Starbucks are acum o politică discretă de a nu prepara cafea decofeinizată după prânz.

Mi s-a părut ceva ciudat pentru că Sbux după Sbux a rămas fără cafea decofeinizată și am plecat mormăind: „Cum pot să rămână fără cafea? Ei sunt Starbucks’. Apoi, un ghișeu cinstit din Toronto mi-a spus despre noua politică. La început nu l-am crezut. Dar, după două încercări eșuate de a obține cafea decofeinizată în acest weekend, am întrebat un alt angajat și mi s-a spus că da, este o nouă politică. Se vor oferi să vă dea un americano decafeinizat (espresso diluat) la același preț. Vor prepara chiar și cafea decofeinizată dacă sunt nevoiți. Dar trebuie să așteptați pentru asta. Și nu-i credeți când vă spun „două minute, două minute și jumătate”. Eu am așteptat cinci minute și chiar mai mult. Aceasta este o vânzare cu amănuntul pasiv-agresivă, punând bariere între client și ceea ce își dorește pentru a obține ceea ce vrei tu.

Am intrat pe MyStarbucksIdea și am găsit colegi decafeinizatori care îndeamnă la o schimbare a politicii aici și aici. După cum subliniază colegii mei clienți acolo, mulți dintre noi nu pot bea caf (pentru mine, este o necesitate medicală să o evit; soția mea se întreabă de ce mă deranjez). Și, apropo, are sens să scăpăm de cafea decofeinizată mai târziu în timpul zilei, când mai mulți oameni o beau.

Evident, Starbucks încearcă să scoată bănuți de operare aruncând mai puțină cafea decafeinizată stătută și forțându-i pe clienții de la drip la o singură alegere. Este mai eficient, iar Starbucks are nevoie de acești bănuți, deoarece profitul său trimestrial tocmai a scăzut cu 77%.

Dar atunci când companiile încep să deranjeze clienții ca strategie de afaceri și să fie viclene în această privință, nu se termină nicăieri bine. Ar putea la fel de bine să ne dea doar cupoane pentru Dunkin Donuts și McDonald’s.

Colegii mei decofeinizatori, vă rog să mergeți la MyStarbucksIdea.com și să vă adăugați vocea la corul ne-cafeinizat. Ne vrem cafeaua noastră decofeinizată.