Attention Comcast-asiakkaat:

Tämä ongelma koskee pientä prosenttiosuutta Comcast-asiakkaista, jotka asentavat Zoom-mallin 5352 ensimmäistä kertaa. Noudata mallin 5352 kaapelimodeemin mukana toimitettuja pika-aloitusohjeita. Kun modeemi on kytketty kaapeliin ja siihen on kytketty virta, modeemin valot vilkkuvat. POWER-, DS- ja US-valojen pitäisi syttyä kiinteästi.

Jos modeemin ONLINE-valo vilkkuu edelleen yli 45 minuuttia sen jälkeen, kun POWER-, DS- ja US-valot ovat syttyneet kiinteästi, tämä osoittaa, että Internet-yhteyttä ei ole. Tässä tapauksessa sinun on otettava yhteyttä Zoomin tekniseen tukeen joko soittamalla tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected]. Anna seuraavat tiedot:

• Zoom-laitteen CM-MAC-osoite – sijaitsee alatunnisteessa
• Zoom-laitteen sarjanumero (S/N) – sijaitsee alatunnisteessa
• Nimi, joka on rekisteröity Comcast-tilillesi
• Puhelinnumero, joka on rekisteröity Comcast-tilillesi
• Sähköpostiosoitteesi

Välitämme ylläolevat tiedot eteenpäin ylemmälle tasolle kuuluvalle Comcast-teknikolle, joka muuttaa verkkoasetusta, jonka avulla kaapelimodeemisi pääsee verkkoon. Yhteysongelma liittyy IPv6:n käyttöönottoon joillakin Comcastin palvelualueilla, ja se vaikuttaa vain yhteen Zoom-malliin, malliin 5352, ja joihinkin IPv6:ta tukeviin muiden merkkien modeemeihin/reitittimiin. Uskomme, että Comcast ratkaisee tämän ongelman pian.