Comunicarea este un lucru minunat! Pe măsură ce unele forme de comunicare continuă să crească, cum ar fi SMS-urile și Snapchat, este inevitabil ca alte forme de comunicare, cum ar fi apelurile telefonice, să se diminueze.

Este o tendință care este prea evidentă în rândul generației Millennials și care afectează modul în care companiile și organizațiile vor trebui să își abordeze publicul. Dar ce se întâmplă? De ce nu vă răspund milenialii la apelurile telefonice?

Milenialii – cei cu vârsta de aproximativ 20-40 de ani – sunt mobili, orientați spre productivitate, stăpâni pe timpul lor și reprezintă majoritatea forței de muncă de astăzi. Din moment ce răspunsul la apelurile telefonice nu se aliniază cu aceste trăsături, a devenit cea mai diminuată formă de comunicare.

Iată câteva dintre cele mai comune motive pentru care milenialii nu vă răspund la apelurile telefonice.

Apelurile telefonice sunt perturbatoare

În niciun moment al zilei, preluarea unui apel telefonic nu este perturbatoare pentru orice altceva la care lucrați. Apelurile telefonice vă distrag atenția, sunt perturbatoare și vă dau complet peste cap ritmul.

Dacă răspundeți la un apel în timp ce sunteți în mijlocul unui proiect, ar putea să vă ia încă 20+ minute pentru a vă recăpăta concentrarea după apel. Nimeni nu vrea asta!

Apelurile telefonice sunt prezumțioase

Când cineva vă sună, presupune cel puțin două lucruri:

• Nevoile lor sunt mai importante decât nevoile dumneavoastră
• Aveți timp și nu vă deranjează să fiți întrerupt

În multe ocazii, una sau ambele prezumții pot fi adevărate. Dar, de cele mai multe ori, interlocutorul apare ca fiind egoist – chiar puțin insultător – față de persoana apelată.

Relaționat: Câți oameni mai folosesc un telefon fix în 2018?

Dacă este atât de important, trimiteți un SMS pentru a stabili un apel. Textele sunt practic garantate că vor fi citite în câteva minute și creează mult mai multă flexibilitate pentru toată lumea.

Apelurile telefonice sunt consumatoare de timp

Știi cât timp petrec oamenii în fiecare zi pentru amabilități și salutări? În medie, o persoană petrece peste 8 minute pe zi doar vorbind despre vreme. Vremea!

Adaugați ce au făcut copiii, ce a făcut echipa sportivă, ce veți face în acest weekend sau orice altceva și tocmai ați petrecut zece minute vorbind despre nimic.

Milenialii nu vor să răspundă la apelurile telefonice, pentru că nu se știe dacă acest lucru va dura zece secunde, douăzeci de minute sau mai mult. Nu uitați, milenialii prețuiesc timpul lor.

Apelurile telefonice sunt ineficiente

Gândiți-vă la social media, la mesaje text, chiar și la e-mailuri. Le spui oamenilor ce gândești / ai nevoie / vrei sau le dai o actualizare. Asta este tot. Dacă este nevoie de vreo urmărire care trebuie să se întâmple, aceasta va fi tratată în consecință.

Toate aceste mesaje durează mai puțin de un minut pentru a fi compuse și trimise. Apelurile telefonice, pe de altă parte, vor dura aproape întotdeauna cel puțin câteva minute. De ce să petreceți mai multe minute pentru ceva când puteți face acest lucru în câteva secunde?

Apelurile telefonice sunt enervante

De câte ori ați văzut pe cineva care vă sună și ați zis „Ugh” sau „Cine este?”. Dacă e să fim sinceri, apelurile telefonice sunt enervante!

Relaționat: Cât timp petrec oamenii pe telefoanele mobile în 2018?

În parte pentru că milenialii nu vor să vorbească fizic cu oamenii, pentru că a suna pe cineva este atât de prezumțios și pentru că încă primim cu toții mult prea multe apeluri, reacția inițială la un apel va fi aproape întotdeauna negativă.

Apelurile telefonice sunt stresante

Un apel nu este mare lucru, dar numărul mare de apeluri telefonice pe care o mulțime de oameni le primesc în fiecare zi este suficient pentru a îneca pe cineva! În special dacă lucrați într-o poziție de secretariat, asistent sau serviciu clienți, apelurile telefonice pot fi un mare factor de stres zi de zi.

Când munca dvs. este să nu ratați niciodată un apel, este incredibil de stresant de fiecare dată când sună telefonul – la serviciu sau acasă. Nu ai niciun control asupra zilei tale, sau asupra vieții tale, de altfel.

Aceste apeluri nu fac decât să îți aducă mai multe lucruri de făcut și, în timp, creează un răspuns natural de aversiune. Oamenii ar prefera să trimită mesaje text sau e-mailuri pentru că le pot face în întregime în timpul lor liber și elimină acel munte de stres în acest proces.

Apelurile telefonice sunt superflue

Sunți pe cineva pentru a comunica rapid, nu-i așa? Există literalmente sute de alte modalități și aplicații prin care puteți comunica rapid – și o puteți face mai repede. De câte moduri avem nevoie pentru a face același lucru?

În afară de posibilitatea de a spune mai mult decât este necesar, nu există multe avantaje ale apelurilor telefonice. Este adevărat că tonul și inflexiunea vocală pot fi de mare ajutor în unele cazuri.

Convorbirile telefonice nu sunt private

De câte ori ați fost la un apel și a trebuit fie să șoptiți, fie să vă mutați în altă cameră, fie să cereți persoanei să închidă și să vă trimită un SMS pentru că nu voiați ca cineva să vă asculte conversația?

Relaționat: 8 motive pentru care SMS-urile sunt cruciale pentru comunicarea în afaceri

Nimeni nu se bucură de acest tip de anxietate, de sentimentul că cineva care nu ar trebui să fie implicat ascultă fiecare cuvânt pe care îl spuneți. Din acest motiv, mulți mileniali vor ignora apelurile telefonice și vor răspunde pur și simplu prin SMS.

Apelurile telefonice nu sunt personale

Dacă vrei să dai de prietenii tăi, trimiți un SMS. Pentru a programa o întâlnire cu o cunoștință, trimiteți un e-mail. Dacă sunteți un agent de vânzări care încearcă să-și atingă numerele, sunați.

Sunetul telefonic nu este personal. Iar în această eră a automatizării afacerilor și a cunoștințelor digitale, oamenii caută acea atingere personală. Acesta este motivul pentru care 33% din întreaga utilizare a telefoanelor mobile este ocupată de mesaje text, iar 38% este cheltuită pe rețelele de socializare/site-urile de networking.

Apelurile telefonice nu sunt în timpul meu

Când cineva te sună, întrerupe orice lucru la care lucrezi. Apelurile telefonice vă iau controlul și îl dau persoanei care sună.

Dacă acceptați apelul, acceptați controlul celui care sună asupra dumneavoastră și a programului dumneavoastră. Milenialii sunt orientați spre productivitate și vor să facă lucrurile în timpul lor liber.

Așa că atunci când nu vă răspund la telefon, nu este pentru că încearcă să fie nepoliticoși. Este pentru că vor să țină lucrurile sub controlul lor și să profite la maximum de ziua lor.

Dacă doriți cu adevărat să ajungeți la Millennials, ar trebui să începeți să trimiteți mesaje text cu ei.

Relaționat: 8 beneficii ale SMS-urilor pentru afaceri de care aveți neapărat nevoie

.