Sosiaalisen median etiketti tarkoittaa ohjeita, joita yritykset ja yksityishenkilöt käyttävät maineensa säilyttämiseksi verkossa.
Kun sosiaalisen median kanavat ovat kehittyneet yhdeksi tärkeimmistä tavoista, joilla ihmiset kommunikoivat nykymaailmassa päivittäin, tyypilliset sosiaaliset säännöt ovat löytäneet tiensä digitaalisiin ympäristöihin.
Aivan kuten sosiaalinen etiketti sanelee, miten ihmiset käyttäytyvät toisten ihmisten seurassa reaalimaailmassa, sosiaalisen median etiketti pyörii verkossa noudatettavien ohjeiden ympärillä.
Sosiaalisen median etiketin perusteet
Sosiaalisen median etiketin vaatimukset vaihtelevat alustasta toiseen. Esimerkiksi jonkun sisällön uudelleenjulkaiseminen Instagramissa vaatii paljon enemmän huolellisuutta kuin jonkun uudelleentwiittaaminen Twitterissä.
Kääntöpuolella on joitakin perusasioita, jotka koskevat periaatteessa kaikkia alustoja:
- Älä mainosta liikaa. Yritä olla lähettämättä viestejä kaikille asiakkaillesi, joissa pyydät heitä ostamaan tuotteitasi, ja vältä jatkuvien mainosten jakamista sivullasi. Tee sosiaalisista profiileistasi sekoitus mainostavaa ja arvokasta sisältöä.
- Vältä liiallista automatisointia. Vaikka postausten ajoittaminen etukäteen ja analytiikan automatisointi on hyödyllistä, älä automatisoi kaikkea. Jotkin asiat tarvitsevat edelleen inhimillistä kosketusta.
- Käsittele hashtageja huolellisesti. Vältä liian monen hashtagin käyttöä kerralla. Jopa Instagramissa, jossa voit käyttää 30 hashtagia yhdessä kuvatekstissä, on tärkeää, ettet liioittele.
- Älä hauku kilpailijoitasi. Älä ole pikkumainen. Negatiivisten asioiden sanominen kilpailijoistasi verkossa vahingoittaa mainettasi enemmän kuin se vahingoittaa heidän mainettaan.
- Ole autenttinen ja aito. Älä yritä olla jotain, mitä et ole. Muista, että asiakkaasi voivat nykyään oppia brändistäsi verkossa mitä tahansa, mitä heidän tarvitsee tietää, ja sellaiset asiat kuin aitous voivat varmasti vaikuttaa pitkälle.
Miksi sosiaalisen median etiketti on tärkeää?
Organisaatiot eivät voi enää vain poistaa viestejä, jotka aiheuttavat huonoja reaktioita. Yksikin virhe voi tehdä tai rikkoa yrityksen.
Sosiaalisen median etiketti on usein sisällytetty nykyaikaisten brändien sosiaalisen median politiikan sääntöihin. Tässä politiikassa jaetaan yleensä täydelliset käytännesäännöt kaikille, jotka ovat vuorovaikutuksessa sosiaalisen kanavan kanssa:
- Suojaa oikeudellisilta ja turvallisuuskysymyksiltä. Jos olet alalla, jolla on tiukkoja yksityisyydensuojaa ja sääntöjen noudattamista koskevia lakeja, järjestelmäsi pitää sinut säännösten oikealla puolella.
- Anna henkilöstölle valtuudet. Kun työntekijäsi osaavat jakaa sisältöä turvallisesti verkossa, he voivat edustaa ja puolustaa organisaatiotasi vahingoittamatta mainettasi.
- Puolusta brändiäsi. Sosiaalinen etiketti varmistaa, että kaikki, jotka ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa sosiaalisessa mediassa, näkevät kunnioitettavan, ammattimaisen yrityksen.