Mikä on QFD? Quality Function Deployment (OFD) vankka tuotekehitysmenetelmä
Yritystoiminnassa menestyminen Asiakkaita innostavien tuotteiden ja palveluiden suunnittelu ja uusien markkinoiden luominen on kriittinen strategia. Ja vaikka kasvua voidaan saavuttaa monin eri tavoin – myymällä eri kanavien kautta, myymällä enemmän nykyisille asiakkaille, yritysostoilla, maantieteellisellä laajentumisella – mikään ei anna yritykselle enemmän energiaa kuin uusien tuotteiden luominen tai nykyisten tuotteiden päivittäminen asiakkaiden iloksi. Quality Function Deployment (QFD) on menetelmä, jonka avulla ”asiakkaan ääni” voidaan sisällyttää tuote- ja palvelusuunnitteluun. Se on työryhmätyökalu, jolla kartoitetaan asiakkaiden vaatimukset ja muunnetaan nämä tarpeet tuotteen tai palvelun ominaisuuksiksi. QFD:n alkuperä on Japanissa. Vuonna 1966 japanilaiset alkoivat virallistaa Yoji Akaon oppeja QFD:stä.
Sen jälkeen, kun QFD otettiin käyttöön Amerikassa, se on auttanut muuttamaan yritysten toimintatapoja:
– suunnitella uusia tuotteita
– suunnitella tuotevaatimuksia
– määritellä prosessin ominaisuuksia
– valvoa valmistusprosessia
– dokumentoida olemassa olevia tuotespesifikaatioita
QFD:ssä hyödynnetään joitain Concurrent Engineeringin periaatteita siinä mielessä, että poikkifunktionaaliset tiimit otetaan mukaan tuotekehitystyön kaikkiin vaiheisiin. QFD-prosessin jokaisessa neljässä vaiheessa käytetään matriisia, jonka avulla asiakasvaatimukset muunnetaan suunnittelun alkuvaiheista tuotannonohjaukseen. Kukin vaihe tai matriisi edustaa tuotteen vaatimusten tarkempaa näkökohtaa. Kussakin vaiheessa arvioidaan elementtien välisiä binäärisiä suhteita. Vain kunkin vaiheen tärkeimmät näkökohdat siirretään seuraavaan matriisiin.
Vaihe 1 – Markkinointiosaston johtamaa vaihetta 1 eli tuotesuunnittelua kutsutaan myös nimellä The House of Quality. Monet organisaatiot pääsevät QFD-prosessissa vain tämän vaiheen läpi. Vaiheessa 1 dokumentoidaan asiakasvaatimukset, takuutiedot, kilpailumahdollisuudet, tuotemittaukset, kilpailevien tuotteiden toimenpiteet ja organisaation tekninen kyky täyttää kukin asiakasvaatimus. Hyvien tietojen saaminen asiakkaalta vaiheessa 1 on ratkaisevan tärkeää koko QFD-prosessin onnistumisen kannalta.
Vaihe 2- Vaihetta 2 johtaa suunnitteluosasto. Tuotesuunnittelu vaatii luovuutta ja innovatiivisia tiimin ideoita. Tässä vaiheessa luodaan tuotekonseptit ja dokumentoidaan osaspesifikaatiot. Osat, jotka määritetään tärkeimmiksi asiakastarpeiden täyttämisen kannalta, otetaan sitten käyttöön prosessisuunnittelussa eli vaiheessa 3.
Vaihe 3 – Prosessisuunnittelu on seuraava, ja sitä johtaa valmistustekniikka. Prosessisuunnittelun aikana valmistusprosessit laaditaan vuokaavioina ja prosessiparametrit (tai tavoitearvot) dokumentoidaan.
Vaihe 4-Tuotannonsuunnittelussa luodaan lopuksi suorituskykyindikaattorit, joilla seurataan tuotantoprosessia, huoltoaikatauluja ja operaattoreiden taitokoulutusta. Tässä vaiheessa tehdään myös päätökset siitä, mikä prosessi aiheuttaa suurimman riskin, ja otetaan käyttöön valvontatoimet vikojen estämiseksi. Laadunvarmistusosasto johtaa yhdessä valmistuksen kanssa vaihetta 4.
QFD on systemaattinen keino varmistaa, että asiakkaan ääni -vaatimukset muunnetaan tarkasti asianmukaisiksi teknisiksi kuvaajiksi kaikissa tuotekehityksen vaiheissa. Asiakkaan vaatimusten täyttäminen tai ylittäminen tarkoittaa muutakin kuin vain tuotteen suorituskyvyn ylläpitämistä tai parantamista. Se tarkoittaa sellaisten tuotteiden rakentamista, jotka ilahduttavat asiakkaita ja täyttävät heidän muotoilemattomat toiveensa. 2000-luvulle kasvavat yritykset ovat yrityksiä, jotka edistävät tarvittavaa innovointia uusien markkinoiden luomiseksi.
QFD-prosessi Vankka menetelmä tuotekehitykseen…
Me noudatamme yhtä vankimmista tuotekehitysmenetelmistä: Quality Function Deployment -menetelmää. Karen Roberts on fasilitoinut ja opettanut Quality Function Deployment (QFD) -menetelmiä viimeiset 25 vuotta. Tarjoamme poikkeuksellista tuotekehitystiimin fasilitointia käyttäen QFD:tä ohjaavana menetelmänä. Opetamme myös QFD:tä koskevia työpajoja, jotka ovat kattavia, tehokkaita ja tiiviitä. Just-in-time-koulutusmenetelmiä voidaan käyttää koko tiimin QFD-projektin ajan.
Hänellä on kattava tausta edistyneistä QFD-tekniikoista, mukaan lukien teknologian käyttöönotto, kustannusten käyttöönotto ja luotettavuuden käyttöönotto. Asiakkaan tarpeiden perusteella voidaan luoda räätälöityjä QFD-malleja. Se, mitä IMPACTure voi tarjota QFD-projektiryhmälle, ulottuu QFD:n virallisen koulutuksen järjestämisestä sopivien markkinasegmenttien ja kilpailun määrittämiseen, asiakaskeskeisten ryhmien suunnitteluun ja moderointiin, markkina-/toimialatietojen analysointiin ja tuotekehitysprojektien fasilitointiin QFD-menetelmää hyödyntäen.
Lue lisää QFD:stä ”
Asiakkaan ääni Tuotteiden &suunnittelu & palveluiden suunnitteluun, jotka innostavat…
Asiakkaan ääni (Voice of the Customer, VOC) tarkoittaa asiakkaiden tarpeiden ymmärtämistä. Asiakkaalta saatua elintärkeää tietoa voidaan hyödyntää monissa eri parannustoimissa. VOC:n keräämisen ensisijaisena tavoitteena on tarjota parempia tuotteita ja/tai palveluja. Asiakkaan äänen käyttämisen peruslähtökohtana on määritellä odotukset ja tarpeet. Tarpeet, joita asiakas ei ehkä edes tiedä, että hänellä on, ja odotukset, jotka ylittävät hänen villeimmätkin unelmansa.
Sekä aikaa että rahaa voidaan säästää kuuntelemalla huolellisesti, mitä asiakas sanoo. Kahdeksankymmentä prosenttia uusista tuotteista epäonnistuu markkinoilla, koska kukaan ei kiinnittänyt huomiota tähän kriittisimpään näkökohtaan – – asiakkaaseen. Tästä syystä VOC:n kerääminen on ensimmäinen asia, johon organisaation tulisi ryhtyä, kun se tulee markkinoille uudella tuotteella tai palvelulla tai kun se suunnittelee uudelleen olemassa olevaa tuotetta tai palvelua.
Koska VOC:n kerääminen on kriittisin näkökohta tuote-/palvelukehityksessä, olemme tarkkoja siinä, miten keräämme nämä tiedot.
Lue lisää ”
Organisaation kehittäminen Muutos on ainoa vakio organisaation kasvussa…
Organisaation kehittäminen (OD) on käyttäytymistieteiden soveltamista organisaatiomuutokseen. Työskentelemme organisaatioiden kanssa varmistaaksemme, että QFD (Quality Function Deployment) otetaan käyttöön organisaatiossanne tavalla, joka sopii yrityskulttuuriinne. Kehityskehitykseen kuuluu laaja valikoima teorioita, prosesseja ja toimintoja, jotka kaikki tähtäävät myönteisen organisaatiomuutoksen luomiseen.
Työskennellessämme johtoryhmien kanssa helpotamme ryhmää ymmärtämään kilpailua, arvioimme nykyistä ympäristöä, autamme suunnittelemaan ja helpottamaan johtoryhmiä, muodostamme tuotekehitystiimejä, jotka johtavat QFD-pyrkimyksiä (Quality Function Deployment, laatutoimintojen käyttöönotto), suunnittelemme räätälöityjä fokusryhmiä tiimin jäsenten ja asiakkaiden kanssa ja autamme tunnistamaan tiellä olevia esteitä, jotka saattaisivat haitata muutospyrkimyksiä.
Kaikki koulutuksemme voidaan räätälöidä organisaatiosi yksilölliseen kulttuuriin sopiviksi. Tarjoamme kehdosta hautaan -projektinhallintaa tuotekehityspyrkimyksillesi.
Lue lisää ”