Mark Hammar | 7. maaliskuuta 2017
Yksi uusista käsitteistä, jotka on tuotu ISO 9001:n uusimpaan versioon:2015 -standardiin on se, että yrityksen laadunhallintajärjestelmään (QMS) on sisällyttävä yrityksen strategisen suunnan ymmärtäminen ja yhteensovittaminen sen kanssa. Yrityksen strateginen suunta tulee esiin neljä kertaa ISO 9001:2015 -standardin vaatimuksissa liittyen organisaation kontekstin ymmärtämiseen, sen varmistamiseen, että laatupolitiikka & laatutavoitteet ovat yhteensopivia strategisen suunnan kanssa, sen varmistamiseen, että laatupolitiikka tukee strategista suuntaa, ja sen varmistamiseen, että johdon katselmuksessa tarkistetaan, että QMS on linjassa strategisen suunnan kanssa. Tässä artikkelissa keskityn siihen, miten laatutavoitteiden on oltava linjassa strategisen suunnan kanssa, mutta on tärkeää huomata, että ISO 9001:2015 -vaatimuksissa on muitakin tarvittavia linjauksia.
Mitä tämä siis tarkoittaa sinulle ja yrityksellesi?
Tiedätkö strategisen suuntasi?
Mahdollisesti tämä voi tuntua tarpeettomalta kysymykseltä, mutta tiedätkö yrityksesi strategisen suunnan? Jos kyllä, tietävätkö kaikki, jotka laativat laatutavoitteita, strategisen suunnan? Miten olette kirjanneet strategisen suunnan, jotta se voidaan ymmärtää ja käyttää? Saattaa tulla yllätyksenä, että monet yritykset eivät ole täysin miettineet strategista suuntaustaan, saati sitten kirjanneet sitä niin, että sitä voidaan käyttää. Mitä strateginen suunta ylipäätään on?
”Strategisella suunnalla” tarkoitetaan toimia, joihin ryhdytte organisaatiostrategianne tavoitteiden saavuttamiseksi. Jotkin yritykset käyttävät ”visiolausumaa” tai ”toiminta-ajatusta” määrittelemään, missä yritys haluaa olla, mutta lyhyesti sanottuna tämä lausuma on yrityksen tapa asettaa suunta, johon yritys haluaa mennä, ja määritellä, mitä se haluaa olla tulevaisuudessa. Strateginen linjauksesi sisältää suunnitelmat ja toimet, jotka olet ottanut käyttöön työskennelläksesi kohti tätä visiota yrityksesi tulevaisuudesta.
Visio- ja missiolausuntojen käyttämisestä sekä yrityksen strategioiden toteuttamisesta voisi kirjoittaa kokonaisia artikkeleita, mutta on selvää, että lausuman olemassaolo on vain ensimmäinen askel strategisessa linjauksessa. Miten laatutavoitteet toimivat yhdessä yrityksenne strategian kanssa yrityksenne strategisen suunnan edistämiseksi?
Miten voitte käyttää laatutavoitteita yrityksenne strategisen suunnan edistämiseksi?
Jos strateginen suunni©elusi on siis joukko suunnitelmia ja toimia, joita otatte käyttöön yleisen visionne saavuttamiseksi, miksi ette käyttäisi laatutavoitteita yhtenä keinona, jolla strateginen suunni©elusi pannaan täytäntöön yrityksessänne? Koska laatutavoitteesi on tarkoitettu tavoitelausumiksi, joita käytetään jatkuvaan parantamiseen ja joiden saavuttamiseksi laaditaan suunnitelmia, ne on luonnostaan suunniteltu siten, että ne ovat yhteensopivia niiden parannusten kanssa, joita sinun on tehtävä yrityksesi yleisen vision saavuttamiseksi.
Esimerkki siitä, miten tämä voisi toimia, olisi seuraavanlainen:
Mission Statement: XYZ Company auttaa vekottimien valmistajia paremmilla vekottimien mekaanisilla mittauslaitteilla ja kalibrointipalveluilla.
Laatutavoite: XYZ Company vähentää asiakkaiden laitteiden kalibrointivirheitä 6 prosentista 4 prosenttiin seuraavien 8 kuukauden aikana.
Tällöin sinulla olisi suunnitelma kalibrointivirheiden vähentämiseksi ja tämän laatutavoitteen toteuttamiseksi, ja näin ollen työsi laatutavoitteen saavuttamiseksi on myös työtäsi strategisen suunnan mukaisesti kohti yrityksesi visiota, joka on vekottimien valmistajien auttaminen kalibrointipalveluiden avulla. Laadunparannuksesi, joita laatutavoitteesi ohjaavat, ovat linjassa strategisen suuntasi kanssa, jotta yrityksesi yleinen visio toteutuisi.
Mitä jos yrityksellämme ei ole strategista suuntaa?
Jos kuulut niihin yrityksiin, jotka eivät ole vielä huolehtineet yrityksesi vision ja strategisen suunnan määrittelystä ja tallentamisesta, nyt on oikea aika tehdä niin. Kun olet ottamassa käyttöön ISO 9001:2015 -standardia tai jos olet siirtymässä ISO 9001:2008 -standardista ISO 9001:2015 -standardiin, yrityksesi yleinen missio tai visio on ratkaisevan tärkeä uusien QMS-vaatimusten onnistuneen täytäntöönpanon kannalta. Ilman kokonaisnäkemystä sinulla on vaikeuksia osoittaa, että laatupolitiikkasi, laatutavoitteesi ja johdon katselmus ovat linjassa strategisen suuntasi kanssa.
Lisätietoa siirtymisestä ISO 9001:2008 -standardista ISO 9001:2015 -standardiin löydät tästä artikkelista How to make the transition from ISO 9001:2008 revision to the 2015 revision.
Tosiasiassa vision määrittelystä aloittaminen voi olla yksi tapa varmistaa, että QMS-järjestelmäsi tuottaa parhaan mahdollisen tuoton investoinnillesi, sillä se auttaa sinua keskittämään QMS-järjestelmäsi kaikki osatekijät niin, että saat parhaan mahdollisen jatkuvan parannuksen, jonka yrityksesi voi saada. Tämä voi jopa auttaa sinua löytämään uusia tapoja parantaa asiakkaidesi tyytyväisyyttä ja kasvattaa liiketoimintaasi, minkä vuoksi sinun pitäisi alun perin haluta ottaa ISO 9001 käyttöön.
Klikkaa tästä ladataksesi tämän ilmaisen whitepaperin: How can ISO 9001 help your business grow? nähdäksesi, miten ISO 9001:n avulla voit saavuttaa yrityksesi strategiset tavoitteet.