzt einen großen Vorteil gegenüber Einzelhändlern, die mit veralteten Ansätzen arbeiten. Das bedeutet unter anderem, dass wir mehr Ladenschließungen erleben werden. Bleiben Sie dran.
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