Mark Hammar | 7 martie 2017

Unul dintre noile concepte care au fost introduse în ultima versiune a ISO 9001:2015 este acela că sistemul de management al calității (SMQ) al unei companii trebuie să includă o înțelegere și o aliniere la direcția strategică a companiei. Direcția strategică a companiei apare de patru ori în cerințele ISO 9001:2015 în ceea ce privește înțelegerea contextului organizației, asigurarea faptului că obiectivele politicii & în materie de calitate sunt compatibile cu direcția strategică, verificarea faptului că politica în materie de calitate sprijină direcția strategică și confirmarea faptului că revizuirea managementului verifică dacă SGC este aliniat cu direcția strategică. Pentru acest articol, mă concentrez pe modul în care obiectivele calității trebuie să se alinieze cu direcția strategică, dar este important de reținut că există și alte alinieri necesare în cerințele ISO 9001:2015.

Acum, ce înseamnă acest lucru pentru dumneavoastră și pentru compania dumneavoastră?

Cunoașteți direcția strategică?

Aceasta poate părea o întrebare inutilă, dar cunoașteți direcția strategică a companiei dumneavoastră? Dacă da, toți cei care creează obiectivele de calitate cunosc direcția strategică? Cum ați înregistrat direcția strategică astfel încât aceasta să poată fi înțeleasă și utilizată? Poate fi o surpriză faptul că multe companii nu s-au gândit pe deplin la direcția lor strategică, cu atât mai puțin au înregistrat-o în așa fel încât să poată fi utilizată. Deci, ce este, totuși, o direcție strategică?

„Direcția strategică” se referă la acțiunile pe care le întreprindeți pentru a atinge obiectivele strategiei organizaționale. Unele companii folosesc o „declarație de viziune” sau o „declarație de misiune” pentru a defini unde vrea să ajungă compania, dar, pe scurt, această declarație este o modalitate prin care compania stabilește direcția în care vrea să meargă și definește ceea ce vrea să fie în viitor. Direcția strategică include planurile și acțiunile pe care le-ați pus în aplicare pentru a lucra în direcția acestei viziuni de viitor pentru compania dumneavoastră.

Articole întregi ar putea fi scrise despre utilizarea declarațiilor de viziune și a declarațiilor de misiune, precum și despre implementarea strategiilor companiei, dar este clar că a avea o declarație este doar primul pas în direcția strategică. Cum colaborează obiectivele de calitate cu strategia companiei dvs. pentru a vă mișca compania în direcția sa strategică?

Cum folosiți obiectivele de calitate pentru a lucra în direcția dvs. strategică?

Atunci, dacă direcția dvs. strategică este setul de planuri și acțiuni pe care le puneți în aplicare pentru a vă realiza viziunea generală, de ce nu ați folosi obiectivele de calitate ca una dintre modalitățile prin care implementați direcția dvs. strategică în cadrul companiei? Deoarece obiectivele dvs. de calitate sunt destinate să fie declarații țintă care sunt utilizate pentru îmbunătățirea continuă și vor avea planuri create pentru a le atinge, acestea sunt concepute în mod inerent pentru a fi compatibile cu îmbunătățirile pe care trebuie să le faceți pentru a vă atinge viziunea generală a companiei.

Un exemplu de cum ar putea funcționa acest lucru ar fi următorul:

Declarație de misiune: Compania XYZ va ajuta producătorii de widgeturi cu echipamente îmbunătățite de măsurare mecanică a widgeturilor și servicii de calibrare.

Obiectivul de calitate: Compania XYZ va reduce erorile de calibrare ale echipamentelor clienților de la 6% la 4% în următoarele 8 luni.

Atunci veți avea un plan pentru a reduce erorile de calibrare și pentru a realiza acest obiectiv de calitate și, în acest fel, activitatea dvs. în vederea îndeplinirii obiectivului de calitate va fi, de asemenea, o activitate în direcția strategică către viziunea companiei dvs. de a ajuta producătorii de widgeturi cu serviciile dvs. de calibrare. Îmbunătățirile dvs. de calitate, determinate de obiectivele dvs. de calitate, sunt aliniate cu direcția dvs. strategică pentru a vă îndeplini viziunea generală a companiei.

Ce se întâmplă dacă compania noastră nu are o direcție strategică?

Dacă sunteți una dintre companiile care nu s-au preocupat încă de definirea și înregistrarea viziunii și a direcției strategice a companiei dvs., acum este momentul să faceți acest lucru. Pe măsură ce implementați ISO 9001:2015 sau dacă faceți tranziția de la ISO 9001:2008 la ISO 9001:2015, a avea o misiune sau o viziune generală pentru compania dvs. este esențială pentru o implementare cu succes a noilor cerințe ale SGC. Fără a avea o viziune de ansamblu, veți avea probleme în a demonstra că politica dvs. de calitate, obiectivele de calitate și revizuirea managementului sunt aliniate cu direcția dvs. strategică.

Pentru mai multe informații despre cum să faceți tranziția de la ISO 9001:2008 la ISO 9001:2015, consultați acest articol despre Cum să faceți tranziția de la revizuirea ISO 9001:2008 la revizuirea 2015.

De fapt, pornind de la definirea viziunii dvs. poate fi o modalitate în plus de a vă asigura că SGC-ul dvs. oferă cel mai bun randament al investiției, deoarece vă va ajuta să concentrați toate elementele SGC-ului dvs. astfel încât să obțineți cea mai bună îmbunătățire continuă pe care o poate obține compania dvs. Acest lucru vă poate ajuta chiar să găsiți noi modalități de a îmbunătăți satisfacția clienților dvs. și de a vă dezvolta afacerea, ceea ce ar trebui să fie motivul pentru care doriți să implementați ISO 9001 în primul rând.

Click aici pentru a descărca acest whitepaper gratuit: Cum vă poate ajuta ISO 9001 să vă dezvoltați afacerea? pentru a vedea cum să utilizați ISO 9001 pentru a atinge obiectivele strategice ale companiei dvs.

.