En los 22 años transcurridos desde que abrió su primera tienda, el diseñador y vendedor Steven Alan ha construido una marca que sirve de puente entre los incondicionales (Ralph Lauren, Calvin Klein) y los advenedizos (Hood by Air, Public School). Su línea de prendas desenfadadas y elevadas se vende en 32 tiendas homónimas de todo el mundo, con dos previstas en Corea del Sur el año que viene, y no hay dos iguales. «Intentamos que cada tienda sea una experiencia de barrio», dijo.

¿Qué retos afronta hoy en día?

El ciclo del producto es realmente rápido. Hay moda rápida, hay tiendas que se apresuran a vender cosas antes de que se rebajen, hay marcas directas al consumidor… todo eso no existía realmente cuando yo empecé. Para mí, todo vuelve al producto: ¿Cómo podemos elevar el producto en lugar de crear un producto más barato? En cierto sentido, lo veo como una empresa tecnológica. A medida que la tecnología es cada vez mejor, el precio no tiene por qué ser cada vez más alto.

No sólo llevan su propia marca en sus tiendas, sino que la mezclan con otras. ¿Por qué?

Nadie lo hace todo bien, y quiero que la experiencia del cliente que entra sea lo mejor posible. No creo que deba haber compromisos sólo porque yo haga algo. No tengo que ser todo para todo el mundo.

¿Qué importancia tiene Internet para su negocio?

Es esencial no sólo para el comercio electrónico, sino para nuestra presencia en las tiendas, porque todo el mundo va a la tienda y luego mira sus teléfonos, hace pedidos desde sus teléfonos. Los clientes acuden al lugar en el que quieren comprar, y la experiencia debe ser perfecta. Apple es un gran ejemplo de ello: Ir a una tienda de Apple o ir en línea, es casi lo mismo.