Testarea utilizatorilor, aka usability testing, user research, UX testing… toată lumea vorbește despre asta, toate cele mai bune companii o fac, dar ce este mai exact testarea utilizatorilor? Și de ce colegii dvs. vorbesc atât de mult despre el?

De ce este importantă testarea utilizatorilor?

Pentru că vă va economisi o MULȚIME de bani, va face ca proiectele dvs. să aibă mai mult succes și vă va face să arătați bine pentru toți acei noi clienți pe care îi veți converti la finalul lor.

Crește-ți vânzările

Dacă ești responsabil cu vânzările de comerț electronic, cu conversia online sau cu vânzările unui produs, există un factor comun pentru cei care trec prin testarea regulată a utilizatorilor. Aceștia au mai mult succes, înregistrează o creștere mai mare și mai rapidă, iar afacerea funcționează mai bine ca întreg, deoarece toată lumea înțelege utilizatorul.

Salvați timp și bani

O concepție greșită comună despre testarea utilizatorilor este că va prelungi procesul de proiectare și construcție, însă nu este nevoie să fie așa. Acesta se desfășoară în paralel cu alte activități. Singura modalitate de a garanta adăugarea de timp și de a fi nevoit să măriți bugetul și aceasta este să nu includeți niciun test de utilizator în proiectul dumneavoastră. Imaginați-vă că ajungeți la final și vă dați seama că ați omis o piesă crucială din călătoria utilizatorului și va trebui să refaceți totul.

Fail fast and fail often

Dacă noul dvs. proiect nu va rezona cu clienții, doriți să știți acest lucru cât mai curând posibil, astfel încât să îl puteți adapta și să îl testați din nou până când îl veți face bine. Cu cât obțineți mai repede această perspectivă, cu atât mai bine! Cât de repede? Ar trebui să începeți încă din faza de concept și nici măcar nu aveți nevoie de proiecte tangibile pentru a obține primul și cel mai important feedback din partea utilizatorilor. Testați totul cu utilizatorii dvs. țintă.

Îmbunătățiți ceea ce aveți

În orice stadiu vă aflați în prezent (wireframes, prototipuri, procrastinare…) testarea utilizatorilor va fi întotdeauna iluminatoare pentru a îmbunătăți ceea ce aveți deja. Identificați principalele probleme, punctele forte și oportunitățile de îmbunătățire ulterioară.

Consumulator insights, intelligence and evidence

Construiți pentru un utilizator final, o ființă umană, așa că de ce nu i-ați observa efectiv comportamentul, nu i-ați asculta feedback-ul și nu i-ați pune la îndoială așteptările? Informațiile pe care le veți obține vă vor ajuta în întreaga afacere, iar schimbările pe care va trebui să vă convingeți echipele să le facă vor fi clar evidențiate de teste. Atunci când sunt efectuate de experți, testarea utilizatorilor este o metodologie și o știință care produce dovezi comportamentale și psihologice ale schimbărilor care sunt necesare pentru a răspunde nevoilor clienților dumneavoastră.

Când vine vorba de experiențe digitale, utilizatorii sunt obișnuiți să poată face lucrurile rapid. Dacă un site web este dificil de utilizat, oamenii pleacă. În ultimii ani am asistat la o mare schimbare în mentalitatea clienților, aceștia se așteaptă acum ca lucrurile să fie ușor de utilizat și sunt mai conștienți decât oricând de uzabilitate. Pe vremuri, oamenii se învinovățeau pe ei înșiși, dar acum se grăbesc să învinovățească o companie pentru o experiență slabă cu site-ul, aplicația, software-ul sau produsul lor.

Utilizabilitatea este o condiție necesară pentru supraviețuire și efectuarea de teste de utilizare este soluția pentru a vă asigura clienții cu o experiență de utilizare pozitivă și plăcută, ceea ce, la rândul său, va crea mai mulți clienți noi și clienți care se întorc.

Ceea ce face acest lucru mai greu pentru dvs. este că oamenii nu mai citesc ghidurile de instrucțiuni și vor sări peste suprapunerile foarte utile ale interfeței de utilizator. Știm, le-ați pus acolo pentru a fi utile, dar ne pare rău că trebuie să vă spunem că vedem utilizatori care le sar peste ele tot timpul. Apoi, când au nevoie de ajutor, nu îl găsesc!

Există multe lucruri de luat în considerare. Trebuie să le oferiți utilizatorilor toate informațiile de care au nevoie și să le permiteți să le găsească cât mai repede posibil. Cei mai mulți dintre ei nu-și vor face timp să se uite pe un site care nu este utilizabil. Din acest motiv, să vă asigurați că proiectele dvs. includ testarea utilizatorilor este o activitate inteligentă de economisire a timpului și a banilor pe care compania dvs. o va alege.

Ce este testarea utilizatorilor?

Testarea utilizatorilor este o parte esențială a procesului de proiectare UX. De obicei, constă în evaluarea unui produs prin cercetarea acestuia cu utilizatorii reprezentativi (pe care noi îi recrutăm). Un produs poate fi un produs fizic, cum ar fi un ceainic, o bucată de software, o aplicație, un site web sau o altă formă de interfață digitală, cum ar fi cele găsite în magazinele de vânzare cu amănuntul. Testarea utilizatorilor, atunci când se face cel mai bine, ia forma unor interviuri individuale care sunt realizate față în față de către un cercetător UX calificat. Această metodă de cercetare permite obținerea de informații profunde despre modelele de comportament, preferințele și opiniile utilizatorilor dumneavoastră, pentru a pune în aplicare acest feedback în vederea obținerii unui produs mai reușit. Testarea la începutul procesului de proiectare vă permite să evitați costurile viitoare de reproiectare și să lansați un produs ușor de utilizat. Testarea nu necesită un eșantion mare de participanți, deoarece scopul sesiunii este de a colecta date calitative. Instrumentele de testare a utilizatorilor de la distanță sunt, de asemenea, disponibile și sunt utile pentru susținerea față în față cu un număr mai mare de persoane, cu toate acestea, nu ar trebui să fie utilizate în mod izolat, cu excepția cazului în care bugetul dvs. este cu adevărat constrâns.

În sesiunea de testare a utilizatorilor, poate fi implicată o gamă largă de instrumente de testare. Fiecare sesiune de testare este adaptată pe baza obiectivelor dumneavoastră și cea mai bună tehnică de cercetare a utilizatorilor este aleasă în funcție de nevoile dumneavoastră.

Testarea utilizatorilor va fi, în general, orientată pe sarcini. Sarcinile vor fi create în prealabil, iar utilizatorul va fi rugat să le îndeplinească în timp ce este chestionat de un cercetător care va analiza și chestiona comportamentul său în timp real. Un cercetător bun va sesiza problemele de UX pe măsură ce acestea apar și va urmări o linie de interogare relevantă.

Un test de utilizator poate include, de asemenea, activități pentru a informa structura și navigarea, cum ar fi sortarea cărților. Pot fi incluse, de asemenea, măsuri tipice de uzabilitate, cum ar fi scala de evaluare SUS – măsura oficială a satisfacției utilizatorilor. Acesta este un chestionar pe care utilizatorul îl completează pentru a oferi un scor general de satisfacție.

După sesiunile de testare, expertul nostru va analiza amănunțit constatările și vă va oferi o gamă completă de soluții de proiectare.

Ești gata să te dezvolți?

Testarea utilizatorilor îți oferă informații psihologice și comportamentale profunde de la utilizatori, care vor îmbunătăți nu doar interfețele și produsele tale, ci și afacerea ta în ansamblu. Cu cât vă înțelegeți mai bine utilizatorii, cu atât veți deveni mai puternici și mai de succes.

Dacă sunteți curioși în legătură cu oricare dintre cele de mai sus și cu modul în care testarea utilizatorilor vă va ajuta să creați un produs mai de succes, contactați experții noștri în testarea utilizatorilor pentru sfaturi gratuite, prietenoase și fără obligații. Citiți despre serviciul nostru de testare a utilizabilității:

Alte postări care v-ar putea interesa:

5 teste de utilizator pe care fiecare manager de produs ar trebui să le comande
Care este diferența reală? Face-to-face versus Remote user testing
Top 10 riscuri majore ale unei recrutări deficitare a utilizatorilor: Recrutarea dvs. vă afectează în mod negativ cercetarea?