(Acest articol a fost selectat pentru publicare de HR.com)
Guru al managementului, Peter Drucker, a spus odată că „Ceea ce se măsoară se îmbunătățește”.
De fapt, o evaluare aprofundată îi poate ajuta pe managerii de învățare și dezvoltare (inclusiv pe dumneavoastră) să identifice exact ceea ce lipsește în sesiunile de formare. Iar astfel de informații ajută la îmbunătățirea eficienței încercărilor de instruire corporativă.
Dar știați deja asta.
Atunci de ce astăzi, companiile pierd o sumă uluitoare de 13,5 milioane de dolari pe an la 1000 de angajați din cauza instruirii ineficiente? Acest lucru este de două ori ironic, având în vedere că majoritatea departamentelor de L&D sunt pompate pe steroizi de analiză a datelor, cu mandatul de a obține măsurători pentru fiecare activitate întreprinsă. De asemenea, având în vedere importanța tot mai mare a departamentelor L&D în inițiativele de transformare digitală, va exista o nevoie tot mai stringentă în L&D de a demonstra cât de eficientă a fost fiecare instruire și cum a contribuit aceasta la afacere.

Atunci, unde se află decalajul?
Nu ar fi prea exagerat să spunem că majoritatea echipelor L&D de astăzi măsoară eficiența formării doar pentru a bifa o căsuță. Eforturile tind să fie fragmentate, unde unele organizații măsoară doar finalizarea cursurilor și scorurile de satisfacție, în timp ce altele se concentrează doar pe schimbarea comportamentală. Și, foarte puțini au trecut la evaluarea rezultatelor de afaceri ale formării.
Acesta este un lucru la care trebuie să vă gândiți cu adevărat.
În special după ce au investit luni de zile și câteva mii de dolari (cu cheltuieli în creștere cu 14% de la an la an) în sesiuni elaborate de formare la locul de muncă, companiile trebuie să știe dacă exercițiul oferă randamente reale (timp, productivitate și bani).

Continuați să citiți pentru o prezentare generală a diferitelor mijloace de evaluare a eficacității formării pentru a asigura informații care să ofere valoare maximă.

Modalități inovatoare de măsurare a instruirii

Mediile tradiționale de măsurare pur și simplu nu mai pot face față. Metodologiile de analiză trebuie să joace la fel de bine ca și proliferarea tehnologiilor de formare noi și dinamice, inclusiv microînvățarea, mobilitatea, învățarea gamificată și învățarea socială. Și fiecare dintre acestea are nevoie de o abordare de evaluare diferită; de obicei, un amestec de măsurători cantitative și calitative.
În plus, potrivit unui raport McKinsey, impactul strategiei de învățare ar trebui să depindă de indicatori cheie de performanță (KPI), cum ar fi sincronizarea inițiativelor de L&D cu profesioniștii din domeniul afacerilor (excelență în afaceri) și dacă învățarea schimbă comportamentul sau performanța oamenilor (excelență în învățare). Un alt KPI important de urmărit este cât de eficient sunt utilizate resursele/investițiile pentru academia corporativă, sau excelența operațională.
Acum, în afară de metodele de bază, cum ar fi urmărirea prezenței, ratele de finalizare și evaluările de competențe, este timpul să luați în considerare soluții noi și atractive care să arunce lumină asupra eficienței programelor dvs. de instruire.

1. Autentificarea vizuală a eficacității

Gândiți-vă la măsurare ca la un aparat foto și la fotografiile subiectului (aici: angajații) ca la rezultatele testului de formare. O serie de fotografii realizate în diferite condiții de lumină, zoom și unghiuri este ceea ce vă va oferi o imagine completă a situației (de învățare) a angajatului. În mod similar, puteți obține o confirmare vizuală despre angajații care îndeplinesc sarcinile învățate, în viața reală. Angajații pot încărca înregistrări video, audio sau imagini ca dovadă a unei sarcini îndeplinite, prin valorificarea învățăturilor din atelier. O astfel de dovadă vizuală vă poate ajuta, în calitate de manager, să evaluați dacă instruirea este un succes și să adaptați sesiunile viitoare în consecință.

Să luăm, de exemplu, cazul echipelor L&D care înregistrează vocal discursurile vânzătorilor, înainte de instruire, și apoi le compară cu un clip cu aceștia în timpul unei convorbiri telefonice cu un potențial client, după instruire. Diferența de calitate a discursului îi poate ajuta pe managerii L&D să aducă îmbunătățiri în viitoarele module de formare. Acest lucru a devenit mult mai detaliat și mai ușor cu platformele de automatizare bazate pe ML pentru vânzări, care pot face această analiză pe baza cuvintelor cheie/frazelor/pitchului/structurii apelului.

Măsurare inteligentă cu xAPI

Învățarea are loc oriunde și oricând, în zilele noastre; ceea ce este grozav pentru cursanți, dar pune probleme de urmărire pentru echipa L&D. Popularitatea tot mai mare a unor astfel de experiențe de învățare mixtă, adaptivă, pe termen lung și interactivă este cea care a dus la apariția Experience API (xAPI).

Sursa: Elucidat

Standardele de conținut xAPI (cunoscute anterior sub numele de Tin Can) ajută la producerea de module de conținut de formare personalizate. Pe lângă faptul că este ultimul cuvânt la modă în circuitul de învățare, xAPI vă poate spune cu exactitate unde are loc învățarea, cu ajutorul funcțiilor de raportare analitică &. Acest protocol de comunicare urmărește activitatea legată de învățare din diferite surse, în cadrul și în afara LMS, și o stochează într-un Learning Record Store (LRS). Acest lucru înseamnă că se extrag informații mai bogate care permit echipelor de L&D să înțeleagă, în profunzime, eficiența formării transmise.

Platforma de adopție digitală, Whatfix, exploatează xAPI pentru a înțelege modul în care utilizatorii se implică în formarea dvs. și pentru a valorifica informațiile pentru a îmbunătăți experiența de învățare. De asemenea, prezintă măsurători privind utilizarea conținutului, implicarea utilizatorilor și relevanța conținutului de ajutor.

Datele vaste și granulare colectate prin intermediul xAPI-urilor permit formatorilor să decidă modul în care conținutul de instruire poate fi editat în timp real ( în timp ce angajații lucrează), deoarece sistemul „cunoaște” preferințele individuale de învățare și nivelurile de cunoștințe. În consecință, atenția de timp a cursanților poate fi direcționată către concepte relevante, deoarece restul este eliminat automat din curs.

Măsurarea adoptării software-ului

Departamentul L&D al corporației acoperă o serie de nevoi de formare, cum ar fi competențe transversale, tehnică, formare funcțională și formare software. Pentru formarea software, măsurarea adoptării produsului, înainte și după formare, este o modalitate foarte utilă de a afla cât de eficientă a fost formarea software. Aceasta este, într-adevăr, o modalitate complet bazată pe rezultate pentru a măsura eficacitatea formării. Cele mai multe instrumente software oferă informații despre măsurători, cum ar fi timpul petrecut de utilizatori în sistem, câte activități au fost finalizate cu succes etc. Aceste tablouri de bord oferă o privire asupra modului în care utilizatorii se implică în software și, prin urmare, asupra modului în care aplică ceea ce au învățat.

Măsurare în timp ce „fac”

Instrumentele din noua eră, cum ar fi platformele de microînvățare, vă pot da posibilitatea de a colecta detalii despre modul în care angajații se implică în conținutul de învățare, în timpul activității lor. Soluțiile de microînvățare colectează o multitudine de date privind modul în care utilizatorii se implică în conținutul de instruire. Deoarece microînvățarea este mult mai ușor de urmărit (ca să nu mai vorbim de faptul că este mai captivantă pentru angajați), companiile își convertesc din ce în ce mai mult programele de formare în aceste conținuturi de învățare de mărimea unui byte, acolo unde are sens să se urmărească

Acesta este modul în care WIPRO, o companie de top la nivel mondial în domeniul IT, consultanță & servicii de procesare a afacerilor, a folosit Whatfix pentru a-și spori formarea în domeniul vânzărilor și, prin urmare, pentru a înțelege modul în care reprezentanții lor de vânzări își folosesc sistemele de vânzări (cum ar fi CRM, portalul de vânzări, sistemul de gestionare a cunoștințelor). Platforma bazată pe SaaS a urmărit în timp real de câte ori au accesat vânzătorii parcurgerile contextuale din aplicație, pentru a identifica lacunele lăsate de formare. Aceste analize avansate au jucat, de asemenea, un rol esențial în furnizarea unei experiențe de învățare optimizate și în îmbunătățirea productivității vânzărilor. De asemenea, puteți aduna feedback-ul utilizatorilor în timp real, chiar în momentul în care aceștia au accesat trainingul și l-au aplicat la locul de muncă.

Platforme moderne de analiză a resurselor umane

Un articol din MIT Sloan Management Review afirmă că 65% dintre organizații sunt eficiente în a capta date, dar doar 46% sunt capabile să obțină în mod eficient informații din acestea.

Intrați: Platformele moderne de analiză a resurselor umane. Aceste soluții tehnologice vă permit să găsiți și să măsurați legătura dintre formare și performanță. Odată ce datele utilizatorilor sunt colectate din diverse surse și stocate într-un depozit centralizat, astfel de instrumente ajută la generarea unor informații utile care pot îmbunătăți eficiența formării. De exemplu, Visier People: Learning este un instrument care poate prezice timpul necesar pentru ca forța de muncă să se conformeze, astfel încât să puteți optimiza capacitatea de formare în materie de conformitate și să reduceți riscul de a afecta negativ productivitatea forței de muncă.

De asemenea, poate identifica tendințele dintr-o mare de date de formare pentru a înțelege impactul deplin al întregii activități de formare. Astfel, ajută să răspundă la întrebări, cum ar fi: Cum are L&D un impact asupra retenției sau angajamentului angajaților? Și ce eforturi de învățare nu reușesc să genereze rezultate de afaceri puternice? Pentru un departament de învățare corporativă orientat spre viitor, care dorește cu adevărat să contribuie la impulsionarea afacerii, aceasta este o mină de aur de informații.

Feedback și sondaj

Deși pot părea cele mai elementare forme de evaluare, ele sunt, de asemenea, extrem de critice pentru a obține răspunsurile care vor determina dacă programul dvs. de instruire a fost un succes sau nu. Inovația în acest caz este de a colecta feedback-ul în timp real, astfel încât formarea să fie măsurată imediat și remediile să fie implementate fără întârzieri. Whatfix face acest lucru prin colectarea inteligentă a feedback-ului la fiecare training walkthrough pentru a determina unde eforturile dumneavoastră de creare de conținut vor da cele mai bune rezultate. Iar platforma SaaS se integrează, de asemenea, cu instrumente de sondaj pentru a colecta feedback-ul utilizatorilor din locații specifice (în aplicație) pentru a asigura rate de răspuns mai mari.

De asemenea, puteți decoda relația pe care cursanții dvs. o au cu cursul cu ajutorul ratingului Net Promoter Score (NPS) . Acest criteriu de referință care este utilizat în mod obișnuit în analizele de satisfacție a clienților este, de asemenea, util în evaluarea eficienței e-learning. Acesta este derivat din răspunsul angajaților dvs. la întrebarea: „Cât de probabil este că ați recomanda unui prieten sau unui coleg? Scorul pe care aceștia îl atribuie cursului dumneavoastră de formare vă poate ajuta, de asemenea, să identificați ce factori de mediu au contribuit la reacțiile pozitive și negative ale fiecărui cursant în parte.

7. Cele 4 niveluri de evaluare ale lui Kirkpatrick

Niciun articol despre „cum să măsurăm eficiența formării” nu este complet fără a menționa acest model care ia în considerare fiecare stil de formare. Deși a fost dezvoltat cu mult timp în urmă, în anii 1950, el își păstrează prospețimea și relevanța chiar și astăzi. Fundamentele modelului sunt următoarele:

1.Reacția – Înțelegeți satisfacția cursantului prin intermediul formularelor de feedback.

2. Învățare – Evaluați gradul de înțelegere a unui subiect și gradul de dezvoltare a abilităților prin luarea de măsuri pre și post-test și sarcini practice. Acest lucru ajută să se înțeleagă dacă obiectivele de formare au fost îndeplinite.

3. Comportament – Evaluați dacă angajații sunt capabili să aplice învățarea din formare în activitatea de zi cu zi. Exemple sunt inspecțiile pe teren sau evaluările din partea managerilor participanților.

4. Rezultate – Verificați dacă obiectivele de afaceri (cum ar fi o productivitate mai mare și mai puține erori) legate de formarea corporativă sunt îndeplinite. De exemplu, gigantul din domeniul telecomunicațiilor, Motorola, a recunoscut că a reușit să obțină o creștere de 30% a productivității angajaților pentru fiecare dolar cheltuit pe formare. Aceștia au putut calcula că această productivitate sporită i-a ajutat, la rândul său, să reducă costurile și să crească profiturile cu 47%.

Care organizație, cu nevoile sale unice, va folosi diferite metode care să le îndeplinească obiectivele de învățare și de afaceri. Dar, indiferent de metodologia pe care o alegeți, asigurați-vă că măsurați cu religiozitate eforturile de instruire.
Vezi articolul nostru pe HR.com

.