Ce este QFD? Quality Function Deployment (OFD) o metodologie robustă de dezvoltare a produselor
Pentru a prospera în afaceri, proiectarea de produse și servicii care să entuziasmeze clientul și crearea de noi piețe reprezintă o strategie esențială. Și, deși creșterea poate fi obținută în multe moduri diferite – vânzarea prin diferite canale, vânzarea mai multor produse clienților existenți, achiziții, expansiune geografică – nimic nu energizează mai mult o companie decât crearea de noi produse sau modernizarea produselor existente pentru a crea încântarea clienților. Desfășurarea funcției de calitate (QFD) este o metodologie pentru a încorpora „vocea clientului” în proiectarea produselor și serviciilor. Este un instrument de echipă care captează cerințele clienților și transpune aceste nevoi în caracteristici ale unui produs sau serviciu. Originile QFD provin din Japonia. În 1966, japonezii au început să formalizeze învățăturile lui Yoji Akao privind QFD.
De la introducerea sa în America, QFD a contribuit la transformarea modului în care întreprinderile:
– planifică noi produse
– proiectează cerințele produsului
– determină caracteristicile procesului
– controlează procesul de fabricație
– documentează specificațiile produselor existente
QFD utilizează unele principii din ingineria simultană, în sensul că echipele interfuncționale sunt implicate în toate fazele de dezvoltare a produsului. Fiecare dintre cele patru faze ale unui proces QFD utilizează o matrice pentru a transpune cerințele clienților de la etapele inițiale de planificare până la controlul producției. Fiecare fază, sau matrice, reprezintă un aspect mai specific al cerințelor produsului. Relațiile binare dintre elemente sunt evaluate pentru fiecare fază. Doar cele mai importante aspecte din fiecare fază sunt implementate în matricea următoare.
Faza 1 – Condusă de departamentul de marketing, faza 1, sau de planificare a produsului, este denumită și Casa calității. Multe organizații trec doar prin această fază a unui proces QFD. Faza 1 documentează cerințele clienților, datele privind garanția, oportunitățile concurențiale, măsurile produsului, măsurile produselor concurente și capacitatea tehnică a organizației de a satisface fiecare cerință a clientului. Obținerea unor date bune de la client în faza 1 este esențială pentru succesul întregului proces QFD.
Faza 2 – Faza 2 Faza 2 este condusă de departamentul de inginerie. Proiectarea produsului necesită creativitate și idei inovatoare în echipă. În această fază se creează concepte de produs și se documentează specificațiile pieselor. Piesele care sunt determinate ca fiind cele mai importante pentru satisfacerea nevoilor clienților sunt apoi implementate în planificarea procesului, sau faza 3.
Faza 3-Planificarea procesului vine în continuare și este condusă de ingineria de fabricație. În timpul planificării proceselor, procesele de fabricație sunt reprezentate prin diagrame de flux și sunt documentați parametrii procesului (sau valorile țintă).
Faza 4-Și, în cele din urmă, în planificarea producției, sunt creați indicatori de performanță pentru a monitoriza procesul de producție, programele de întreținere și formarea competențelor pentru operatori. De asemenea, în această fază se iau decizii cu privire la procesul care prezintă cel mai mare risc și se pun în aplicare controale pentru a preveni eșecurile. Departamentul de asigurare a calității, în colaborare cu departamentul de producție, conduce faza 4.
QFD este un mijloc sistematic de a se asigura că cerințele Vocii Clientului sunt traduse cu acuratețe în descriptori tehnici relevanți pe parcursul fiecărei etape de dezvoltare a produsului. Satisfacerea sau depășirea cerințelor clienților înseamnă mai mult decât simpla menținere sau îmbunătățire a performanței produsului. Înseamnă crearea unor produse care să încânte clienții și să le îndeplinească dorințele nearticulate. Companiile care se dezvoltă în secolul XXI vor fi întreprinderi care încurajează inovația necesară pentru a crea noi piețe.
Procesul QFD Metodologie robustă pentru dezvoltarea produselor…
Noi urmăm una dintre cele mai robuste metodologii pentru dezvoltarea produselor: Desfășurarea funcției de calitate. Karen Roberts a facilitat și predat metodologiile Quality Function Deployment (QFD) în ultimii 25 de ani. Oferim o facilitare excepțională a echipelor de dezvoltare a produselor folosind QFD ca metodologie de ghidare. De asemenea, predăm ateliere de lucru privind QFD care sunt cuprinzătoare, eficiente și concise. Metodele de instruire „just-in-time” pot fi utilizate pe tot parcursul proiectului QFD al unei echipe.
Are o experiență cuprinzătoare în ceea ce privește tehnicile QFD avansate, inclusiv implementarea tehnologiei, implementarea costurilor și implementarea fiabilității. În funcție de nevoile clientului, pot fi create modele QFD personalizate. Domeniul de aplicare a ceea ce IMPACTure poate oferi unei echipe de proiect QFD variază de la desfășurarea de cursuri de formare formală în QFD până la determinarea segmentelor de piață și a concurenței adecvate, proiectarea și moderarea grupurilor de concentrare a clienților, analiza datelor de piață/industriale, facilitarea proiectelor de dezvoltare a produselor utilizând metodologia QFD.
Citește mai multe despre QFD”
Voice of the Customer Proiectarea de produse & servicii care să entuziasmeze…
Vocea clientului (VOC) se referă la înțelegerea nevoilor clienților. Informațiile vitale de la client pot fi folosite pentru multe activități de îmbunătățire diferite. Obiectivul principal al colectării VOC este acela de a oferi produse și/sau servicii îmbunătățite. Premisa de bază pentru utilizarea vocii clientului, este de a defini așteptările și nevoile. Nevoi pe care poate că nici măcar nu știu că le au și așteptări care le depășesc cele mai nebunești vise.
Atât timp cât și bani pot fi economisiți prin ascultarea atentă a ceea ce spune un client. Optzeci la sută din produsele noi eșuează pe piață pentru că nimeni nu a acordat atenție acestui aspect cel mai critic – – clientul. Din acest motiv, colectarea COV este primul lucru pe care o organizație ar trebui să-l întreprindă atunci când intră pe piață cu un nou produs sau serviciu, sau în reproiectarea unui produs sau serviciu existent.
Pentru că colectarea COV este cel mai critic aspect al dezvoltării unui produs/serviciu, suntem meticuloși în modul în care colectăm aceste date.
Citește mai mult „
Dezvoltare organizațională Schimbarea este singura constantă în creșterea organizațională…
Dezvoltarea organizațională (OD) este o aplicație a științei comportamentale la schimbarea organizațională. Lucrăm cu organizațiile pentru a ne asigura că QFD (Quality Function Deployment) este introdus în organizația dvs. într-un mod care se potrivește cu cultura dvs. corporativă. OD cuprinde o gamă largă de teorii, procese și activități, toate acestea fiind orientate spre obiectivul de a crea schimbări organizaționale pozitive.
Lucrând cu echipele de conducere executivă, facilităm înțelegerea de către grupuri a concurenței, evaluăm mediul actual, ajutăm la proiectarea și facilitarea echipelor de conducere executivă, creăm echipe de dezvoltare a produselor care vor conduce eforturile QFD (Quality Function Deployment), proiectăm grupuri de discuții personalizate cu membrii echipei și clienții și ajutăm la identificarea blocajelor care ar putea submina eforturile de schimbare.
Toată instruirea noastră poate fi personalizată pentru a se potrivi culturii individuale a organizației dumneavoastră. Oferim management de proiect de la leagăn la mormânt pentru eforturile dumneavoastră de dezvoltare a produselor.
Citește mai mult „
.