PORTLAND, Ore – Portlandilainen nainen huomasi, että hänen luottokortiltaan oli veloitettu noin 100 dollarin arvosta huijauksia Uberilta. Veloitukset koskivat kyytejä Kaliforniassa, eikä hän ole koskaan edes käyttänyt palvelua.
Brittney Gainer on kuitenkin käyttänyt Uber Eats -palvelua, joten hän yritti ottaa yhteyttä Uberiin ja kertoi saaneensa kiertotietä.
”Otin heihin yhteyttä lähinnä vain kertoakseni, että tietojani oli loukattu heidän yhtiössään jollakin tapaa”, Gainer selitti.
Gainer meni nettiin ja soitti numeroon, jota hän luuli asiakaspalvelunumeroksi.
”Yritin ottaa heihin yhteyttä puhelinnumeron kautta, jonka löysin heidän verkkosivustoltaan, ja kun siihen soittaa, kuului nauhoitus, jossa lähinnä sanottiin, että tämä ei ole asiakaspalvelulinja ja että heidän pitäisi ottaa yhteyttä heidän sähköpostiinsa”, Gainer kertoi.
Kun Gainer lähetti sähköpostiviestin ohjeiden mukaisesti, hän sai automaattisen vastauksen, jossa sanottiin, että kyseinen sähköpostiosoite ei ota vastaan saapuvia sähköposteja. Sen sijaan siinä neuvottiin häntä napauttamaan ”Help” (Apua) Uber-sovelluksessa tai menemään osoitteeseen help.uber.com, josta hän saa vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin.
”On aika koomista, ettei ole mitään tapaa saada heihin yhteyttä suoraan”, Gainer sanoi.
Hän ei ole ainoa, joka on kokenut ongelmia. Muiden KGW:n haastateltavien mukaan Uber ei ole vaivan arvoinen.
”Käytän vain Lyftiä, vältän nimenomaan Uberia”, sanoi kyytiosuuden käyttäjä Allison Hom.
Toinen käyttäjä, Jessica Robles, sanoi, että hän on joutunut maksamaan peruutusmaksuja useita kertoja, kun kuljettajat eivät ole tulleet paikalle. Hän sanoi, että oli liian vaivalloista yrittää saada korvausta.
”Luulen, että ehkä he saavat sinut siinä kiinni, koska minulle on helpompaa hankkia toinen auto, koska olen liikkeellä, joten siinä tapauksessa avaan Lyftin ja hankin toisen kyydin”, Robles sanoi.
Kun KGW tavoitti Uberin, kukaan ei suostunut puhumaan puhelimessa. Sen sijaan vaihdoimme lukuisia sähköpostiviestejä Uberin turvallisuustiimissä työskentelevän työntekijän kanssa. Työntekijä neuvoi meitä menemään sovelluksen ”Ohje”-osioon saadaksemme vastauksia siihen, mitä tehdä, jos tililläsi on vilpillinen veloitus. Kun olimme klikanneet useita vaihtoehtoja, löysimme sivun, jossa selitetään täsmälleen Gainerin kohtaama skenaario. Osiossa kerrotaan kuitenkin vain, miten voit palauttaa salasanasi tilisi suojaamiseksi. Osiossa ei ole mitään, jossa kerrotaan, miten voit saada hyvityksen tai ottaa suoraan yhteyttä yritykseen. Sivun alareunassa on kohta, jossa lukee: ”Jos et pysty kirjautumaan sisään, kerro tiedot alla.” Uberin työntekijän mukaan ruutua, jossa voi jakaa yksityiskohtia kirjautumisvaikeuksista, voi käyttää myös lisätietojen lähettämiseen.
As for Gainer, she would still like to speak with a real person.
”Haluaisin jonkinlaisen asiakaspalvelunumeron tai yhteystiedon, josta voi oikeasti tavoittaa heidät ja puhua jonkun kanssa”, Gainer sanoi.
Gainer otti yhteyttä pankkiinsa luottokortin peruuttamiseksi. Hänen pankkinsa palauttaa rahat petollisista veloituksista. Hän ei kuitenkaan ole vielä saanut vastausta Uberilta.