Benutzertests, auch Usability-Tests, Benutzerforschung, UX-Tests genannt, sind in aller Munde und werden von den besten Unternehmen durchgeführt, aber was genau sind Benutzertests?

Warum sind Benutzertests so wichtig?

Weil sie Ihnen eine Menge Geld sparen, Ihre Projekte erfolgreicher machen und Sie für all die neuen Kunden, die Sie am Ende konvertieren, gut aussehen lassen.

Steigern Sie Ihren Umsatz

Ob Sie nun für den E-Commerce-Verkauf, die Online-Konvertierung oder den Verkauf eines Produkts verantwortlich sind, es gibt einen gemeinsamen Faktor für diejenigen, die regelmäßige Benutzertests durchführen. Sie sind erfolgreicher, verzeichnen ein höheres und schnelleres Wachstum und das Unternehmen funktioniert insgesamt besser, weil jeder den Benutzer versteht.

Zeit und Geld sparen

Ein weit verbreiteter Irrglaube über Benutzertests ist, dass sie den Design- und Entwicklungsprozess verlängern, was jedoch nicht der Fall sein muss. Sie laufen parallel zu anderen Aktivitäten. Die einzige Möglichkeit, die Zeit zu verlängern und das Budget zu erhöhen, besteht darin, keine Benutzertests in Ihr Projekt aufzunehmen. Stellen Sie sich vor, Sie kommen ans Ziel und stellen fest, dass Sie einen wichtigen Teil der User Journey ausgelassen haben und alles neu überarbeiten müssen.

Schlagen Sie schnell und oft fehl

Wenn Ihr neues Projekt bei den Kunden nicht ankommt, wollen Sie das so schnell wie möglich wissen, damit Sie es anpassen und erneut testen können, bis Sie es richtig machen. Je früher Sie diese Erkenntnis gewinnen, desto besser! Wie früh? Sie sollten in der Konzeptphase beginnen, und Sie brauchen noch nicht einmal konkrete Entwürfe, um Ihr erstes und wichtigstes Nutzerfeedback zu erhalten. Testen Sie alles mit Ihren Zielnutzern.

Verbessern Sie, was Sie haben

In welchem Stadium Sie sich auch befinden (Wireframes, Prototypen, Prokrastination…), Nutzertests sind immer aufschlussreich, um zu verbessern, was Sie bereits haben. Identifizieren Sie die Hauptprobleme, die Stärken und die Möglichkeiten für weitere Verbesserungen.

Einblicke, Erkenntnisse und Beweise für den Verbraucher

Sie entwickeln für einen Endnutzer, ein menschliches Wesen, warum sollten Sie also nicht sein Verhalten beobachten, auf sein Feedback hören und seine Erwartungen hinterfragen? Die Erkenntnisse, die Sie dabei gewinnen, werden Ihnen in Ihrem gesamten Unternehmen helfen, und die Änderungen, von denen Sie Ihre Teams überzeugen müssen, werden durch die Tests eindeutig belegt sein. Wenn sie von Experten durchgeführt werden, sind Benutzertests eine Methodik und eine Wissenschaft, die verhaltensbasierte und psychologische Beweise für die Änderungen liefern, die notwendig sind, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen.

Wenn es um digitale Erlebnisse geht, sind die Benutzer daran gewöhnt, dass sie Dinge schnell erledigen können. Wenn eine Website schwierig zu bedienen ist, verlassen die Leute sie. In den letzten Jahren hat sich die Einstellung der Kunden stark verändert. Sie erwarten jetzt, dass die Dinge einfach zu bedienen sind, und sind sich der Benutzerfreundlichkeit stärker bewusst als je zuvor. Früher gaben die Menschen sich selbst die Schuld, aber heute sind sie schnell bereit, einem Unternehmen die Schuld für eine schlechte Erfahrung mit ihrer Website, App, Software oder ihrem Produkt zu geben.

Benutzerfreundlichkeit ist eine notwendige Bedingung für das Überleben, und die Durchführung von Benutzertests ist die Lösung, um Ihren Kunden ein positives und angenehmes Benutzererlebnis zu bieten, was wiederum mehr neue und wiederkehrende Kunden schafft.

Was die Sache für Sie noch schwieriger macht, ist die Tatsache, dass die Menschen keine Bedienungsanleitungen mehr lesen und Ihre sehr hilfreichen Einblendungen auf der Benutzeroberfläche übergehen werden. Wir wissen, dass Sie diese Einblendungen eingebaut haben, um hilfreich zu sein, aber wir müssen Ihnen leider sagen, dass wir immer wieder beobachten, dass Benutzer diese Einblendungen überspringen. Wenn sie dann die Hilfe brauchen, können sie sie nicht finden!

Es gibt viele Dinge zu beachten. Sie müssen den Nutzern alle Informationen zur Verfügung stellen, die sie benötigen, und ihnen die Möglichkeit geben, sie so schnell wie möglich zu finden. Die meisten werden sich nicht die Zeit nehmen, eine Website zu durchforsten, die nicht benutzbar ist. Aus diesem Grund ist die Durchführung von Benutzertests bei Ihren Projekten eine kluge, zeit- und kostensparende Maßnahme für Ihr Unternehmen.

Was sind Benutzertests?

Benutzertests sind ein wesentlicher Bestandteil des UX-Designprozesses. Es besteht typischerweise aus der Bewertung eines Produkts, indem es mit Ihren repräsentativen Nutzern (die wir rekrutieren) untersucht wird. Bei einem Produkt kann es sich um ein physisches Produkt wie einen Wasserkocher, eine Software, eine App, eine Website oder eine andere Form einer digitalen Schnittstelle handeln, wie sie in Einzelhandelsgeschäften zu finden ist. Nutzertests werden am besten in Form von Einzelgesprächen durchgeführt, die von einem qualifizierten UX-Forscher von Angesicht zu Angesicht geführt werden. Mit dieser Forschungsmethode lassen sich tiefgreifende Informationen über die Verhaltensmuster, Vorlieben und Meinungen Ihrer Nutzer gewinnen, um dieses Feedback für ein erfolgreicheres Produkt zu nutzen. Durch frühzeitiges Testen während des Designprozesses können Sie spätere Kosten für ein Re-Design vermeiden und ein benutzerfreundliches Produkt auf den Markt bringen. Für Tests ist keine große Teilnehmerzahl erforderlich, da das Ziel der Sitzung darin besteht, qualitative Daten zu sammeln. Es gibt auch Tools für Remote-Benutzertests, die nützlich sind, um eine größere Anzahl von Personen zu unterstützen, aber sie sollten nicht isoliert eingesetzt werden, es sei denn, Ihr Budget ist wirklich begrenzt.

Bei der Benutzertestsitzung kann eine breite Palette von Testtools eingesetzt werden. Jede Testsitzung wird auf Ihre Ziele zugeschnitten und die beste Nutzerforschungstechnik wird entsprechend Ihren Bedürfnissen ausgewählt.

Nutzertests sind im Allgemeinen aufgabenorientiert. Die Aufgaben werden im Voraus erstellt und der Benutzer wird gebeten, sie zu erledigen, während er von einem Forscher befragt wird, der sein Verhalten in Echtzeit analysiert und hinterfragt. Ein guter Forscher wird UX-Probleme aufgreifen, sobald sie auftreten, und entsprechende Fragen stellen.

Ein Benutzertest kann auch Aktivitäten zur Information über Struktur und Navigation umfassen, wie z. B. das Sortieren von Karten. Typische Messungen der Benutzerfreundlichkeit können ebenfalls einbezogen werden, wie z.B. die SUS-Bewertungsskala – die offizielle Messung der Benutzerzufriedenheit. Dabei handelt es sich um einen Fragebogen, den der Benutzer ausfüllt, um eine Gesamtzufriedenheitsbewertung abzugeben.

Nach den Testsitzungen werden unsere Experten die Ergebnisse gründlich analysieren und Ihnen eine ganze Reihe von Designlösungen anbieten.

Sind Sie bereit zu wachsen?

Benutzertests geben Ihnen tiefe psychologische und verhaltensbezogene Einblicke von Benutzern, die nicht nur Ihre Benutzeroberflächen und Produkte, sondern auch Ihr Unternehmen als Ganzes verbessern werden. Je besser Sie Ihre Nutzer verstehen, desto stärker und erfolgreicher werden Sie.

Wenn Sie neugierig auf die oben genannten Punkte sind und wissen möchten, wie Sie mit Hilfe von Nutzertests ein erfolgreicheres Produkt entwickeln können, wenden Sie sich an unsere Experten für Nutzertests und lassen Sie sich kostenlos, freundlich und unverbindlich beraten. Lesen Sie mehr über unseren Usability-Testing-Service:

Weitere Beiträge, die Sie interessant finden könnten:

5 Benutzertests, die jeder Produktmanager in Auftrag geben sollte
Was ist der wahre Unterschied? Benutzertests von Angesicht zu Angesicht oder aus der Ferne
Die 10 größten Risiken einer schlechten Benutzerrekrutierung: Wirkt sich Ihre Rekrutierung negativ auf Ihre Forschung aus?