Locul de muncă digital ne ușurează munca de zi cu zi la birou, dar oare automatizarea vine cu un cost?

Ne-am obișnuit cu procese simplificate, cu automatizarea sarcinilor repetitive și cu modalități mai ușoare de comunicare. Dar există o îngrijorare din ce în ce mai mare cu privire la faptul că mașinile tot mai capabile pe care le folosim în fiecare zi ar putea fi sărutul morții pentru cel care lucrează la birou.

Pe măsură ce locul de muncă a evoluat, au existat temeri cu privire la modul în care automatizarea ar putea distruge industriile, împingând nenumărați lucrători să își părăsească locurile de muncă în căutarea unor metode mai rapide, mai ieftine și mai puțin complicate. În timp ce dezbaterea om versus mașină a fost mestecată, o transformare digitală a pus stăpânire pe locurile noastre de muncă, strecurându-se încet în sarcinile de zi cu zi pe care le facem.

Căutarea scurtăturilor, la suprafață, este grozavă. Putem ocoli sarcinile repetitive, putem sări peste parcurgerea dosarelor de hârtii și putem lua legătura cu colegii de oriunde din lume. Locul de muncă digital a fost o evoluție esențială în birourile din întreaga lume.

Dar cu ce costuri?

Roboții, inteligența artificială și digitalizarea elimină încet-încet locurile noastre de muncă? Am putea fi cu toții victimele unei preluări? Ne vom confrunta în curând cu o economie fără locuri de muncă?

Când există temeri, este întotdeauna o idee bună să verificăm ce se întâmplă cu adevărat. În timp ce este ușor de concluzionat că, într-o zi, populația planetei va fi înlocuită de computere, cercetările sugerează că tehnologia, automatizarea și transformarea nu numai că ar putea face lucrurile mai bune pentru lucrătorul mediu, dar ar putea, de asemenea, să crească piața muncii prin crearea de noi industrii, inovații și dezvoltare.

Cu mașini fără șofer, chatbots de retail care ne recomandă tăietura de blugi potrivită pentru noi și frigidere care ne avertizează că laptele a dispărut – trăim vremuri interesante. Tehnologia și inovarea au înregistrat un spor clar în ultimii 15 ani, în condițiile în care acum spațiile noastre de lucru sunt foarte mult digitalizate. Dar, în ciuda senzației amețitoare a noilor gadgeturi și experiențe, există și neliniștea că din ce în ce mai multe locuri de muncă se vor pierde pe măsură ce tehnologia preia controlul. Combinați acest lucru cu o conștientizare din ce în ce mai mare a faptului că nu există o idee clară despre ce sarcini vor fi automatizate și există o panică de nivel scăzut în rândul forței de muncă.

Am mai fost aici, desigur. A existat o anxietate similară în secolele 18 și 19, în timpul Revoluției Industriale. Această perioadă a marcat trecerea la mașini motorizate, cu destinație specială, la fabrici și la producția de masă în industria textilă și a fierului. Mutarea forței de muncă din case în fabrici, înlocuirea uneltelor manuale cu utilaje cu destinație specială și transformarea societății agrare în aglomerări urbane au creat isterie în rândul populației. Revolta luddită, protestele privind condițiile de muncă și teama că mașinăriile luau locurile de muncă de la clasa muncitoare s-au născut din această paranoia.

Sună cunoscut? O presimțire comparabilă se întâmplă acum. Pe măsură ce automatizarea mașinilor se insinuează, există generații de oameni izolați de era digitală, organizații multimiliardare criticate pentru condițiile periculoase de la locul de muncă și o teamă tot mai mare cu privire la vulnerabilitatea noastră în fața informatizării… Dar cât de speriați ar trebui să fim?

Cum secolul al XIX-lea ne oferă lecții pentru secolul al XXI-lea

Dacă ar fi să ne uităm în urmă la secolul al XVIII-lea, putem vedea similitudini cu zilele noastre. Revoluția industrială a fost un mastodont gigantic și dezordonat a cărui transformare a adus în cele din urmă o relativă armonie. Dar, în timpul ei, tranziția a avut multe efecte negative. Muncitorii necalificați aveau puțină siguranță a locului de muncă, munca era adesea foarte periculoasă, iar salariile pentru mulți muncitori din fabrici erau mici. Aceste condiții au determinat, în cele din urmă, reforma muncii și formarea de sindicate. Dar, în ciuda temerilor legate de șomajul în masă, a devenit din ce în ce mai evident că progresul tehnologic aducea beneficii tuturor sectoarelor societății, inclusiv clasei muncitoare. Preocupările legate de impactul negativ al inovației s-au diminuat, iar mișcarea luddită a fost declarată un fals. A fost o schimbare inevitabilă care a lăsat unele ruine în urma sa, dar a mers înainte datorită, în mare parte, marșului înainte al liberei inițiative.

S-ar putea întâmpla același lucru în secolul 21?

Dintr-un punct de vedere cinic, este ușor să enumerăm avantajele pe care mașinile le au față de oameni. „Sunt întotdeauna politicoase, fac întotdeauna vânzări suplimentare, nu își iau niciodată concediu, nu întârzie niciodată, nu există niciodată o alunecare sau o cădere, sau un caz de discriminare pe criterii de vârstă, sex sau rasă.” Opinii ca aceasta, din partea directorului executiv de atunci al lanțului de restaurante Hardee’s Food Systems Inc. au dat lucrătorilor motive de îngrijorare cu privire la faptul că o economie fără locuri de muncă se profilează la orizont. Obțineți un robot care poate face cu competență un loc de muncă și aveți o ființă umană la fier vechi, corect?

Nu chiar așa, susține Raportul privind dezvoltarea mondială 2019 al Băncii Mondiale, care avansează ideea că, în timp ce automatizarea deplasează lucrătorii, inovația tehnologică creează mai multe industrii și locuri de muncă noi, în ansamblu. Roboții ÎI înlocuiesc pe lucrători, dar schimbările tehnologice creează, de asemenea, milioane de locuri de muncă. Cazul este că, în timp ce forța de muncă va trebui să se modeleze în funcție de schimbările tehnologice, avantajele sunt numeroase.

În timp ce este important să nu fim disprețuitori față de temerile oamenilor cu privire la o economie fără locuri de muncă, este, de asemenea, necesar să menționăm că impactul său este, în acest moment, necuantificabil. Nu există surse definitive care să ofere cifre exacte cu privire la amploarea și efectul automatizării.

Potrivit raportului, estimările privind automatizarea locurilor de muncă în Bolivia variază între 2 și 41% – deci între 100.000 și două milioane de locuri de muncă ar putea fi automatizate. În Japonia, estimările cu privire la acele roluri considerate a fi în pericol variază de la șase la 55 la sută.

Aceste discrepanțe nu oferă cu adevărat nicio perspectivă asupra amenințării pe care o reprezintă automatizarea pentru ocuparea forței de muncă. În schimb, există mai multe informații despre modul în care informatizarea poate crea o creștere masivă pe piața muncii.

Fluxul și refluxul rolurilor profesionale la locul de muncă digital

Să luăm, de exemplu, locul de muncă digital. Biroul tradițional s-a schimbat dramatic în ultimii cincizeci de ani. Au dispărut grupurile de dactilografiere, secretarele și organizarea bullpen. Acum, biroul este modelat în funcție de diversele cerințe ale oamenilor săi – fie că este vorba de lucrători la distanță, liber profesioniști, contractori sau personal permanent.

Transformarea digitală a dus la o reducere treptată a unor locuri de muncă în mediul de birou. La un anumit nivel micro, o putem corela cu ceea ce se întâmplă la o scară mai largă. Automatizarea se întâmplă în toate domeniile, de la administrație la contabilitate și de la IT la resurse umane. Deși a fost o evoluție lentă și constantă: introducerea computerelor, apoi zorii internetului, apoi software-ul gratuit disponibil cu ușurință – diferența dintre un birou din anii 1990 și cel din secolul XXI este diferența dintre noapte și zi.

Am suferit? Nu. Singura schimbare reală este că acei lucrători tineri care vin la birou au trebuit să își modifice abilitățile, dar, ca nomazi digitali, acest lucru s-a întâmplat foarte natural. Acum nu mai suntem antrenați să folosim hârtia de registru pentru contabilitate sau desenul tradițional, avem un software care o face pentru noi. Cu toate acestea, oamenii care îndeplinesc aceste roluri nu au rămas fără loc de muncă. Ei controlează software-ul și își îmbunătățesc competențele în alte domenii. Automatizarea și informatizarea au făcut lucrurile mai ușoare, mai scalabile, mai rapide, mai productive. De asemenea, conform cercetărilor, ne-a făcut, de asemenea, mai fericiți.

În The Right Technologies Unlock the Potential of the Digital Workplace, un studiu care a inclus 7.000 de angajați din 15 țări, a dezvăluit o prăpastie clară în ceea ce privește performanța și sentimentul angajaților între locurile de muncă digitale mai avansate și cele care utilizează tehnologia digitală într-o măsură mai mică. Au fost mai multe puncte care au ieșit în evidență:

Dincolo de productivitate, instrumentele digitale deblochează beneficiile umane: „Revoluționarii digitali” – angajații identificați ca fiind cei care lucrează în locuri de muncă digitale pe deplin activate, unde noile tehnologii la locul de muncă sunt utilizate pe scară largă – au avut cu 51% mai multe șanse de a avea o satisfacție puternică la locul de muncă și cu 43% mai multe șanse de a fi pozitivi în ceea ce privește echilibrul dintre viața profesională și cea privată decât „întârziații digitali” – cei care au mai puțin acces la tehnologia de la locul de muncă. Angajații Revoluționari au fost, de asemenea, cu 60% mai predispuși să spună că sunt motivați la locul de muncă și cu 91% mai predispuși să laude viziunea companiei lor.

Digitalizarea susține, de asemenea, dezvoltarea profesională: raportul a evidențiat modul în care 65% dintre Revoluționari au declarat că utilizarea tehnologiei digitale stimulează în mod activ dezvoltarea și creșterea profesională, spre deosebire de doar 31% dintre „Laggards”. Iar când a venit vorba de dezvoltarea personalului, 72% dintre Revoluționari au raportat o capacitate mai mare de a adopta noi abilități de lucru, comparativ cu 58% dintre Laggards.

Tehnologia digitală a crescut câștigurile cuantificabile de productivitate: 73% dintre Revoluționarii Digitali au raportat un impact pozitiv asupra productivității lor și 70% au menționat o colaborare îmbunătățită datorită tehnologiilor digitale, față de 55% dintre cei care au rămas în urmă.

Cum progresele tehnologice creează experiențe mai bune la locul de muncă: Automatizarea poate fi percepută ca o amenințare la adresa securității locului de muncă. Cu toate acestea, cercetarea a constatat că există un entuziasm larg răspândit pentru aceasta. Când a fost vorba de crearea unui loc de muncă complet automatizat în viitor pentru a permite organizațiilor să construiască medii de lucru mai inteligente și mai eficiente, 71% dintre respondenți au declarat că ar saluta o astfel de evoluție.

În afară de creșterea productivității, locul de muncă digital a oferit și beneficii umane: acei angajați care lucrează în locuri de muncă digitale complet automatizate, în care noile tehnologii de la locul de muncă sunt utilizate pe scară largă, cunoscuți ca „revoluționari digitali”, au avut cu 51% mai multe șanse de a avea o satisfacție puternică la locul de muncă. De asemenea, aveau cu 43% mai multe șanse de a fi pozitivi în ceea ce privește echilibrul dintre viața profesională și cea privată decât „întârziații digitali”, acei lucrători care au mai puțin acces la tehnologia de la locul de muncă.

Unde se întâlnesc lucrătorul și locul de muncă

Din ceea ce am văzut, tehnologia și automatizarea nu au ca scop înlocuirea locurilor de muncă. Ele ne ajută să ne îndreptăm spre un loc de muncă centrat pe om. Lucrătorii nu se modelează doar în funcție de organizație, așa cum dictează tradiția, ci acum și organizația răspunde așteptărilor forței sale de muncă.

Un birou mediu poate conține patru generații diferite – cele mai multe generații care au coexistat vreodată în cadrul forței de muncă. Organizațiile știu că, pentru a obține tot ce este mai bun de la fiecare individ, trebuie să adapteze stilurile de lucru pentru a se potrivi cu vârstele și personalitățile diferite.

„Indiferent de industrie, asistăm la o evoluție către locuri centrate pe om, pe măsură ce întreprinderile se străduiesc să satisfacă așteptările în schimbare rapidă cu privire la modul în care oamenii doresc să lucreze. Acest lucru depinde de combinarea progreselor în tehnologie – care include mobilierul – cu științele cognitive pentru a ajuta oamenii să se implice în muncă în moduri noi. Acest lucru nu va însemna doar experiențe singulare, de primă clasă pentru indivizi, ci și oportunitatea ca organizațiile să atragă și să păstreze cele mai bune talente.”

Joseph White, Director of Workplace Strategy, Design and Management, Herman Miller.

Pe lângă utilizarea corectă a spațiului și introducerea mobilierului potrivit, provocările lor includ utilizarea cu succes a tehnologiei pentru a ajuta oamenii să se implice în moduri diferite și crearea unor experiențe optime pentru oamenii lor, atrăgând în același timp reținerea celor mai bune talente.

„Însăși natura termenului „loc de muncă” se transformă, pe măsură ce companiile încep să realizeze că un spațiu eficient este centrat pe experiență și trebuie să se adapteze la stiluri de lucru care acoperă generații și tipuri de personalitate. Acest lucru dă startul unor noi procese în care soluțiile IT, sistemele de construcție și mobilierul interacționează armonios cu oamenii pentru a crea astfel de spații. Indiferent de situația specifică a întreprinderii dumneavoastră, atunci când spațiile devin participanți activi la experiența utilizatorului, acest lucru este benefic pentru rezultatele finale. La urma urmei, lucrătorii care se simt confortabil într-un spațiu își îndeplinesc sarcinile. Cei care nu se simt așa vor trece în cele din urmă la o opțiune mai primitoare.”

Francisco Acoba, Managing Director pentru Deloitte Strategy & Operations.

Forța de muncă în evoluție

Tehnologia schimbă abilitățile care sunt recompensate pe piața muncii. Astfel, în timp ce asistăm la o scădere a muncii manuale, a locurilor de muncă de rutină și a tot ceea ce poate fi automatizat, alte aptitudini sunt considerate sigure, adică aptitudinile cognitive generale, cum ar fi gândirea critică și aptitudinile socio-comportamentale, cum ar fi gestionarea și recunoașterea emoțiilor care îmbunătățesc munca în echipă, nu sunt, pentru moment, replicabile de către roboți. Locurile de muncă ale funcționarilor de introducere a datelor sunt susceptibile de a înregistra o scădere; un computer poate încărca, arhiva și sorta informațiile într-o clipă. Pe de altă parte, un ergoterapeut care tratează, sprijină și evaluează persoanele la locul de muncă, are competențe care este puțin probabil să fie replicate doar de roboți. Indivizii care posedă aceste tipuri de competențe sunt mai adaptabili la schimbările de pe piață, își pot modifica expertiza pentru alte industrii.

Și, în cele din urmă, deși știm că tehnologia elimină și va elimina locuri de muncă, nu avem cum să cunoaștem varianta – pur și simplu nu putem prezice unde ne va duce tehnologia. În mod similar, de asemenea, nu știm câte locuri de muncă și cariere noi vor fi generate de tehnologie. Iar generațiile care intră pe piața forței de muncă și-au dat seama că, pentru a rămâne pe linia de plutire, trebuie să fie adaptabile, să se angajeze în formarea și educația continuă și să fie pregătite să își actualizeze competențele în mod regulat.

Așa cum arată cercetarea, locul de muncă digital evidențiază modul în care beneficiile de afaceri și umane ale unor locuri de muncă mai mult orientate spre digital depășesc orice risc inerent. Companiile care sunt mai puțin avansate din punct de vedere tehnologic riscă să rămână în urma concurenței și să nu atragă cele mai bune talente. Pe scurt, a sta în calea evoluțiilor tehnologice inevitabile va fi în detrimentul lucrătorilor și al afacerii dumneavoastră.

.