Nei 22 anni da quando ha aperto il suo primo negozio, il designer e rivenditore Steven Alan ha costruito un marchio che funge da ponte tra i capisaldi (Ralph Lauren, Calvin Klein) e i nuovi arrivati (Hood by Air, Public School). La sua linea di pezzi casual ed elevati è venduta in 32 negozi omonimi in tutto il mondo, con due aperture previste in Corea del Sud il prossimo anno, e non ce ne sono due uguali. “Cerchiamo di fare di ogni negozio un’esperienza di quartiere”, ha detto.

Quali sfide sta affrontando in questi giorni?

Il ciclo del prodotto è davvero veloce. C’è il fast fashion, ci sono i negozi che fanno a gara per vendere le cose prima che vengano svalutate, ci sono i marchi direct-to-consumer – tutto questo non esisteva quando ho iniziato. Per me, si torna sempre al prodotto: Come possiamo elevare il prodotto invece di creare un prodotto più economico? La penso più come un’azienda tecnologica, in un certo senso. Man mano che la tecnologia diventa sempre migliore, il prezzo non necessariamente diventa sempre più alto.

Non porti solo la tua etichetta nei tuoi negozi, la mischi con altre. Perché?

Nessuno fa tutto alla grande, e voglio che l’esperienza del cliente che entra sia la migliore possibile. Non penso che ci debbano essere compromessi solo perché faccio qualcosa. Non devo essere tutto per tutti.

Quanto è importante internet per il tuo business?

È essenziale non solo per l’e-commerce ma per la nostra presenza al dettaglio, perché tutti vanno in negozio e poi guardano i loro telefoni, ordinano dai loro telefoni. Hai a che fare con i clienti ovunque vogliano fare acquisti, e dovrebbe essere un’esperienza senza soluzione di continuità. La Apple è un grande esempio di questo: Andare in un Apple Store o andare online, è quasi la stessa cosa.