Timp de citire: 5 minute
Sms-urile își trăiesc renașterea. În Omnisend, numai în săptămâna de Ziua Recunoștinței, comercianții de comerț electronic au trimis peste un milion de campanii SMS, și asta mai mult decât oricând înainte.
Mărcile DTC și comercianții cu amănuntul de comerț electronic investesc masiv în SMS cu un motiv. Potrivit VoiceSage, peste 90% din mesajele SMS sunt citite în 3 minute de la primire. Rata de implicare este de 3-7 ori mai mare decât cea a e-mailurilor, iar campaniile prin SMS generează o rată de comenzi de aproape șase ori mai mare, cel puțin pentru Black Friday 2019. Niciunul dintre celelalte canale de marketing nu se poate lăuda cu astfel de rezultate.
SMS-ul ca și canal de marketing este disponibil de câteva decenii deja. Și, deși unii retaileri trimit de ceva vreme campanii promoționale prin SMS, acestea nu au fost niciodată atât de versatile ca acum.
Așa că haideți să ne scufundăm în particularitățile marketingului prin SMS și să vedem cum puteți utiliza Short Message Service în strategia dvs. de afaceri.
Ce este o campanie prin SMS?
Start Free Trial
O campanie SMS este un mijloc de marketing de afaceri care vă permite să interacționați cu clienții dvs. prin SMS. Campaniile SMS au multe în comun cu campaniile de e-mail. Cu toate acestea, o campanie SMS este chiar mai personală decât e-mailul, deoarece oamenii folosesc mesajele text în principal pentru a comunica cu prietenii și familia lor. Deși campaniile prin SMS au limitări în ceea ce privește elementele vizuale și numărul de caractere (până la 160), acest canal de marketing este mai rapid și mai eficient până în prezent.
Ca și în cazul marketingului prin e-mail, în marketingul prin SMS puteți trimite diferite mesaje către publicul dumneavoastră. Sunt automate mesajele text care confirmă tranzacțiile, informează despre expediere, amintesc despre coșurile abandonate. Ele sunt trimise doar atunci când sunt declanșate și doar către clienții care le declanșează.
Între timp, campaniile prin SMS, ca și campaniile prin e-mail, sunt inițiate din partea dumneavoastră. Creați o campanie, alegeți o audiență/un segment de destinatari și o trimiteți către lista pe care tocmai ați selectat-o.
Ambele tipuri de mesaje text sunt puternice. Numai că de data aceasta săpăm mai adânc despre campaniile de SMS-uri în masă trimise către mai mulți destinatari deodată.
Cum să faci campanii prin SMS?
Nu poți trimite campania de SMS-uri pur și simplu cu ajutorul telefonului tău mobil. Mai întâi de toate, trebuie să găsiți un furnizor de marketing prin SMS. Există o listă de instrumente de marketing prin sms care v-ar putea ajuta în acest sens. Omnisend este unul dintre cei mai buni candidați în acest sens, mai ales datorită raportării vânzărilor pe campanie.
Procesul de compunere a unei campanii SMS ar putea fi ușor diferit pe diferite platforme. Dar, din moment ce un SMS nu conține niciun activ de design, este destul de ușor să creezi unul folosind orice instrument dedicat. Tot ce trebuie să ai la dispoziție este un text scurt și acționabil și o listă de numere de telefon ale abonaților tăi.
Ai putea folosi campaniile prin SMS doar pentru a transmite mesaje critice și sensibile la timp la fiecare etapă a parcursului clientului. Cu toate acestea, cele mai bune practici arată că mesajele text scurte sunt incredibil de eficiente atunci când sunt combinate cu alte canale de comunicare, cum ar fi e-mailul, retargetingul pe Facebook etc.
De exemplu, campaniile SMS către cei care nu deschid. În primul rând, vă lansați campania de e-mail, a doua zi vă segmentați abonații care nu au deschis e-mailul și le trimiteți un SMS. Iată cum să o faci pas cu pas cu Omnisend.
Un canal de marketing prin SMS este mai scump decât emailul, așa că merită să încercați să ajungeți la clienții dvs. inițial prin email și apoi să trimiteți mesaje SMS doar celor care nu au reușit să deschidă un email. Simultan, puteți lansa, de asemenea, retargeting pe Facebook către același public. În acest fel, veți avea mai multe puncte de contact cu clienții dvs. și vă va fi mai ușor să îi convingeți să cumpere cu dvs. Urmăriți link-ul pentru mai multe idei de marketing omnichannel.
Este necesar un șablon de campanie SMS?
Pentru că serviciul de mesaje scurte suportă doar formatul text, campaniile SMS nu pot avea un layout specific.
Singurul șablon pe care l-ați putea folosi pentru campaniile SMS este pentru copywriting. Mai jos sunt cinci mesaje text excelente pe care le-am primit recent. Acestea respectă cele mai bune practici, așa că mi se pare util să le împărtășesc. Le puteți lua ca exemplu de inspirație chiar și pentru campaniile dvs. personale.
-
Bună! Este . Codul dvs. de reducere de 10% este: Cumpără acum: Trimiteți-ne un mesaj la dacă aveți întrebări!
-
: Cea mai bună ofertă a noastră tocmai a devenit și mai bună. Cumpărați un Hardcore Bundle și economisiți încă 20%, pe lângă cei 25% obișnuiți. Serios. Faceți clic pe linkul de mai jos pentru a accesa acum
-
Au mai rămas DOUĂ ORE pentru a obține 40% din întreaga comandă la ! Folosiți codul: la checkout! Vânzarea se termină NOAPTEA 1 decembrie, 11:59pm EST!
-
OFERTE! Astăzi tot înotul este BUY ONE GET ONE FREE! Codul: expiră în seara asta la miezul nopții. va oferi o nouă ofertă în fiecare vineri în decembrie, așa că rămâneți la curent! Cumpărați la: Dezabonați-vă:
-
: Iată câteva cadouri minunate pe care să le oferiți sau să le păstrați! Toate la vânzare sunt gata de expediere. Dezabonare:
SMS Opt-in și consimțământ
Înainte de a lansa prima dvs. campanie SMS, asigurați-vă că clienții dvs. v-au permis să le trimiteți mesaje SMS. Legislația internațională necesită această permisiune. La fel ca în cazul permisiunilor prin e-mail, trebuie să obțineți acceptul contactelor dvs. pentru conținutul promoțional prin SMS.
Puteți colecta opt-in-uri în câteva moduri diferite:
- Prin adăugarea unui câmp suplimentar pentru numere de telefon în formularele dvs. de înscriere
- Prin solicitarea numărului de telefon al clientului la finalizarea comenzii (urmați linkul pentru a afla cum să faceți acest lucru în Shopify)
- Prin trimiterea unui cuvânt cheie prin SMS la un cod scurt (Doar câțiva furnizori oferă acest lucru, ar trebui să verificați cu al dvs.)
În afară de permisiunea clientului, campaniile dvs. prin SMS trebuie să fie conforme.
Documentul principal care reglementează marketingul prin SMS este TCPA (Telephone Consumer Protection Act). Edițiile sale din 2013 și 2016 au introdus modificări în ceea ce privește protecția clienților care au avut un impact asupra tuturor organizațiilor care utilizează SMS-uri.
Potrivit acestora, consimțământul pentru primirea de SMS-uri promoționale nu poate fi o condiție a oricărei achiziții. A fi de acord cu primirea sau nu a mesajelor text ar trebui să fie o alegere liberă a clientului și acest lucru trebuie să fie afișat în mod clar.
Și nu uitați să adăugați un link de dezabonare pentru a vă asigura că clienții se pot dezabona dacă nu mai doresc să primească mesajele dvs. text, cu bonusul suplimentar de a nu fi raportat ca fiind un spammer.
Cum să urmăriți campania SMS?
Trasabilitatea rezultatelor campaniilor prin SMS arată puțin diferit față de campaniile prin e-mail din cauza limitărilor tehnologice. În raportarea campaniilor SMS nu putem vedea rata de deschidere. În schimb, instrumentele pot urmări numărul de SMS-uri trimise, rata de implicare a SMS-urilor (a.k.a. Click rate) și vânzările – câte vânzări au fost realizate și suma cumulată de bani pe care au câștigat-o.
La Omnisend, un raport de campanie SMS arată astfel:
Wrap Up
Există un citat grozav al lui Stephen King pentru rezumat: „Mai devreme sau mai târziu, tot ce este vechi este din nou nou nou.” Se potrivește bine mesajelor text. De mai bine de trei decenii, mesajele SMS au fost folosite pentru marketing, dar abia în ultima vreme au devenit canalul de marketing ales de clienți.
Suger să vă revizuiți formularele de înscriere, să adăugați un câmp suplimentar și să începeți să colectați numere de telefon astăzi. Acest canal vechi și nou poate fi ceva pe care l-ați ratat.
Start My Free Trial