Starbucksilla on nyt hiljainen politiikka, jonka mukaan kofeiiniton kahvi ei valmistu enää puolenpäivän jälkeen.

Ajattelin jotain outoa, kun Sbuxin jälkeen Sbuxista oli loppunut kofeiiniton kahvi ja lähdin mutisemaan, että ’Miten ne voi loppua kahvista? Ne on Starbucks.’ Sitten rehellinen tiskimies Torontossa kertoi minulle uudesta politiikasta. En ensin uskonut häntä. Mutta kun olin viikonloppuna yrittänyt kahdesti saada kofeiinitonta kahvia, kysyin toiselta työntekijältä, ja minulle kerrottiin, että kyllä, se on uusi käytäntö. He tarjoavat sinulle kofeiinittoman americanon (laimennettu espresso) samaan hintaan. He jopa valmistavat kofeiinittoman kahvin, jos heidän on pakko. Mutta sitä joutuu odottamaan. Äläkä usko, kun he sanovat ”kaksi, kaksi ja puoli minuuttia”. Olen odottanut viisi minuuttia ja enemmänkin. Tämä on passiivis-aggressiivista vähittäiskauppaa, jossa asetetaan esteitä asiakkaan ja sen väliin, mitä hän haluaa saadakseen haluamansa.

Kävin MyStarbucksIdeassa ja löysin kollegoita, jotka kehottavat muuttamaan käytäntöä täällä ja täällä. Kuten kanssakäyttäjäni tuolla huomauttavat, monet meistä eivät voi juoda kahvia (minulle sen välttäminen on lääketieteellinen välttämättömyys; vaimoni ihmettelee, miksi vaivaudun). Ja onko muuten järkevää luopua kofeiinittomasta kahvista myöhemmin päivällä, jolloin sitä juo useampi ihminen.

Näköjään Starbucks yrittää karsia käyttöpennosia heittämällä pois vähemmän ummehtunutta kofeiinitonta kahvia ja pakottamalla tippakahviasiakkaat yhteen vaihtoehtoon. Se on tehokkaampaa ja Starbucks tarvitsee pennejä, sillä sen neljännesvuosivoitto putosi juuri 77 prosenttia.

Mutta kun yritykset alkavat aiheuttaa asiakkaille haittaa liiketoimintastrategiana ja tekevät sen salakavalasti, se ei pääty mihinkään hyvään. Yhtä hyvin ne voisivat antaa meille kuponkeja Dunkin Donutsiin ja McDonald’siin.

Toverit kofeiinittomat, käykää osoitteessa MyStarbucksIdea.com ja lisätkää äänenne kofeiinittomien kuoroon. Me haluamme kofeiinitonta kahvia.