Nos 22 anos desde que abriu a sua primeira loja, o designer e retalhista Steven Alan construiu uma marca que serve de ponte entre as stalwarts (Ralph Lauren, Calvin Klein) e as upstarts (Hood by Air, Public School). Sua linha de peças casuais e elevadas é vendida em 32 localidades de renome no mundo todo, com duas programadas para abrir na Coréia do Sul no próximo ano, e não há duas parecidas. “Nós tentamos fazer de cada loja uma experiência de bairro”, disse ele.

Que desafios você enfrenta hoje em dia?

O ciclo do produto é realmente rápido. Você tem moda rápida, você tem lojas que estão correndo para vender coisas antes de serem marcadas, você tem marcas de venda direta ao consumidor – que realmente não existiam quando eu comecei. Para mim, volta sempre ao produto: Como elevamos o produto em vez de criarmos um produto mais barato? Eu penso nisso mais como uma empresa de tecnologia, em um certo sentido. À medida que a tecnologia fica cada vez melhor, o preço não vai necessariamente cada vez mais alto.

Você não leva apenas a sua própria etiqueta nas lojas, você a mistura com outras. Porquê?

Ninguém faz tudo de bom, e eu quero que a experiência para o cliente que entra seja tão boa quanto possível. Acho que não deve haver compromissos só porque eu faço alguma coisa. Não tenho que ser tudo para todos.

Quão importante é a internet para o seu negócio?

É essencial não só para o comércio electrónico mas para a nossa presença no retalho, porque todos vão à loja e depois olham para os seus telefones, encomendando a partir dos seus telefones. Você está lidando com os clientes onde quer que eles queiram fazer compras, e deve ser uma experiência perfeita. A Apple é um grande exemplo disso: Entrar numa loja Apple ou ir online, é quase a mesma coisa.