Toți auzim despre cum ar trebui să fim plini de tact, dar ce este tactul, de fapt? Potrivit Dictionary.com, tactul este un „simț ascuțit a ceea ce trebuie să spui sau să faci pentru a evita să jignești; îndemânare în gestionarea situațiilor dificile sau delicate”. Altfel spus, tactul este bunătatea întinsă cu îndemânare.
În timp ce tactul nu este o abilitate ușor de dobândit, folosirea lui vă va fi de folos în fiecare aspect al vieții dumneavoastră. Iată cinci tehnici de care trebuie să țineți cont dacă doriți să vă dezvoltați această abilitate valoroasă.
Să vă alegeți cu grijă cuvintele.
Alegerile dumneavoastră de cuvinte pot face diferența atunci când transmiteți informații, de aceea folosiți mai degrabă cuvinte pozitive decât cuvinte negative.
Exemplu: Când îi spuneți cuiva: „Ar trebui să…”, sună ca o comandă. În schimb, spuneți: „Să încercăm…” sau „Te-ai gândit la…”
Relații: Aveți ceea ce vă trebuie pentru a fi un antreprenor?
Amortizați-vă comentariile negative.
Când trebuie să oferiți un feedback negativ, amortizează-ți comentariile într-o triplă livrare. Începeți mai întâi cu un comentariu pozitiv, urmat de informația negativă, terminând cu o altă afirmație pozitivă sau de perspectivă. Evitați să folosiți „dar” sau „totuși” pentru a lega primele două propoziții; aceste două cuvinte pot anula orice intenție pozitivă care le precede.
Exemplu: „Apreciez foarte mult că ai stat până târziu noaptea trecută pentru a lucra la proiect. Vreau să vorbesc cu tine despre o secțiune care are nevoie de câteva modificări. Poți să-ți faci timp să lucrezi la asta astăzi?”. Acum inserați cuvântul „dar,” între primele două propoziții și vedeți cum se anulează complimentul.
Gândiți-vă înainte de a vorbi.
Când cineva vă vorbește, mai ales într-o situație de confruntare, este tentant să mergeți cu reacția instinctivă și să vorbiți fără să vă gândiți. Luați-vă un moment pentru a digera ceea ce auziți și pentru a vă formula gândurile înainte de a vorbi. Făcând acest lucru, vă veți prezenta într-o manieră mai profesională și veți evita să spuneți ceva ce ați putea regreta.
Exemplu: Clientul dvs. spune: „Chiar nu cred că raportul dvs. este suficient de amănunțit”. Ați putea fi tentat să vă apărați imediat sau să găsiți o scuză. Răspunsul dvs. ar fi mai bine primit dacă ați spune ceva de genul: „Mi-ar plăcea să aud feedback-ul dvs. și sunt deschis la sugestii despre cum să-l îmbunătățesc.”
Relații: Cum să oferiți feedback inconfortabil angajaților
Atenție la momentul potrivit.
Poate că intenționați să spuneți ceea ce trebuie, dar dacă momentul nu este potrivit, este posibil ca mesajul dvs. să nu fie bine primit. Întrebați întotdeauna: „Aveți un moment?” sau „Este acesta un moment bun pentru a vorbi?”. Acest lucru este crucial mai ales dacă trebuie să prezentați vești proaste sau să transmiteți critici. Dacă aveți sentimentul că nu este momentul potrivit, ascultați-vă intuiția și amânați discuția pentru un moment mai potrivit.
Exemplu: Trebuie să criticați un coleg de serviciu, dar știți că acesta trece prin niște probleme personale acasă. Dacă este posibil, păstrați conversația pentru un moment în care sunteți amândoi relaxați, iar colegul este mai receptiv la o evaluare.
Relații: Nu mai amânați: 3 moduri sigure de a face evaluările angajaților în mod corespunzător
Fii discret.
Discreția este abilitatea de a acționa fără a atrage atenția sau a provoca jenă. Atunci când sunteți discret, arătați respect față de cealaltă persoană. Iar dacă oferiți respect, veți primi respect în schimb.
Exemplu: Dacă un coleg face o greșeală într-o prezentare sau face ceva nepotrivit pentru a vă stânjeni pe dumneavoastră sau pe altcineva, nu aduceți în discuție acest lucru în fața celorlalți. În schimb, trageți discret această persoană deoparte și subliniați cu blândețe problema. Permiteți-i să corecteze chestiunea înainte ca aceasta să escaladeze și să devină o problemă serioasă.
Tactul este doar un alt instrument în cutia de instrumente a bunelor maniere. Fiind plin de tact, onest, sincer și grijuliu cu ceilalți vă va fi de folos și vă va oferi un avantaj clar.
.