(AP Photo/Danny Johnston)
Acesta ar putea fi cel mai scurt articol din toate timpurile. Atât de multe magazine se închid acum din același motiv pentru care s-au închis întotdeauna – nu răspund nevoilor consumatorilor. Am putea încheia discuția chiar aici, dacă ar fi nevoie. Totuși, ca să fim corecți, există și alte întrebări care merită un răspuns, cum ar fi de ce se întâmplă acest lucru acum și ce rol joacă tehnologia în această schimbare.
În acest podcast, sunt intervievat de Charles Trevail de la C Space, o divizie a Omnicom, despre toate schimbările care au loc în retail. Este un intervievator bun și discutăm despre motivul pentru care lucrurile se schimbă atât de mult, despre ceea ce își doresc consumatorii și despre ce pot face retailerii existenți în această privință.
Dacă vi se pare că retailerii se grăbesc dintr-o dată să închidă magazine, nu ați judeca greșit momentul. Iată o listă parțială a unor mari retaileri care închid mai multe magazine și câte magazine vor dispărea în 2017 sau au fost închise recent:
- Payless ShoeSource – 400 de magazine
- JC Penney – 138 de magazine
- Macy’s – 68 de magazine
- Sears și K Mart – 150 de magazine
- HH Gregg – 88 de magazine
- Abercrombie & Fitch – 60 de magazine
- Guess – 60 de magazine
- The Limited – 250 de magazine
- Wet Seal – 171 de magazine
- American Apparel – 110 magazine
- BCBG – 120 magazine
- GameStop – 150 magazine
- Radio Shack – 550 magazine
- Staples – 70 magazine
- CVS – 70 magazine
- CVS – 70 magazine
- Gander Mountain – 32 magazine
- Family Christian – 240 magazine
Chiar dacă se simte o grabă de a goli brusc spațiile comerciale, această situație a fost construită de mult timp. Magazinele de vânzare cu amănuntul obișnuiau să fie locuri în care comercianții asamblau o gamă de produse pe care le-au selectat pentru consumatorii lor. Acest lucru era important, deoarece consumatorii nu aveau unde altundeva unde să vadă o gamă atât de largă de produse. Acum, când toată lumea are toată selecția pe care și-ar putea-o dori pe telefonul lor, ideea inițială este învechită. Pe măsură ce pătrunderea smartphone-urilor și utilizarea internetului a crescut, importanța magazinelor de vânzare cu amănuntul a scăzut.
Aceasta nu este tot. Cel mai mare motiv pentru care magazinele se închid acum este că ceea ce își doresc consumatorii s-a schimbat. Când baby-boomerii se aflau în anii în care cumpărau foarte mult, ei doreau produse care erau:
- Masive
- Comerciale
- Globale
- Generice
- Prestigioase
- Statut
Acestea nu vor mai funcționa. Consumatorii din generația Millennial și Gen Z doresc produse care sunt:
- Surse locale
- Făcute în mod etic, cu salarii echitabile plătite tuturor celor din lanțul de aprovizionare
- Respectuoase față de mediu
- Artisanale
- Autentice
- Experiențiale
Este foarte greu să treci de la o formă de vânzare cu amănuntul, ceea ce vor cei din generația Boomers, la ceea ce vor consumatorii din Gen Z. Pentru o organizație mare, este aproape imposibil. Nu este vorba de produse, ci de cultură. Dacă ai construit o organizație mare care știe cum să vândă produse într-un anumit mod, trecerea la un alt mod este aproape imposibilă. Este ca și diferența dintre afacerea de tehnologie și afacerea de retail. Pano Anthos, care conduce XRC Labs, un accelerator în domeniul comerțului cu amănuntul și al bunurilor de consum, a declarat mai devreme că tehnologia și comerțul cu amănuntul sunt structural în dezacord. Iată de ce-
Companiile de tehnologie au aceste atribute:
- Eșuează repede și des
- Constituie pentru a învăța
- Știi mai bine
- Fă-o mai întâi, cere-ți iertare mai târziu
- Deschide rețeaua, mergi înainte
Retailerii au aceste atribute:
- Niciodată să nu dai greș
- Trebuie să fie perfect de prima dată
- Noi știm mai bine
- Obțineți permisiunea înainte de a acționa
- Închideți rețeaua doar cu aranjamente exclusive
Încadrarea acestor două abordări este dificilă și, din punct de vedere cultural, este practic imposibilă. Companiile de produse de consum care sunt native din punct de vedere digital au acum un mare avantaj față de retailerii tradiționali care au abordări tradiționale. Un lucru pe care acest lucru înseamnă că vom vedea mai multe închideri de magazine. Rămâneți pe recepție.
Urmăriți-mă pe Twitter sau LinkedIn.