Päätin vuokrata auton Hertziltä automatkalle, ja koska lähin Hertzin ylläpitämä autovuokraamo sijaitsee alle 15 minuutin matkan päässä toimipaikastani, pyysin noutopalvelua, joka on saatavilla ilman lisämaksua.
Hertzin noutopalvelu – tai ainakin yrittää käyttää sitä
En ole koskaan kokeillut Hertzin noutopalvelua; mutta ajatus siitä, että minun ei tarvitsisi lähteä paikastani, kun vuokra-auto toimitetaan minulle, houkutteli minua – lisäksi olen vuokrannut autoja tästä Hertz Local Editionin toimipisteestä aiemmin eikä minulla ole koskaan ollut mitään ongelmia.
Varauksessani oli seuraava ilmoitus, kun varasin sen:
Olette pyytäneet noutopalvelua – toimipiste soittaa tai lähettää sähköpostia annettuun puhelinnumeroon tai sähköpostiosoitteeseen, jos heillä on kysyttävää. Jos haluat muuttaa jotain tässä varauksessa tai Noutopalvelua koskevissa tiedoissa, soita toimipisteeseen.
Tämä kuulosti hyvältä. Nyt minun ei tarvitse kuin istua ja odottaa…
…tai, tarkemmin sanottuna, jatkaa elämääni siihen asti, kunnes vuokrauksen päivämäärän ja kellonajan piti alkaa.
Vuokraukseni alkamista edeltävän päivän iltapäivänä sain sähköpostitse ”carfirmation”-viestin, joka sisälsi muun muassa sellaisia ajoneuvon tietoja kuin auton väri, rekisterikilpi ja autoluokka. So far, so good, ajattelin.
Vuokra-auton noutopalvelun aika – ja…
Vuokrauksen alkamisajankohtana en saanut sähköpostiviestiä enkä puhelinsoittoa, kuten edellä mainitussa ilmoituksessa luvattiin, joten soitin vuokraamoon. Saatuani anteeksipyynnön minulle kerrottiin, että noutopalvelu ei ollut mahdollista sillä hetkellä.
Käännös: ”Olen ainoa täällä tällä hetkellä.”
Minulle tarjottiin sitten seuraavia vaihtoehtoja:
- Odottaa, kunnes joku voi kunnolla hoitaa noutopalvelun ties mihin aikaan se on
- Soittaa kyytipalveluun, ja autovuokraamo ottaa kyseisen palvelun kustannukset pois lopullisesta laskustani
- Ajaan sinne ja pysäköin ajoneuvoni autovuokraamoon, kunnes palaan matkaltani
Yhteenveto
Koska kyydinjakopalvelut olivat tuolloin varattuja, päätin ajaa ajoneuvoni autovuokraamoon. Pysäköin sen turvalliseen nurkkaan rakennuksen taakse, kuten asiamies oli ohjeistanut.
Kysyin sitten asiamieheltä, voisinko saada alennusta epämukavuudesta, koska olin jo valmiiksi myöhässä tämän asian takia, ajatellen, että kysyminen ei haittaa. Hymyillen hymyillen vuokrani – jota en tuolloin tajunnut, että se oli automaattisesti halventunut noin neljällä dollarilla – sai kymmenen dollarin lisäalennuksen. Kiitin häntä vuolaasti.
Varaustani korotettiin myös automaattisesti yhdellä autoluokalla.
Hertzin noutopalvelu taisi loppujen lopuksi epäonnistua minun kohdallani; mutta sain kuitenkin korotetun auton ja samalla kymmenen dollarin alennuksen vuokra-auton hinnasta – ja se oli minulle palvelun palautus, joka ylitti odotukseni.
Ehkä kokeilen Pick-Up-palvelua ensi kerralla uudelleen – ja jos se onnistuu, aion raportoida siitä tulevassa artikkelissa…