(AP Photo/Danny Johnston)
Tämä saattaa olla kaikkien aikojen lyhin artikkeli. Niin monet kaupat sulkevat nyt samasta syystä kuin ne ovat aina sulkeneet – ne eivät vastaa kuluttajien tarpeita. Voisimme tarvittaessa lopettaa keskustelun tähän. Rehellisyyden nimissä on kuitenkin muitakin kysymyksiä, jotka ansaitsevat vastauksen, kuten miksi näin tapahtuu nyt ja mikä rooli teknologialla on muutoksessa.
Tässä podcastissa minua haastattelee Omnicomiin kuuluvan C Spacen Charles Trevail kaikista vähittäiskaupassa tapahtuvista muutoksista. Hän on hyvä haastattelija, ja keskustelemme siitä, miksi asiat muuttuvat niin paljon, mitä kuluttajat haluavat ja mitä nykyiset vähittäiskauppiaat voivat tehdä asialle.
Jos tuntuu siltä, että vähittäiskauppiaat kiirehtivät yhtäkkiä sulkemaan myymälöitä, et arvioisi hetkeä väärin. Tässä on osittainen luettelo joistakin suurista vähittäiskauppiaista, jotka sulkevat useita myymälöitä ja kuinka monta myymälää poistuu vuonna 2017 tai on suljettu viime aikoina:
- Payless ShoeSource – 400 myymälää
- JC Penney – 138 myymälää
- Macy’s – 68 myymälää
- Sears ja K Mart – 150 myymälää
- HH Gregg – 88 myymälää
- Abercrombie & Fitch – 60 myymälää
- Guess – 60 myymälää
- The Limited – 250 myymälää
- Wet Seal – 171 myymälää
- American Apparel – 110 myymälää
- BCBG – 120 myymälää
- GameStop – 150 myymälää
- Radio Shack – 550 myymälää
- Staples – 70 myymälää
- CVS – 70 myymälää
- CVS – 70 myymälää myymälöitä
- Gander Mountain – 32 myymälää
- Family Christian – 240 myymälää
Tuntuu, että kauppatilojen tyhjentämisellä on yhtäkkiä kiire, tämä tilanne on rakentunut jo pitkään. Vähittäismyymälät olivat ennen paikkoja, joihin kauppiaat kokosivat kuluttajiensa valitseman tuotevalikoiman. Se oli tärkeää, koska kuluttajilla ei ollut muuta paikkaa, jossa he olisivat voineet nähdä näin laajan tuotevalikoiman. Nyt kun jokaisella on puhelimessaan kaikki mahdollinen valikoima, alkuperäinen ajatus on vanhentunut. Älypuhelinten yleistymisen ja internetin käytön lisääntyessä vähittäismyymälöiden merkitys on vähentynyt.
Eikä siinä kaikki. Suurin syy siihen, miksi myymälöitä suljetaan nyt, on se, että se, mitä kuluttajat haluavat, on muuttunut. Kun baby boomerit olivat korkeassa ostovaiheessa, he halusivat tuotteita, jotka olivat:
- Mass
- Kaupallisia
- Globaalisia
- Generisiä
- Painokkaita
- Statusta
Tämä ei enää toimi. Millennial- ja Gen Z -kuluttajat haluavat tuotteita, jotka ovat:
- Paikallisesti hankittuja
- Eettisesti valmistettuja, joissa maksetaan oikeudenmukaista palkkaa kaikille toimitusketjun jäsenille
- Ympäristöystävällisiä
- Artisaaneja
- Autenttisia
- Kokemuksellisia
On hyvin vaikeaa siirtyä yhdestä vähittäiskaupan muodosta, mitä boomarit haluavat, siihen, mitä Gen Z -kuluttajat haluavat. Suurelle organisaatiolle se on lähes mahdotonta. Kyse ei ole tuotteista, vaan kulttuurista. Jos olet rakentanut suuren organisaation, joka osaa myydä tuotteita tietyllä tavalla, on lähes mahdotonta vaihtaa toiseen tapaan. Se on kuin ero teknologia- ja vähittäiskaupan välillä. Pano Anthos, joka johtaa vähittäiskaupan ja kulutustavaroiden kiihdyttämöä XRC Labsia, totesi aiemmin tänään, että teknologia ja vähittäiskauppa ovat rakenteellisesti vastakkain. Tässä miksi-
Teknologiayrityksillä on nämä ominaisuudet:
- Epäonnistut nopeasti ja usein
- Rakennat oppiaksesi
- Tietäisit paremmin
- Tee ensin, pyydä anteeksi vasta myöhemmin
- Avaat verkoston, etenet eteenpäin
Vähittäiskauppayrityksillä on nämä ominaisuudet:
- Ei koskaan saa epäonnistua
- Ensimmäisellä kerralla on oltava täydellistä
- Me tiedämme paremmin
- Kerää lupa ennen kuin toimitaan
- Sulje verkosto vain yksinoikeusjärjestelyillä
Tämän kahden lähestymistavan yhteensovittaminen on vaikeaa, ja kulttuurisesti se on käytännössä mahdotonta. Kuluttajatuoteyrityksillä, jotka ovat digitaalisesti natiiveja, on nyt suuri etu vanhoihin vähittäiskauppiaisiin nähden, joilla on vanhat lähestymistavat. Tämä tarkoittaa muun muassa sitä, että myymälöitä tullaan sulkemaan enemmän. Pysy kuulolla.
Seuraa minua Twitterissä tai LinkedInissä.